【スモール事業本部】freee会計カスタマーサクセス・コンサルタント（初期導入コンシェルジュ）

仕事内容

仕事を通じて、スモールビジネスの「自由」と「成長」を支える 日本企業の99.7%を占めるスモールビジネスは、自由で可能性に満ちた仕事です。しかし、多くの方が人やお金の管理というバックオフィス業務に追われ、本来の事業活動に時間を割けずにいます。freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、この大きな課題に挑んでいます。 本ポジションは、freee会計を導入したSmall法人顧客に対し、その後の事業成長を左右する「最初の活用定着」を徹底的に支援する新設組織のメンバーです。 この組織の大きな特徴は、単なるサポートに留まらず、現場で得た「顧客解像度」を武器に事業を動かせる点にあります。マーケティングやプロダクトサイドとDailyで直接連携し、顧客の声を即座に施策へ反映させる体制を敷いています。また、部署の垣根を超えたダイナミックな連携を通じて、全社的な事業インパクトを創出する役割を担います。 立ち上がったばかりの組織ゆえ、既存のOps（運用）に満足せず、「自ら数字を読み解き、仕組みを改善し続けたい」という強い意志を持つ方を求めています。お客様の「むずかしい」を「たのしい」に変え、その先の事業成長までを自らの手で設計していく。そんな、CSとしての専門性を事業成長の原動力へと拡張させていきたい方のご応募をお待ちしています。 業務概要： freeeの専門家として、最短での「効率的な自計化」を実現する freee会計カスタマーサクセス・コンサルタントとして、freee会計を導入されたばかりの新規課金法人を対象に、早期のサービス定着と効率的な自計化を支援していただきます。 本ポジションは、freee会計の操作知識に加え、会計知識と高いコミュニケーションスキルを活かし、お客様の事業運営を支えるエキスパート職です。また、新設組織のメンバーとして、現場で得た高い顧客解像度をマーケティングやプロダクト改善へ直接還元し、事業成長を牽引する役割も担っていただきます。 【この仕事の魅力・やりがい】 1. 創業者の最初の壁を乗り越えさせる「影響力の大きさ」 設立間もない起業家や経営者は、会計・税務の知識が少ないことが一般的です。あなたは、その事業の基盤づくりの最も重要なフェーズに関わり、会計のプロフェッショナルとして彼らの最初の不安を解消します。あなたの支援が、その後の事業成長の成否を分けると言っても過言ではありません。経営者がバックオフィスへの不安から解放され、本業に集中できる環境を自分の手で作る喜びを実感できます。 2.「社内エキスパート」としての専門性とプロダクトへの貢献 単なるヘルプデスク/ サポートではなく、freee会計の全機能と導入ノウハウを深く理解し、お客様の業務に落とし込む「コンサルティング能力」が求められます。早期定着という最重要KPIに直結する業務を担うため、社内でもその専門性は高く評価されます。現場で得た高い顧客解像度を武器に、マーケティングやプロダクトサイドとDailyで連携・フィードバックを行い、プロダクトそのものの進化にも深く関与することができます。 3. 新設組織をアップデートし、事業を動かす「手触り感」 立ち上がったばかりの組織ゆえ、既存のOps（運用）を回すだけでなく、自ら仕組みを改善していくことが期待されます。例えば、顧客リストをパートナー事業部へ戦略的にトスアップして他部署の成果を最大化させたり、AI活用を推進して顧客体験を自動化・高度化させたりと、自分のアイデアが事業インパクトに直結します。「決まった形」がないからこそ、数字を読み解き、自走して組織を創り上げる面白さがあります。 4. 現場での深いユーザー理解を武器にした「スキルの拡張」 お客様の「導入直後の生の声」や「実際の業務フローの壁」に最も近い場所で働くため、極めて高い顧客解像度が得られます。この現場で培った「ユーザーイン」の視点は、将来的にカスタマーマーケティングや企画・開発など、どの領域においても必要とされる一級品のスキルとなります。他部署との密な連携が日常的であるため、CSとしての専門性を軸にしながら、ビジネスパーソンとしての影響力を広げていくことが可能です。