【カスタマーサポート/リーダー候補】累計8,000店舗の導入実績/国内最大級の飲食店舗向けプラットフォームの拡大と組織基盤の強化を担うリーダー候補募集！（リモート可・フレックスあり）

募集背景

これまでは、新しいプロダクトや機能のオンボーディングフローの整備を行い、導入決定後のスムーズな利用開始を一番のミッションにしておりましたが、今後は顧客満足度をさらに高めるために業務内容の見直しを進めています。 解約を事前に防止し、顧客やプロダクトのことを考えた体制強化のため募集します。

配属部署

O:der事業本部 配属となるO:der事業部には、カスタマーサクセス、カスタマーサポートに加えて、セールス、プロダクト企画、開発など約30名が在籍しています。

概要

当社は2012年より「日常の消費に溶け込むテクノロジーにより生活を向上させること」をミッションに事業展開を行っています。 世界でも先駆けてモバイルオーダーシステムを開発しただけでなく、これまで多くの大手企業と協業を行い、オンラインとオフラインを融合させる数々のDXプロジェクトにも幅広い領域で取り組んできました。 2024年10月には、通貨処理機のリーディングカンパニーとして国内外でシェアNO.1（2024年3月現在 ※グローリー株式会社調べ）の実績を誇るグローリーグループの一員となり、安定した財務基盤のうえで、豊富なリソースを活用しながら、腰を据えて事業に取り組むことができるようになりました。 今後のさらなる成長を見据えた組織強化のため、採用も積極的に行っています。

この仕事で得られるもの

【ポジションの魅力】 ・実績あるサービスに携わるやりがい 顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスして開発を続けています。 累計8,000店以上の飲食店で利用される大規模サービスへと成長し、現在も多くの引き合いをいただいております。 ・入社後のミッション 顧客満足度をさらに高めるために業務内容の見直しを進めています。 解約を事前に防止し、顧客やプロダクトのことを考えた体制構築から一緒に推進していくことが可能です。 ・身に着くスキル 顧客となる店舗やエンドユーザーからの一次問い合わせは外部のコールセンターに委託しています。 収集したデータを活用し、問い合わせ数減少に向けた教育体制の改善や、顧客の目的達成に集中して対応できる環境です。 ・キャリア形成 サポートだけでなく、顧客をリードするカスタマーサクセスへのキャリアへのチャレンジも可能です。 導入サポート、顧客への価値貢献に向けたKPI、ロードマップ策定といった、主体的に顧客をリードし、 プロダクト品質の向上に貢献するキャリアへのステップアップ、導入企業とのプロジェクトマネジメントなど様々な領域に関わることができます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区千駄ケ谷３丁目２６−８ Bright Cube 【アクセス】 東京メトロ副都心線「北参道駅」2番出口　徒歩4分 JR中央・総武線「千駄ヶ谷駅」　徒歩8分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

社会保険完備 通勤交通費支給 フレックスタイム（コアタイム：11時～16時） 残業手当あり（残業見込み45時間）

休日・休暇

完全週休2日制(土・日) 、祝日 年末年始休暇、年次有給休暇