ビジネス利用拡大に向けて！法人ユーザー向けカスタマーサクセス・セールス募集！

募集背景

お客様のあらゆるニーズにココナラと関連するサービスので解決する「ココナラ経済圏」構想の中で、法人のお客様の更なる需要の取り込みを目指し、ココナラテック/ココナラプロ/ココナラアシストといったエージェント事業を立ち上げています。 またみずほ銀行さまとの合弁会社「みずほココナラ」を2024年より立ち上げることで、より多くの法人ユーザーさまへのサービスを提供していく体制を強化しています。 「ココナラ経済圏」構想における複数サービス・プロダクトの利用を促進するにあたり、顧客の情報・ニーズの把握をし、最適なサービスの利用を促進するカスタマーサクセスの体制を強化したく新規で募集を開始しております。

配属部署

経済圏サクセスプロジェクト-カスタマーサクセスチーム

概要

「一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる」というビジョンのもと、オンラインで「知識・スキル・経験」を売り買いできるマーケットプレイス「ココナラ」を運営しています。ユーザー数は423万人を超え、450カテゴリ以上、79万件以上のサービスが出品。「ココナラ法律相談」「ココナラテック」も展開し、ビジネスからプライベートまで専門家やプロに相談・依頼が可能です。 ココナラは「個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。」というミッションの下、2012年にEC型サービスマッチングの「ココナラ」のサービスを開始し、現在会員数423万人超の日本最大級のスキルマーケットに成長しました。

この仕事で得られるもの

① プライベートも充実させられる環境 ┗ 完全土日祝休み、10-19時が標準的な勤務時間、フレックス（コアタイム11-16時）体制。残業時間モニタリングを細かく行い社員が健全に働き続けられる環境作りを会社全体で取り組んでいます。 ┗ リモート/出社のハイブリッド型。チーム内の目線合わせなど対面コミュニケーションと、リモートでの業務集中性のバランスを取りやすい環境。 ② 定型業務だけでなく、運用改善や企画業務も含めたカスタマーサクセス経験。 ┗ お客様と直接コミュニケーションを取りながら、課題 - 不安 - 疑問の解消を自身の力で実施し、サクセスに導くことができます。 ┗ 能動的にこちらからユーザーサクセスに向けて必要なサポートを働きかけることができます。 ┗ 固まった運用の実施のみならず、運用改善や施策推進もWILLがあれば担当する機会が豊富です。 ③ 複数のオンラインサービスをカスタマーサクセス・セールス活用して拡大するという業界でも唯一無二の経験 ┗ toB領域の拡大成長をともに経験することができます。 ┗ 単一のサービスだけでなく、新規事業を含めた複数のサービス・プロダクトのカスタマーサクセスを担うことができます。

勤務地

【勤務地詳細】 渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F 【アクセス】 ・JR線、銀座線、井の頭線、東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分 ・半蔵門線、田園都市線、副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備 ・書籍購入費支給 ・パソコン（MacBook ）ならびにモニター貸与 ・インフルエンザ予防接種 ・試用期間：あり（就業規則に準ずる）

休日・休暇

・完全週休2日制（土/日） ・祝日 ・有給休暇 ・入社時特別休暇（5日） ・慶弔休暇 ・年末年始休暇 ・リフレッシュ休暇（3日）