自社サービス Web×クリーニング『リネット』のカスタマーサポート お客様相談室 室長代理
株式会社ホワイトプラス - 「テクノロジー×リアル」で世の中にイノベーションを起こす成長ベンチャー企業
事業内容
【会社について】 わたしたちは、インターネットの普及に伴い⽣活の利便性が向上する⼀⽅で、ネットの活⽤の遅れている分野に注⽬。「新しい⽇常をつくる」というビジョンのもと、⽣活領域に特化したサー ビスをテクノロジーの⼒で便利にし、⼈々の⽇常をより良い世界へと変えていくことをミッショ ンとしています。 【事業内容】 2009年の創業より、自社サービスの企画・運営をしています。 ●ネット宅配クリーニング『リネット』 ●ふとんクリーニング『布団リネット』 ●くつクリーニング『くつリネット』 ●かばんクリーニング『かばんリネット』 ●保管付クリーニング『リネット保管』 【ネット宅配クリーニングのパイオニア】 2009年の創業よりネット宅配クリーニング「リネット」の企画・運営をしており、提供エリアは日本全国で、一部エリアでは朝の6〜10時と夜間の20〜24時を1時間刻みのメッシュで対応できるなど利便性の向上に取組み、累計利用者は50万人を突破しており、2019年にはグッドデザイン賞を受賞するなどネット宅配クリーニングとしては最大手となっています。 また、リネットは注文から集荷・配達まで、全てネットで完結しており、クリーニング工場やカスタマーサポートのシステムも全て内製しています。 【これからの日本で無くてはならないサービスに】 労働政策研究・研修機構の調べによれば2000年には約50%だった共働き世帯割合は、女性の社会進出を理由に2019年には約68%と増加しており、今後も増加となる見通しになっています。 一方、総務省の調べによれば、共働き世帯と専業主婦世帯の1日あたりの行動別使用時間を比較すると、自由時間が1日あたり約2時間、年間にすると約30日分も減っている統計が出ています。 今後益々、時間節約型のサービスが求められるはずで、「リネット」は今後も増え続ける共働き世帯へ自由な時間を増やす選択肢を提供し、日々の生活と心にゆとりと豊かさを感じられるサービスを目指しています。
仕事内容
TVや雑誌でも話題の、宅配ネットクリーニング「リネット」のカスタマーサポート部門にて、 室長代理を募集。 サービスが成長をしていくために不可欠な部門を率いて、部門の中核を担う存在になれる方を募集。 弊社では、お客様との接点であるカスタマーサービス業務を重要視しており、マーケティングチームと密に連携を取りながら、サービス改善に日々努めています。「お客様に繰り返しご利用いただくために」「お客様にとってより良いサービスとするために」などの視点で、組織づくりとサービス改善提案を一緒に行っていきましょう！ 【具体的には】 メールと電話でお客様対応を⾏うカスタマーサポート部門のマネージメント業務全般。 ■カスタマーセンター業務のKPI設定、管理 コスト管理 各種データ分析 業務改善の企画立案と実行 スタッフのマネジメント ■CRM向上 ・問合せ・ご意見内容の報告や自社サービスの改善提案 ⇒お客様から集まった問合せやご意見内容をまとめ、サービスの改善案と共に、社内へ提案し実行します。 ・未来の受注予測に対する計画立案と実行 ⇒他部門の立てる受注予測に対し、カスタマーサポートの運用設計を行います。 当社はお客様からの声を「クレーム」と呼ばずに、サービスをより良くするための「アドバイス」と呼んでいます。 一緒に最高のサービスを作っていける方を募集いたします！
募集背景
急成長中の宅配クリーニングサービス「リネット」のカスタマーサポート部門の体制を強化することになり、マネージャー人材を募集しております。
配属部署
リネット事業部 お客様満足創造室
概要
「インターネットの力で、世の中をもっと便利にしたい」――そんな想いのもと、2009年に設立された株式会社ホワイトプラス。 同社は「Web×クリーニング」の『リネット』や「Web×収納」の『HIROIE（ヒロイエ）』を主力事業として、現在急成長中のベンチャー企業だ。人に対しても、サービスに対しても非常に真摯、かつ誠実な態度で向き合えるメンバーが集まっているという同社。 最近メディアでも取り上げられている話題のサービスだ。 そんな同社が目指すのは、「未来の日常をつくる」会社だ。人々の生活に根ざした便利なサービスを自分の力で作り上げてみたい、という人材を求めている。 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ ＜トピック＞ ◎2012年度の「20代が活躍するベンチャー100」「インターンベンチャー100」にダブル選出！ ◎2013年、３億円調達！ ◎2015年、「JAPAN Venture Awards 2015」の「ライフスタイル創造特別賞」を受賞！ ◎2015年2月、4億円調達！ ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
この仕事で得られるもの
・既に収益化された日本初のサービスに関わることができます。 ・成長フェーズの会社を体験できます。 ・カスタマーサポートのコアメンバーとして、マネジメントの経験を積むことができます。 ・一人ひとりの影響と裁量、責任が大きいです。 ・誰もやったことの無いサービスなので失敗がたくさん出来ます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷1-11-1 COI西青山ビル3F 【アクセス】 JR「渋谷駅」東口徒歩8分 東京メトロ半蔵門線、副都心線「渋谷駅」出口13a 徒歩3分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【保険】 社会保険完備 【手当】 通勤交通費
休日・休暇
シフト制 ▼以下任意の日程で利用いただけます。 GW休暇（3日） 夏季休暇（3日） 年末年始休暇（12/31~1/3） 有給休暇
今が第二創業期です！
弊社は2～3年以内にメジャーな生活サービスになります。組織のフェーズとしては第二創業であり、いま関わることで、自分がサービスを育てたという実感が持てます。
職場の雰囲気
経営層含め30歳前後の若手中心の組織で、経営陣や社員同士のコミュニケーションも盛んです。
今後の展望
ホワイトプラスは「WEBで生活を便利にする」会社です。「世界中のサービスをオンライン化する」というミッションの元、様々な分野のプロフェッショナルが集まって、WEBの力で新しい日常をつくっています。これからも「リアルビジネス」をネット活用で効率化し、新たなビジネス構造を生み出していきたいと思います。そして、今のサービスのユーザーを、100万人、1000万人と増やしていく所存です。
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