カスタマーサポート担当として顧客満足度を向上させる仕組み作りに挑戦してくださる方をお待ちしております！

株式会社リンクバル - 様々な「出会い」をワンストップでつなぐ、プラットフォームを提供しております。

カスタマーサポート ※リモート勤務可

300万円〜500万円

東京都, フルリモート

フルリモート, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

# machicon JAPAN 男女の出会いの場に限らず、グルメイベントや体験、レッスン、自分磨きのイベントなど、あらゆるジャンルのイベントを提供しています。開催情報を検索し参加の申込まで可能なサービスです。 # CoupLink オンラインで恋活・婚活ができる会員制マッチングサービスです。マッチングした相手とアプリ上でメッセージを交換することができます。 #1on1 for singles 1on1 for Singles（ワンオンワンフォーシングルス）とは、「おひとり様」のための1人対1人で出会える相席カフェラウンジです。東京の新宿・恵比寿・上野で展開する当サービスは、1人対1人の出会いに特化した、全席半個室の上質な空間をご用意。周りの目を気にすることなく出会いをお楽しみいただけます。

仕事内容

イベントECサイト「machicon JAPAN」、マッチングサービス「Couplink」等、複数のサービスのカスタマーサポートを行っていただきます。これまでのご経験をもとに、顧客満足度を向上させる仕組み作りに挑戦してくださる方をお待ちしております。＜具体的な業務内容＞　・メールを中心としたお客様対応　・お客様の声を活かしたサービス改善　・業務フローやマニュアルの改善　・顧客満足度向上のための施策立案～実行【必須要件】　・3年以上のカスタマーサポート（サービス）部門でのメールを使った顧客対応・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務（10：00～19：00）が可能な方　・Googleスプレッドシートの使用経験・課題発見から解決までの一連の経験【歓迎要件】　・Webサービスもしくはアプリのカスタマーサポート経験　・ヘルプページやチャットボットのシナリオ作成経験　・マネジメントやメンバーの教育・育成経験　・Zendeskの使用経験　・当社が運営するサービスへの共感【勤務時間】 10：00～19：00 【休日】土日祝も含むシフト制 ※週休2日【チームの体制】マネージャー以下4名【マネージャーからのメッセージ】サービスにサポートという付加価値を付け、サービスの価値を更に向上させるために、お客様へ満足以上の感動を与えられるサポートを提供できるようしていきたいと考えております。そして、お客様から「リンクバルのサービスだから安心して利用できる」「リンクバルのサービスを利用して良かった」と仰っていただけたら嬉しいです。そのためにも、お客様を第一に考え、自発的に仕事をし、親しみと情熱を持ってお客様のサポートが出来るようなメンバーと一緒に、業界No.1のカスタマーサポートを作り上げていきたいです。

募集背景

組織強化のため

配属部署

イベントプラットフォーム事業部　CXグループ

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会員登録

応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】勤務地：リモート勤務可　オフィス：東京都中央区明石町7－14 【アクセス】リモート勤務可オフィス：築地駅徒歩7分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・テレワーク手当支給・マッチングアプリ「CoupLink」が無料（独身者のみ）・交通費・各種保険完備（TJK）・健康診断・インフルエンザ予防接種補助・社内交流会補助

休日・休暇

【休日】シフト制　※週休2日年間休日128日【休暇】・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇・結婚休暇・出産休暇・慶弔休暇・長期休暇（海外への帰郷・宗教上の理由による欠勤は相談可能）

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