【新設チームのコアメンバー募集！】全国3万の税理士事務所を変革し、日本経済の未来を創る「パートナーサクセス」

仕事内容

＜ポジションの魅力＞ サクセスサポートの魅力は一次情報に触れ、自ら課題を発掘し、根気強く解決に向けて育てられることです。 ・「0→1」のチーム文化づくり 顧客のビジネスに入り込み、仮説と検証を重ねてパーソナライズされた成果創出を経験できます。発足したばかりのチームの成功の「型」や「文化」を自らの手で創り上げる、貴重な立ち上げ経験が得られます。 ・全社への影響力 課題を大きく育て、自チームだけで完結できないレベルまで深掘りすることで、開発・営業などの上流工程のステークホルダーを巻き込み、より大きな成果（全社的な課題解決）を収穫することができます。 ・幅広いキャリアパス はじめは、会計士/税理士向けのサポートチームで顧客の課題解決に向き合っていただきます。その後、freeeが提供するプロダクト全般の知見を広げ、顧客から得た情報を基に体験改善を実行したり、将来はチームリーダーとして顧客への本質的な価値追求に挑むことも可能です。 【キャリアイメージ】 当事業部は、マーケティング・インサイドセールス・コンサルティングセールス・カスタマーサクセス・カスタマーサポート・事業企画・プロダクト開発・改良部門などの様々なポジションで構成される組織です。そのため事業課題に腰を据えて取り組みながらも、幅広いキャリアステップを模索・選択することができます。 課題解決に向けたソリューション提案力やプロアクティブなサポート力に磨きをかけ、更なるキャリア形成に向けたチャレンジができます。これまでのご経験を活かし、顧客のビジネスモデルの改革と向き合う挑戦をしてみませんか。 業務内容詳細 ・日本経済を支える中小企業の成長を、最前線でリードする サポートサクセス 2025年10月に新設されたこのチームは、単なる「カスタマーサポート」の枠を超えます。 顧客のビジネスに深く入り込み、仮説と検証を重ね、顧客と共に試行錯誤しながらパーソナライズされた成果創出を目指します。 そのため、導入企業の業務フローを深く理解し、「あるべき姿」を再設計・提案し、能動的な活用支援を促進します。 多彩な社内外のAIツールを活用して効率的な業務実行を経験できます。 ・成功体験を自ら創造するチーム立ち上げ。未経験領域への挑戦でキャリアを飛躍させる 発足したばかりの0→1のチームで、成功の型や文化を自らの手で創り上げる、立ち上げメンバーならではの貴重な経験ができます。 キャリアの可能性を大きく拓く挑戦ができます。従来のサポート業務の枠を超え、仮説検証を繰り返しながら未経験の領域や抽象的な課題に挑むことで、市場価値の高いキャリアを築けます。 大きな裁量と、進化する手触り感。指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、計画を立て実行する。一人ひとりのアイデアがダイレクトに顧客の成功と事業の成長に繋がる手応えを感じられます。 【業務内容】 1. freeeプロダクトの活用促進・定着支援 freeeプロダクト初期稼働後の利用体験設計、および継続的な活用促進を目的とした支援を実施します。 2. 顧客リレーション構築とプロジェクト推進 現地訪問、Web会議、チャットツールなど、オフライン・オンライン両面でのコミュニケーションを通じた顧客支援。 顧客の課題解決に向けたfreee導入プロジェクトの進行（複数名チームでの協業体制にて、プロジェクト単位で業務を推進します）。 顧客との定期的な対話を通じた信頼関係の構築。 3. 事業成長への貢献（提案活動） 顧客の利用状況に基づいた、既存契約の更新提案。 アップセルおよびクロスセルの提案を通じた顧客単価向上への貢献。 4. サービス・プロダクト改善 顧客接点（コミュニケーション）や対応データから課題を特定し、サービス改善プロジェクトをリード。 特定した課題に関するプロダクトへのフィードバック。 5. その他 上記に関する組織横断的なプロジェクトへの参加およびマネジメント業務。 ※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。