株式会社チームスピリット - 企業の「DX」と「働き方改革」の支援を通じて「生産性向上」を担います!急成長中の自社開発SaaSベンダー!
■自社開発クラウドサービス”チームスピリットシリーズ”の提供 勤怠管理、工数管理、経費精算、電子稟議など、働く人が毎日使うバックオフィス製品を提供し、 そこから生まれる「ワークログ」の活用を通じて組織改善の一手をつくるクラウドサービス。
【ポジションについて】 私たちの提供する自社開発サービスは導入して終わりではなく、 より良く/継続的に利用頂くことで顧客満足度を上げていくことが最重要です。 本ポジションでは、導入後フェーズのお客様を複数社担当し、 お客様の活用推進/課題解決における技術的なサポートを行い アカウントマネージャーと共に顧客満足度を高めるカスタマーサクセスを担っていただきます。 全社の中で最も「お客様に近い立場で価値訴求ができ、お客様に喜んで頂けるポジション」です。 また、チーム一員としてサービスの型化や、 開発チームへフィードバックを行いより良い製品づくりに貢献することも可能です。 【具体的な業務内容】 ・顧客環境で発生した不具合の調査やトラブルシューティング ・組織変更/就業規則改定/法改正/業務プロセス改善 に伴う設定の支援 ・顧客ニーズに合わせた各種設定の代行(Salesforceのレポート・ダッシュボード設定、承認プロセス設定、フロー設定など) ・弊社製品の未活用機能の利活用促進にともなうアカウントマネージャーの支援 【入社後にまずお任せしたいこと】 ・プロダクトのキャッチアップ ・技術的な相談やお問合せへの対応
募集背景
エンタープライズ企業向け戦略プロダクトによる事業拡大を見据え、顧客へ更なる価値を提供するためエンタープライズ向けのカスタマーサクセスの組織を立ち上げました。 その中の重要な役割として、技術的な支援体制の構築が必要なフェーズに入ったため本ポジションの募集を開始しました。
概要
【会社概要】 「すべての人を、創造する人に」というミッションを掲げ、 全ての人が創造性を発揮し世界を変えていく、変化を巻き起こす機会を創出する企業であるために、 挑戦を続けています。更なる非連続な成長を目指し、積極的な組織拡大を推進しています。 現在の従業員数は約200名ですが、事業拡大と安定した財務状況を背景に、継続して積極採用を展開しています。 【サービス概要】 DXを推進し、働き方改革を支援する自社クラウドサービス製品で、働く人が日々利用する機能を一体化することによる「間接業務の効率化」、未払い残業の防止や36協定遵守などによる「内部統制高度化」、働き方の可視化やコーチングによる「従業員活性化」、行動分析やタイムマネジメントによる「生産性向上」に貢献しています。 2011年のサービスローンチより、日本を代表するグローバルカンパニーから急成長ベンチャー企業まで、 約1,800社・45万人超のお客様にご利用いただいております。 2つの製品主力展開しています。 ①ミッド市場向け製品 「勤怠管理」「就業管理」「経費精算」「工数管理」「電子稟議」「カレンダー」「SNS」の7つを統合したワンストップサービス ②エンタープライズ市場向け製品 ミッド向け製品機能に加え、グループ企業管理、ERP連携、大規模利用環境を強化。組織に拡張性と、先進的な従業員体験をもたらします。
この仕事で得られるもの
■エンタープライズ開拓を本格的に展開していく国内SaaS企業にて、その中心的な役割を担うことによる会社/自己成長の機会 ■HR TechのSaaS製品を通じて日本の働き方改革とDXに貢献できます
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区内幸町二丁目1番6号 WeWork 日比谷パークフロント19階 【アクセス】 東京メトロ 千代田線・日比谷線・丸ノ内線 霞ヶ関駅(C3出口)直結 都営地下鉄 三田線 内幸町駅(A7出口)徒歩3分 東京メトロ 銀座線 虎ノ門駅(10番出口)徒歩5分 東京メトロ 銀座線 新橋駅 徒歩7分 都営地下鉄 浅草線 新橋駅 徒歩7分 JR 各線 新橋駅 徒歩9分
待遇・福利厚生
■勤務時間 ・フレックスタイム制度 ■待遇・手当 ・社会保険完備 ・通勤交通費実費支給 ・在宅勤務制度 ・リモートワーク手当 ・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担 ・従業員持株会 ・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当 ・リフレッシュ手当 ・傷病休暇(有給扱い) ・貢献により海外イベント参加機会あり ※副業規定の条件範囲内で、副業可
休日・休暇
・完全週休2日制(土日/祝日) ・有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・産休制度 ・育休制度 ・子の看護休暇制度 ・介護休業制度
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