カスタマーサクセス【EC運営アドバイザー／ネットショップ改善提案／流通額13年連続業界No,1／GMOグループ・福利厚生◎】

仕事内容

～ネットショップ（ECサイト）の改善の支援をするECアドバイザー募集！～ 月商1,000万円～のショップ様の流通額UP、課題解決、退店防止をミッションに、マーケ施策の実行、改善提案、課題ヒアリングなどを行います。 EC基礎知識、コミュニケーションスキル、分析力を活かして、店舗様と共に成長しませんか？ 【具体的な業務内容】 1、課題解決フォロー ・ショップ運営の課題や機能要望をヒアリングして、解決策の提示および社内連携（調査・開発要望の提出） ・担当ショップとの関係値構築と信頼関係の維持 2、ネットショップとして基本的な設定が不足している部分をチェックし、アドバイス（電話・メールによる対応） ・お客様のご意向に沿った形でのオプションや各種サービスの提案 ・サイトの改善提案 ・CRM・OMSなどの導入提案 【1日あたりの対応件数】 ・メール：10件前後/日 ・電話：10件前後/日 ・往訪＋Webミーティング：月10~20件ほど ・その他電話問い合わせ対応：月10～20件ほど 【1人あたりの担当ショップ様数】 ・150~300ショップ様 対面・Webミーティングなどお客様と触れ合うフォローを中心に、マーケ施策やセミナー講師も行いカスタマーサクセスとして力をつけていく事が出来ます。 二人三脚で課題解決していくことでお客様から感謝されることも多いお仕事内容になります。 【当社について】 ・職場は明るくフラットな雰囲気。服装や髪型も自由です。 ・種類豊富なカフェや社内食堂（予約制）を無料でご利用いただけます。 ・金曜日の夜はお酒が無料のバータイムあり！ ◆makeshopとは・・・ 複雑なショップ構築や顧客管理を簡単におこなえる「ECサイト・ネットショップ構築サービス」です。2012年以降13年連続で流通額業界No.1となっています。 ※流通額（=受注金額）について、ECサイト構築サービス運営企業各社の発表数値よりSaaS型の数値を比較（自社調べ 2025年3月時点） ＜取引実績＞：Amazon Pay、Yahoo! PayPay、など ＜導入実績＞：ハウスウェルネスフーズ（ハウス食品グループ）、宝島社、Canonマーケティングジャパン、U-NEXTなど 上記の企業様以外にも、数多くの有名企業様の導入実績がございます。 貴方からのエントリーをお待ちしております！