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【CRE/顧客信頼性エンジニアリング】お客様の不安をゼロに!経理業務の常識を覆す自社開発サービスを支えるCREメンバーを募集!

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【CRE/顧客信頼性エンジニアリング】お客様の不安をゼロに!経理業務の常識を覆す自社開発サービスを支えるCREメンバーを募集!

株式会社TOKIUM - 「未来へつながる時を生む」という志のもと、クラウド経費精算システムの「TOKIUM経費精算」クラウド請求書管理システム「TOKIUMインボイス」を運営。

株式会社TOKIUM 求人画像1
CRE
600万円〜1000万円
東京都
React
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, 急募求人, 学歴不問, 服装自由

事業内容

株式会社TOKIUMは「未来へつながる時を生む」という志のもと、社会の無駄な時間を削減し、企業や個人が夢の実現やミッションの達成のために充てる豊かな時間を増やす、複数のBtoB/SaaSプロダクトを提供しています。 現在は、特にバックオフィスにフォーカスし、各プロダクトへの機能追加、ならびにUI/UXの徹底的な作り込みを通して、アナログな作業の代表例である経費精算・請求書処理にまつわる「無駄な時間を徹底的に減らす」ことを目指しています。 中長期では、請求書処理や経費精算が企業の経済活動の「支出」の領域を司る業務であることに着目し、日本初の「法人支出管理(BSM: Business Spend Management)プラットフォーム」を生み出したいと考えています。蓄積された請求書・経費のデータの分析・可視化によって、企業の支出にまつわる本質的な意思決定をサポートし、人と事業をより良い未来へ向けて大きく加速させることが、私たちが実現したい世界観です。

仕事内容

当社のCREチームのミッションは 「お客様の不安をゼロにすること」です。 お客様とシステムをより強固に繋ぎ、サービスへの信頼感や円滑な運用が行うことができるよう、エンジニアリングの知識を持ちお客様の満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。 ※CRE (Client Reliability Engineering) は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。 具体的には以下のような業務を想定しています。 #カウンセリング - お客様が本当にやりたいことのヒアリング - 不具合等の原因調査、および手順の確立 - 顧客要望の提案仕様への落とし込み - APIを用いた運用パターンの提案 #現状把握 - ヘルススコア基盤の構築・出力 - サービス運用に必要なデータの出力 #トイル削減 - CS部にて発生しているトイルの自動化 - CREチームにて発生しているトイルの自動化 - カウンセリング、あるいは現状把握におけるボトルネックの解消

募集背景

事業拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加している状況です。 「お客様の不安をゼロにすること」というチームミッションを遂行するため、CREチームの組織レベルでのスケールアップを行っていきたいと考えています。 現在は運用における「トイル削減」に重きを置いており、運用で発生する作業の見直しや、社内で利用される新しいサービスの構築の初期段階です。 スクラムチームとともに、お客様のことを深く考え抜き、プロダクトの価値向上に貢献していける人材を募集しています。

配属部署

プロダクト本部開発部 CREチーム

概要

支出管理クラウドTOKIUMは、あらゆる企業に存在する非生産的な業務からお客様を解放し、創造性・生産性の高い時間を生み出すサービスです。単なるシステム導入だけでは楽にならない業務や解決されない課題をユニークな方法で解消し、新しい価値・市場を創出しながら成長を続けています。 現在は「請求書処理」「経費精算」「国税関係書類の管理」という3つの業務に対応するプロダクトを提供しており、経理領域にまつわる業務課題にアプローチしています。 ●TOKIUMインボイス「請求書は会社に届かない時代へ」 ●TOKIUM経費精算「領収書をスマホで撮って、専用ポストに入れるだけ」 ●TOKIUM電子帳簿保存「あらゆる取引関係書類をまとめて管理」 導入社数は年間2倍ペースで事業拡大をしており累計導入社数2100社以上となっております。 継続率も99%以上と多くのお客様に価値を感じてもらえるプロダクトに急成長中です。

この仕事で得られるもの

# お客様に寄り添った協力解決 お客様の課題解決のためには「業務内容を把握すること」と「解決のためのアプローチをくみ上げて提案すること」が求められます。 CRE チームでは、ITコンサルタントとしてこれらの課題に立ち向かい、お客様の成功を直接リードすることができます。 # データ分析のスペシャリスト お客様へ運用提案をするためには根拠となるデータ分析が欠かせません。 最適な提案を行うために、必要なデータを実際の利用データから導き、利用状況の調査および分析をすることができるため、お客様の本質的な課題に気付くことができます。 # 自由度の高い開発環境 CREチームではプロダクトへの直接的な変更開発は少ないですが、プロダクトを間接的にサポートする社内サービスの開発を実施しています。 利用者の限られる社内に向けたサービスであるため、目的に合致しているのであれば、最近流行りの言語実装やライブラリなど、比較的チャレンジングな実装をすることが可能です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒104-0061 東京都中央区銀座6丁目18-2 野村不動産 銀座ビル12F ※週3回の出社ルールを定めています 【アクセス】 東京メトロ日比谷線・都営地下鉄浅草線「東銀座駅」徒歩3分 東京メトロ日比谷線・丸ノ内線・銀座線「銀座駅」徒歩7分 都営大江戸線「築地市場駅」徒歩3分 ※敷地内全面禁煙

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【加入保険】 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ●育児休暇制度 ●借り上げ社宅制度 ●健康診断・婦人科検診 ●書籍購入補助 ●勉強会・カンファレンス参加費補助 (最終更新日: 2024/02/27)

休日・休暇

・完全週休2日 / 祝日 ・夏季休暇(3日) ・年末年始休暇(12月30日〜1月3日) ・慶弔休暇 ・年次有給休暇(10日) ※入社6か月後に付与されます。 ・入社時特別休暇(3日) ※入社から6か月以内に使用できます。

技術スタック

【バックエンド】 Ruby on Rails / Unicorn / Nginx / PostgreSQL / Redis, Docker / Elasticsearch 【フロントエンド】 TypeScript / React / Redux / styled-components / Storybook / Webpack 【インフラ】 AWS(EC2 / RDS / ElastiCache / S3 / ElasticsearchService / Lambda / ElasticBeanstalkなど) / Ansible / Datadog / CircleCI / Engine Yard 【その他主要なツール】 GitHub / Slack / JIRA / Notion

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