【26億調達/一部リモート可】マーケティングSaaSのカスタマーサクセス募集！

仕事内容

【ミッション】 自社プロダクトを導入いただく企業様に対して、カスタマーサクセスをお任せします。 ※BXプラットフォーム「BOTCHAN」について 今注力しているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。お客様の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、お客様の成果を一緒に創っていくことがミッションです。 【業務内容】 社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。 入社後はOJTを中心とした研修を受けていただきながら、 徐々に担当のクライアントを受け持っていく流れになります。 ・提案業務 ・設計業務 ・管理/支援業務 《具体的な業務例》 ■提案業務 ・導入企業様向け 　納品オンボーディング 　改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等） ■設計業務 ・導入企業様向け 　ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用 　AI技術を用いた会話シナリオの設計 ・社内向け 　関係部署との連携 ■管理/支援業務 ・導入企業様向け 　KPI設定、モニタリングおよび改善提案 　定例MTGの開催（課題／ニーズ収集） ・社内向け 　成功事例の共有と浸透 　社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼 （変更の範囲）会社の定める業務 【本ポジションの魅力】 【人/組織】 ・2～30代中心の組織構成で、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります ・全社の約半数を占めるほど重要なポジションです ・少数のチーム編成により裁量の大きさや意思決定のスピードを担保しています 【キャリア】 ・ベンチャー企業×事業拡大フェーズのため、キャリアアップのチャンスがあります ・未経験からでもサポートできる教育体制があります 【技術】 ・グローバルのAI技術の国内優先権など、先端の生成AI技術を活用することができます ・積極的に業務にAI技術を活用し業務効率化を図っています 【環境】 ・若い会社のため、柔軟な働き方を推奨する就業環境です ・チーム単位で働き方のルール設定をしています（就業規則に沿う前提） ・子育てをしながら活躍している人も多数います ■得られる経験 - 顧客のLTV最大化を目指す中でのアップセル、クロスセルを含むソリューション提案経験 - CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験 - 高い目標に対して創り上げる成果と圧倒的成長　　　など ■磨かれるスキル - 業務分析・改善スキル、構造化スキル - データ分析に基づいた、業務改善力・運用最適化の提案力 - 社内外の複数ステークホルダーを巻き込んだ折衝力　　　など