続々とご契約で拡大中！SaaS事業カスタマーサポートのリーダー候補募集！受付SaaSのNo.1を目指すチームの次なるステージに共に進んでいただきたいです！
株式会社プロトソリューション - クルマ情報メディア『グーネット』サービスのSI事業と、独自プロダクト開発に取り組むアドバンスドテクノロジー事業でキャリアを加速する
事業内容
ラクネコは、企業の受付業務の効率化や無人化でコスト削減を実現するSaaSです。シェア急拡大＆継続率95％の秘訣は、圧倒的な使いやすさと価格。乗り換え増加中で、募集強化中！
仕事内容
「ラクネコ」は、“受付をスマートに”を掲げ、全国の幅広い業種・規模の企業様にご利用いただいているクラウド受付システムです。 全国1,000社以上で活用され、オフィスや施設運営の中で欠かせない存在になりつつあります。 活用シーンは、来客受付から、施設管理まで多岐にわたり、現場ごとに「受付」のあり方が異なるため、画一的なマニュアルではなく、お客様ごとの環境に寄り添ったサポートが求められています。 今回は、このサポート体験をチームと一緒に考え、 より安心して使っていただける形へ育てていくリーダー候補を募集します。 ▼ 業務内容 1）チーム運営・メンバーの伴走 メンバーと一緒に状況を整理し、ノウハウを積み上げながら、 「どうすればもっとわかりやすく伝わるか」 「どの順番で確認すると早いか」 を一緒に形にしていきます。 ＜具体的な業務例＞ ・メンバーの相談に寄り添い、状況整理や伝え方・切り分け方法を一緒に考える ・ナレッジ整備や週次レポート作成を通じて、サポート品質と判断基準を整える ・営業・CS・開発との橋渡しを行い、サポート内で解決できる仕組みづくりを進める 2）サポート対応 お客様に安心してご利用いただけるよう、サポートの形を整えていくポジションです。 誠実さや丁寧さを大切にする文化が根づいており、気配りや寄り添う姿勢がそのまま価値につながります。メンバーと協力しながらより良いサポート体験を仕組みにしていくやりがいのある役割です。 ＜具体的な業務例＞ ・必要に応じた問い合わせ対応（電話／メール／Slack） ・利用状況・運用シーンに合わせたご提案 ・困りごとが起きている理由の深掘り 3）利用率向上のための改善・仕組みづくり ラクネコでは、安定した利用率（99％以上）を大切にしています。 お客様の利用状況を見ながら、 使いづらさのサインや停滞の兆しに気づき、チームで解決につなげる役割です。 ＜具体的な業務例＞ ・利用率や問い合わせ傾向の確認 ・利用が停滞している企業のフォロー方法をメンバーと一緒に検討 ・プロダクト改善につながる声の整理と開発への共有 ・利用定着に向けたチーム内ルールやKPIの整備 ▼ このポジションの魅力 ラクネコのサポートチームは、お客様視点のサポート体験を一緒に作り上げていけるフェーズです。 決まった正解がないからこそ、状況を見て考え、試しながら、 より分かりやすく、より使いやすいサポートの形を整えていけます。 ▼ 仕事の進め方・チーム体制 サポートチームは少人数で運営しており、メンバー同士が相談しやすい落ち着いた環境です。 チーム内ではこまめにコミュニケーションを取り、困ったことがあればすぐに相談できる体制です。 営業・CS・開発とも連携しながら課題を共有し、サービス全体の改善にも関わることができます。 まだ整備中の部分が多いからこそ、自分の意見やアイデアが反映されやすく、チームと一緒に成長していける環境です。
募集背景
ご契約数の増加により、お問い合わせ急増増加。また、第二の成長フェーズに入り、チーム強化のため若手の採用を強化しています。自社サービスの“顔”として、お客様の声を起点にさらなる製品改善・価値向上をリードしてください。
配属部署
ITインテグレーション部門（仙台）
概要
◆当社は、グループメディアである全国展開の「カーといえばグー」でおなじみのグーシリーズの開発・保守運用、制作や、グループ外のお客様向けにITソリューション事業を提供しています。 ◆安定したグループのサービスがあるため、プロダクト開発や研究開発（AI）を行うチームもあります。グループ向けのサービスとして、画像処理技術を用いた判定AIシステム開発実績があります。 ◆全社の平均年齢は約34歳です。経験やご本人の意向に合わせ、プロジェクト経験を積むチャンスが豊富です。 ●仙台本社：平均年齢は34歳。新卒・中途入社は６：４程の割合です。仙台本社は、開発部隊がメインの拠点です。40名程度のITエンジニアが在籍しており、エンジニアが創り上げた、風土が根付いた拠点です ●沖縄本社：平均年齢は32歳。新卒・中途入社は４：６程の割合です。プロパー社員、パートナー様社員を合わせ約100名のITエンジニアが在籍しています。案件の種類が豊富で、多様な言語・プロジェクトの実績を積むことが出来ます ●東京支社：平均年齢は36歳。ほとんどの方が中途入社であり、当社への転職を機に、キャリアアップや役割アップをされている方が多いです ◆個別年俸を希望の場合は、面談にてご相談させていただいています ◆残業抑制、有給取得、リモートワーク勤務、女性の産休・育休後の復帰率100％、男性育休取得率44％、と仕事だけでなくプライベートの充実を図る働き方の変革推進も進めています。（くるみん、ワークライフバランス認証、、Forbes JAPAN主催「JAPAN WOMEN AWARD 2019」受賞）
この仕事で得られるもの
◆お客様と直接やり取りをすることで、サービスを役立てていただける喜びを直に感じることが出来ます
勤務地
【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 ●仙台（原則、転勤なし） 仙台本社：宮城県仙台市若林区新寺１－３－４５ AI.Premium 4F 【アクセス】 【アクセス】 ●仙台：最寄り駅仙台駅東口より徒歩5分。仙台地下鉄東西線『宮城野通駅』より徒歩2分。
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備（雇用保険・健康保険・労災保険・厚生年金） ■通勤手当（上限4万円／月） ■昇進・昇給制度（年1回） ■財形貯蓄制度 ■資格取得奨励制度（祝金・手当） ■慶弔金・慶弔休暇制度 ■定期健康診断 ■社内表彰制度 ■「受動喫煙防止」の対応については勤務地により異なります。 仙台本社 →「敷地内全面禁煙」 ※個別年俸協定の場合は別途面談にて相談
休日・休暇
週休2日／年間120日 ※基本的には土日祝がお休みですが、当社勤務カレンダーにより土曜出勤の月あり ※GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、育児休暇 ※リモートワーク実績あり
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