マーケティングマネージャー候補（CRM領域）募集！

仕事内容

【職務内容】 CMやWebマーケティングを通じて獲得したユーザーに対し、ココナラの価値を最大限に届け、継続的な利用・エンゲージメントの深化を図ることが、CRMマネージャーの主なミッションです。 ココナラを「すべてがそろうサービスマーケットプレイス」として社会インフラにまで成長させるために、ユーザーごとのニーズに即した戦略的なCRM施策をフルファネルで推進していきます。 ◉ 主な業務内容 ・CRM戦略の立案・推進：ユーザーのライフサイクル全体を見据えた、エンゲージメント向上およびLTV最大化に向けた戦略の企画・実行 ・ユーザーインサイトの可視化と活用：行動ログ・アンケート・VOCなどを用いて、ユーザーごとの特性やニーズを抽出し、施策に反映 ・セグメント／パーソナライズ施策の設計・運用：ユーザーの状態に応じたメール・Push通知・クーポン配布等の施策を設計し、タイムリーに実行 ・クロスチャネルでの体験設計：Web/アプリ/メール/SNSなど、複数チャネルを連携させた一貫性のあるコミュニケーション設計 ・インセンティブ施策の企画・運用：ポイントやクーポンなどを活用し、リピート促進や休眠防止に寄与する施策を展開 ・KPI設計・効果検証と改善：CRM領域における指標（継続率、再訪率、LTVなど）を設計し、施策のPDCAを回す ◉ 利用ツールと環境 ・データ分析：BigQuery、DOMO、MySQL など ・CRMツール：Braze、SendGridなど 大規模なマーケティング投資のなかで、CRMが果たす役割は年々大きくなっており、データと戦略を融合させながら、ユーザー一人ひとりに最適な価値を届けるCRMの高度化をリードいただくポジションです。 ◉マネジメント範囲 マーケティング部は以下2つのグループに別れてます。今回は、CRMグループのマネージャー候補としてグループ全体のマネジメント業務をお願いいたします。 ・マーケティング部の体制 　‐集客グループ：集客施策による新規購入ユーザー数の最大化がミッション 　‐CRMグループ：CRM施策による既存ユーザーの取引数最大化とエンゲージメント向上がミッション ・CRMグループの体制 　‐CRMチーム：顧客データの分析、コミュニケーション戦略・キャンペーンの立案・実行　など 【このポジションで働く魅力】 1. フルファネル×CRMの戦略設計に携われる ・獲得後のユーザー体験を最大化するCRM領域において、認知〜利用定着〜継続利用までのフルファネルを横断した戦略的施策を自ら設計・実行できます。 ・年間10億円規模のマーケティング投資を背景に、データとチャネルを統合した高度なCRM施策にチャレンジできる環境です。 2. データとテクノロジーを駆使したCRMの高度化 ・社内には50名規模の開発組織があり、レコメンドエンジンや不正検知など、自社開発のテクノロジーを活かしたCRM基盤があります。 ・Brazeなどのツールを活用したパーソナライズ施策や自動化もスピーディーに実行可能です。 3. 成長機会とキャリアの広がり ・組織の拡大フェーズにある今、戦略設計やプロジェクト推進で中心的な役割を担えるタイミングです。 ・少数精鋭のチームのため、裁量が大きく、リーダーシップや組織づくりに携わる機会も豊富です。 4. 社会にインパクトを与えるサービスに貢献 ・「スキルの売買」という新しい文化を社会に根付かせる、市場創造型のプロダクトでCRMの力を活かせます。 5. ユーザーに寄り添ったCRM設計ができる ・社内にはユーザーの声を大切にする文化があり、毎日届く感謝や改善要望が、CRM施策に活かされる環境です。 ・毎月のユーザーイベントや行動データを通じて、ユーザー理解を深め、リアルな課題に即した施策を展開できます。