クライアントの広告効果と満足度の最大化を！法律事業のカスタマーサクセス！
株式会社ココナラ - 一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中を作る
事業内容
・「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」の企画・開発・運営 ・一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」の企画・開発・運営 ---------------------------------------------------------------- ■ココナラ ユーザー数は423万人を超え、サービスのカテゴリは450以上、出品数は79万件以上です。デザイン、イラスト、Webサイト制作、動画・音楽制作、ライティングなど『制作系』に加え、ビジネス・マーケティングなどの『サポート・代行』から、美容・ファッション、キャリア相談などの『相談系』まで、多彩なサービスを売り買いすることが可能です。法人向け機能も充実しており、ビジネスからプライベートまでシーン問わず利用できます。 また、サービスの出品・購入に加え、お願いしたい案件の募集・提案もできるなど、幅広いニーズに対応しています。 ■ココナラ法律相談 離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。 プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。
仕事内容
一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」に関わるカスタマーサクセスとして、アカウントの満足度向上・売上最大化を担当いただきます 【業務内容】 ・担当弁護士アカウントの課題・ニーズ把握とそれに対する適切な広告内容の提案・進行管理 ・担当弁護士へのオンボーディングと導入支援 ・担当弁護士アカウントの広告効果モニタリング・改善提案等を通した満足度・継続率向上 ・担当弁護士アカウントへのアップセル・クロスセル、追加提案機会の特定と実行 ・弁護士ニーズの事業へのエスカレーション（市場ニーズ・期待に合ったサービスへ進化するための情報収集） ※担当顧客300名程度／一月あたりの注力対象は30名程度 ※同一法律事務所内での追加提案、営業スキルを生かした法人新規アカウント獲得等、一部の新規アカウント獲得営業を担当いただく場合もあります。 【関わるプロダクトについて】 一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」 離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。 プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。
募集背景
2016年に開始した「ココナラ法律相談」は、登録弁護士数、及び、ユーザー数も順調に増加し、重要な柱となるプロダクトの位置付けとなっており、さらなる拡大に向けて必要となるポジションの増員募集を行ないます。
配属部署
法律相談グループ
この仕事で得られるもの
【当ポジションの魅力】 ・「提案活動だけ」「原稿作成だけ」「効果フォローだけ」といった特定業務だけではなく、一気通貫してクライアントのメリット最大化を担えるポジションです。 ・担当制を敷いていているため、顧客視点に立って、中長期に渡って顧客ニーズや満足度を向上させる為に伴走できる環境です。 ・チームを超えた施策やPJTのオーナーになり、顧客体験・LTV最大化のために必要な企画や仕組み化から着手できます。
勤務地
【勤務地詳細】 渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F 【アクセス】 ・JR線・銀座線・井の頭線・東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分 ・半蔵門線・田園都市線・副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
▼勤務時間 ・フレックスタイム制（コアタイム10:00-17:00） ▼福利厚生 ・各種社会保険完備（ITS健保） ・通勤交通費全額支給（上限4万円） ・健康診断、予防接種 ・書籍、備品購入費支援 ・パソコン（MacBook Pro）、モニター貸与
休日・休暇
・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・慶弔休暇 ・年末年始休暇 ・夏期休暇 ・有給休暇 ・入社時特別休暇（5日）
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