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「中小企業様向けDXプラットフォームHirameki 7」利用企業のユーザー体験向上を実現するカスタマーサクセス担当

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「中小企業様向けDXプラットフォームHirameki 7」利用企業のユーザー体験向上を実現するカスタマーサクセス担当

トライベック株式会社 - 総合型DXコンサルティング企業として、デジタル領域のすべてをワンストップでサービス提供しています。

トライベック株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス(未経験者歓迎)
400万円〜500万円
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 副業可, フレックスタイム, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

総合型DXコンサルティング企業として、デジタル領域のすべてをワンストップで。 当社の価値観「ひとにやさしく、つなぐデジタルを」を中心に、4事業を展開しています。 ■エクスペリエンスマネジメント事業:リサーチソリューション事業などを提供しています。 ■デジタルマーケティング支援事業:ひとの気持ちを可視化するコンサルティング、実現するテクノロジー、クリエイティブを提供しています。 ■DXプラットフォーム事業:中小企業様の業務全般を支援するDXプラットフォームとEC特化型のマーケティングプラットフォームを提供しています。 ■メディア・広告代理事業:業務の効率化をサポートするメディアの提供と、自社メディアを活用したプロモーションコンサルティングを提供しています。

仕事内容

【ミッション】 DXに必要な7つの領域をサポートしているHirameki 7を利用してクライアントの成功を導くことです。ユーザー満足度を上げ、長くお使いいただくために、ユーザー視点で考え、主体的なサポートを通して「使ってよかった」と思える取り組みを期待します。サービス成長視点でいうと、既存お客様向け営業のような業務にもなりますので、アップセル・クロスセル施策の企画と実行にも取り組んでもらいます。 【業務内容】 利用ユーザーに伴走して利用率向上・改善とサービスを成長させていくための業務を中心に取り組んでもらうことを想定しています。 また、並行してユーザーサポートの業務も想定しています。。 ・利用促進のためのウェビナー企画とスピーカー ・利用促進の支援 ・ユーザー利用促進施策検討と実行 ・運用提案(追加オプションのご案内等) ・ユーザーインタビューの設計、実行を行い、機能開発へのフィードバック ・定常的なユーザーサポート活動(問合せ対応、反社チェック等) 【魅力】 コミュニケーション・レポートラインはマーケティング責任者となります。そのほかセールス責任者、カスタマーサポートと密に連携をして業務を遂行していきます。将来的にはカスタマーサクセスのユニットを独立させていきたいと考えていますので、組織の立ち上げに関わる経験を積めることが期待できます。

募集背景

Hirameki 7は更なる利用を高めていくための機能開発にくわえて2024年秋ごろ大きな転換を図り、”SMB特化型SaaSプラットフォーム”として変化させ、DXの1歩目を踏み出せない多くの中小企業様に広めていきます。今後強化していくなかで、利用企業様のユーザー体験を向上させ中小企業様の成長に導くこととサービス成長の両方を遂げていくためカスタマーサクセスの役割が重要になります。

配属部署

配属ユニットはカスタマーマネジメント&マーケティングユニットです。20代~30代前半が中心のユニットで男性4名、女性3名が在籍しています。ユニット名にあるようにマーケティング担当とカスタマーサポート担当が在籍しています。コミュニケーションを取る機会が豊富で、毎週定例会の実施、1on1面談などがあります。

概要

【トライベック・ニューノーマル】 ”はたらく、にもっとバリューを「.Style (ドットスタイル) 」の取組み” トライベックでは、「はたらく、にもっとバリューを」というコンセプトのもと、働き方改革や労働環境改善などについて「.Style (ドットスタイル) 」という形で、全社で取り組んでいます。 社員同士がテーマに沿って集中的にディスカッションし、様々なイノベーションや取り組みについて考えて決めていきます。その結果、私たちの新しい働き方「トライベック・ニューノーマル」をスタートいたしました。 ”時代の変化と共にアップデートし続ける働き方” これまで個を尊重し在宅勤務メインの働き方でしたが、個の尊重をしつつもチームも重視しチームでの出社を週に1回としました。今後はチーム内のコミュニケーションをより一層大切にしていきます。 さらには在宅勤務の他に、セキュリティに十分配慮した上でサテライトオフィスや外出先でも働くことができ、より一人ひとりの多様性にあったワークスタイルが実現できます。また、在宅勤務をベースとすることによるコミュニケーションロスを減らすため、ユニットリーダーをチーム制に分け、対策を講じ社内課題解決を図ります。今後は、ワーケーションを視野にいれた、更に多様性のある働き方改革に勤めます。

この仕事で得られるもの

・数万人規模のユーザーを対象としたカスタマーサクセス活動に携われる ・日本の経済成長を担う中小企業のデジタル化推進という社会課題の解決に直接的に貢献できる ・社長をはじめとするマネジメント層の直下で、経営や社内の様々なチームと関わりながら新規事業のグロースに参加できる ・担当領域について裁量をもって進められる範囲が広い ・業界の第一線企業で、UI/UXをはじめとしたウェブ・デジタルマーケティングの知識が学べる

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区赤坂7丁目1-1 青山安田ビル3階 【アクセス】 銀座線・半蔵門線、大江戸線 「青山一丁目」徒歩7~8分 銀座線・丸ノ内線「赤坂見附」徒歩7~8分 千代田線「赤坂」徒歩約10分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、退職金制度、健康診断、育児休暇(取得実績9名・女性6名/男性3名)・介護休暇制度、慶弔見舞金、永年勤続表彰(5年/10/20/30年)、Telework.Style(テレワークドットスタイル)、サテライトオフィス(首都圏40か所以上の提携サテライトオフィスが利用可能)、社員旅行(2018年セブ島、2019年石垣島)、フリーアドレス、カフェスペース、部活動(ボルダリング部、登山部など)、遠隔地勤務(連続5日間まで可※条件あり)、副業可(規則に則って副業可)

休日・休暇

完全週休二日制(土日)、祝日、年間休日約120日、年末年始、特別休暇(慶弔)、永年勤続休暇、有給休暇(入社6ヶ月後から付与)ただし6ヵ月後に付与する日数から3日間を入社日に付与。年1回1週間連続有給休暇取得を奨励しています。

教育体制

・Hirameki 7のサービス知識等はマーケティング責任者から教育を実施します。 ・顧客対応方針の共有、サポートは適宜実施していきます。そして、適宜フィードバックをしていきます。 ・1on1面談や目標管理面談を通して、現状スキルの可視化をして、伸ばしていくスキルや課題をすり合わせして目標達成に向けたアドバイスをしていきます。 ※3~6ヶ月ほどでひとり立ちを想定しています。

こんなひとと働きたい

・社内・社外問わず、コミュニケーションがとれ協調性を大事にできる方 ・ユーザーニーズの発掘や課題解決に対して情熱を持って取り組める方 ・ユーザー状況に応じた企画立案や、その実現にむかって自ら計画をたてて推進できる方 ・新規事業に即した積極性・柔軟性・スピード感をもって自発的に行動できる方 ・事業成長のために同じ方向をむいて意欲的に活動できる方

キャリアパス

当社は社員一人ひとりのキャリアを実現していくためのサポートをしています。そのため、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指すこと、カスタマーサクセス部門の責任者、マーケティング系職種にキャリアチェンジなど十人十色です。明記したキャリアを実現できる環境であり、上長からのサポートもあります。

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