累計取扱高2000億円突破の法人間決済サービスのカスタマーサポートを募集！
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株式会社マネーフォワード - 社会への使命と、その達成のために目指す未来。すべての人のお金のプラットフォームを創る！
事業内容
マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションの下で、 「お金のプラットフォーム」になることで、個人や法人が抱えるお金の悩みや不安、そして課題をテクノロジーの力で解消することを目指して事業を展開しております。 ＜＜主な提供サービス＞＞（※ここにご紹介しているのは一部です） ■個人向けPFMサービス - 自動家計簿・資産管理サービス『Money Forward ME』 - くらしの経済メディア『MONEY PLUS』 - 『マネーフォワード お金の相談』 - 『マネーフォワードの固定費見直し』 ■法人向けバックオフィスSaaS『マネーフォワード クラウド』 バックオフィスに関する様々なデータを連携し、面倒な作業を効率化する事業者向けSaaS型サービスプラットフォーム。 - 『マネーフォワード クラウド会計』-法人決算をラクにするクラウド型会計ソフト クラウドサービスのラインアップは、会計の他『人事管理』『確定申告』『請求書』『給与』『経費』『マイナンバー』『勤怠』『社会保険』『会社設立』『開業届』『契約書』『債務支払』『年末調整』と多岐に渡り、今現在も新しいサービスを続々開発中です。 ■ MoneyForward X（法人向けコンサルティングサービス） クライアントの様々な課題と向き合い、マネーフォワードが培ってきたテクノロジー&デザインの力を掛け合わせることで新たな便利や快適を叶えるサービスをともにつくりあげる集団です。 『マネーフォワードFintechプラットフォーム』で提供する個人向けサービス -金融機関お客さま向け通帳アプリ『通帳アプリ』 -地域金融機関のお客さま向けのモバイルアプリ『BANK APP』 『マネーフォワードFintechプラットフォーム』で提供する法人向けサービス -法人用資金管理サービス『Mikatano 資金管理』 ■MoneyForward Finance（法人向け金融サービス） - 『マネーフォワード ケッサイ』
仕事内容
マネーフォワードケッサイについて マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立されたマネーフォワードのグループ会社です。 「企業間取引を安心で、なめらかに。」と言うミッションと、「企業間取引の決済インフラになる。」と言うビジョンの元で、「企業間後払い決済サービス」と「売掛金早期資金化サービス」を提供し、その累計取扱高は2000億円を突破しています。（※マネーフォワード雇用、マネーフォワードケッサイ配属となります。） ・メール、チャット、電話（架受電）の顧客対応 ・部署内外のエスカレーション対応 ・オペレーションの改善、効率化 ・問い合わせ分析、プロダクト改善フィードバック ・ヘルプコンテンツの作成、メンテナンス、改善 ・サポートツールの設計、運用、改善 サービスについての研修を受けたあと、OJTにてメール（チャットなど含む）・電話（架受電）の業務を体験・理解いただきます。 その後は、メール（チャットなど含む）・電話（架受電）のいずれかの部署に所属し顧客対応いただくことになります。
募集背景
増員のため
配属部署
ケッサイカンパニー CS本部
概要
私たちの主な業務は「企業間後払い決済サービス」のお問い合わせに対する回答、請求・振込が滞りなく行われるようにするためのコミュニケーションです。お客さまの疑問を適切に解決できるよう、プロダクトの価値を高められるよう、さまざまな取り組みをしています。 ・日々対応するなかで受けた要望を、改善案として開発に提案する ・ガイドやFAQを、お客さまの疑問に適切に答えられるようアップデートする ・問い合わせデータやガイドのアクセスデータを定量的・定性的に分析し、改善を繰り返す ・開発チームと協力し、クオリティを担保しながら業務効率向上をおこなう
この仕事で得られるもの
■業務の魅力 ベンチャー企業のスピード感を常に感じながら仕事ができます。 ・最新のFintech業界を、最前線で体感できる ・マネジメントとの距離が近く、スピード感持って業務・プロダクト・組織を変えていける お客さまと向き合うことが好きな人ほど活躍できる職場です。 ・裁量が大きく、自身で改善した価値をお客さまに届けられる ・メンバー全員が、ユーザーフォーカスの思いが強く、仕事を作業にしない ・顧客の「ありがとう」をメンバー全員で喜べる
勤務地
【勤務地詳細】 千葉県千葉市美浜区 【アクセス】 幕張駅徒歩 2分 こちらの求人はオフィスへ出社いただきます。
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【福利厚生】 ■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■交通費 ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール
休日・休暇
完全週休2日制(土・日) 、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）
時間制度
基本勤務制 ※所定労働時間 1日8時間
雇用について
株式会社マネーフォワードで雇用、マネーフォワードケッサイ株式会社へ出向となります。
試用期間
入社日より3ヶ月
CS本部の雰囲気
マネーフォワードケッサイ 幕張オフィス（最寄駅：海浜幕張）はCS本部専用のオフィスです。 自部署のみが出社している執務室のため、和気あいあいとした雰囲気で、声を掛け合いながら日々の業務に取り組んでいます。
■カスタマーサポート内のキャリアパス（スキルや成長度に合わせた、4つのキャリアパスを用意しています。）
(1) 顧客対応のスペシャリスト ユーザー対応の件数と品質において、圧倒的な結果を出せる 困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる VOCを部門内に発信できる (2) 品質管理のスペシャリスト モニタリングによる対応品質向上とフィードバックができる 入社時研修や、常時研修などをおこないナレッジ向上に取り組める カスタマーサポート内の運用や情報を整備し、顧客対応に集中できる環境の構築ができる (3) メンバーを牽引するスペシャリスト チームの状況を把握し、ひとりひとりがパフォーマンスを発揮できる状況を作り出す エスカレーションに答え、対応中の成長をメンバーへ促せる その日の決められたリソースで、日中対応率100%へリードできる (4) 部門を牽引するスペシャリスト 定量面と定性面から部門の状況を把握し、PDCAを常におこなえる 所属社員すべてが、最大パフォーマンスを発揮できるモチベーションアップをできる 本部のKPIに準じた目標設定をおこない、常に数値を追いながら部門運営ができる
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