ソフトブレーン株式会社 - 『顧客の生産性の最大化』をミッションに、開発~販売・コンサルティング・アフターサポートまでワンストップで提供し、顧客の『営業DX』の支援をします。
【顧客管理/営業支援システム(CRM/SFA)の企画・開発・販売、導入・運用支援】 日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業が当社のお客様で、取引実績は7,500社を超え、国内トップクラス。国産ベンダーでは売上No1の実績です。 数多くのIT企業にも導入されている、信頼あるシステムです。
当社は自社開発製品である「eセールスマネージャー」(CRM/SFA)を販売・提供しており、5,000社を超える導入実績の知見から、既存顧客の企業価値を最大化(カスタマーサクセス)することが本ポジションのミッションです。 今回募集する「コンサルタント/カスタマーサクセス」職は「旧態依然とした営業部門の働き方改革」という社会課題を解決するポジション。クライアントの営業課題を特定、自社プロダクトを駆使し、クライアント企業への業績インパクト・価値(生産性、効率、稼働率アップ)を追求します。 施策提案などを通じてチャーンレートの改善、アップセル・クロスセルによる取引拡大を担って頂きます。 【業務内容】 具体的に・・ クライアントの直面している営業課題解決・業績インパクト創出に向け、弊社システムの理解・活用者を増やし、クライアント営業部門の業務効率化・成果の出し方改革をリードして頂きます。 ①システムの理解・利用者の拡大(業務改善の啓蒙、セミナー講師、提案フレームの構築) ②成果創出コンサルティング(決裁者との合意形成、業務のやり方変革支援) ③アップセル・クロスセル活動(他事業部展開、追加機能提案) 現状は以下の方法でクライアントのフォローを行っています。 ・ユーザー向けWebサイトの改善 ・ハンズオン研修やセミナーのコンテンツ充実 ・顧客アドバイザーの訪問によるクライアントのフォロー ・サポートデスクによる問題解決 これらの各サービスの強化・融合により、カスタマーサクセスの支援の効果性を高める施策立案から、実行・改善までを担っていただきます。
募集背景
業容拡大に伴う新たな知見の注入
配属部署
サービス本部 コンサルティング部
概要
カスタマーサクセスの理念が社内に浸透しており、社内のチーム間の風通しが良く、様々なクライアント企業様の声を製品開発チームにフィードバックし、共に作り上げていく環境があります。 また、「働き方改革による生産性向上」を求める企業に、営業支援システム『eセールスマネージャー』を中心とした「営業イノベーションソリューション」をお客様に提供しています。伊藤園、クレディセゾン、日本生命など日本有数の企業が当社のお客様です。 メインプロダクトの『eセールスマネージャー』を中心とした、グループ取引実績は約7,000社を超え、国内トップクラスの導入実績を誇るまでになりました。 業績は7期連続増収を果たしております。しかし、私たちは更なる成長を目指しております。 カスタマーサクセスチームでは、クライアント企業への業績インパクト・価値(生産性向上)の創出に向け、日々サービスの改善に取り組んでいます。
この仕事で得られるもの
【やりがい・魅力】 (1)社会貢献 人口減少時代の日本にあって、大半の企業の営業部門は旧態依然とした体質のままであり、働き方改革の一丁目一番地と言えます。我々の価値は、提供プロダクトを通じ、「営業を科学し、営業部門の成果の出し方改革を実現する」ことで、「日本のビジネス全体の生産性をあげる」ことにあります。 (2)新しい価値観・スタンダード 我々のミッションは、「顧客の生産性の最大化」、それ一点に集約されます。そのために、提供するサービスを磨き続けています。ソフトブレーンのシステム提供企業と、非提供企業を比較した際、「自社サービスの提供企業の方が業績、生産性が圧倒的に高い」、CRM/SFA業界に、そのような「新たなスタンダード・事実」を近い未来に実現したいと考えています。 (3)高い自己成長カーブ 行動指針の一つに「3年で10年分の成長」があります。顧客に新しい価値を提供するために、ソフトブレーンでは、組織や仕事のアップデートが日常行事です。当然、新たな仕事への挑戦により仕事の幅が広がるため、高い自己成長を実現できます。過去の経験・資産だけで仕事をしたい安住志向の方には向きませんが、成長意欲が高い人には、最高の成長・学習環境の中で仕事が出来ます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋1-13-1 日鉄日本橋ビル9階 【アクセス】 東京メトロ銀座線・東西線・都営地下鉄浅草線「日本橋」駅C5 出口から直結 東京メトロ半蔵門線・銀座線「三越前」駅B6 出口から徒歩3分 JR各線「東京」駅八重洲北口より徒歩6分
勤務時間
8:30〜17:00
待遇・福利厚生
★従業員向け株式交付制度(※入社、昇格、勤続年数に応じてポイントを発行し、株式に交換できる制度です。従業員の負担無しで株式を取得できます) ■資格取得奨励制度 ■書籍購入制度 ■社員持株制度 ■社内親睦会費補助 ■社員紹介制度 ■部門別表彰制度 ■お祝い金(結婚/出産) ■永年勤続表彰制度(10年) ■セミナー費用補助制度 ■キャリアチャレンジ制度(社内公募制) ■定期健康診断 ■福利厚生倶楽部(WELBOX) ■健康保険保養所等施設 ■育児時短制度
休日・休暇
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年次有給休暇 ■夏期休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■記念日休暇(年1回)
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