【上場SaaS】急成長フェーズの事業変革を推進するCX/サポート戦略企画

募集背景

freeeが引き続き高い成長率を維持し、ARR340億円規模のビジネス組織を支える上で、カスタマーサクセス/サポート領域における「収益性の最大化」と「生産性の抜本的向上」は、事業成長を左右する最重要経営テーマです。その実現のため、以下の戦略企画・推進を担っていただきます。 ・全社顧客体験（CX）戦略の立案・実行 ・組織・オペレーションの生産性革命 ・顧客信頼基盤の強化（リスクマネジメント）

配属部署

カスタマーサポート事業本部

概要

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。 創業から13年で従業員数は1700名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。 一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。 freeeは創業以来、毎年新機能や新領域におけるプロダクトのリリースを進めると同時に、freeeのミッション・ビジョンに共感くださる企業様のグループジョイン（M&A）も積極的に取り組んできており、まさに今、第二創業期のフェーズに入っています。 本ポジションでは、この事業の急拡大を支える極めて重要なフェーズにおいて、全社戦略と連動したカスタマーサポート領域の戦略企画ポジションとして、顧客体験の飛躍的向上と、急成長に耐えうる組織基盤の強化を多角的な視点と高い専門性をもってリードする戦略立案・実行のプロフェッショナルを募集します。

この仕事で得られるもの

【当該ポジションで働く魅力】 事業変革へのインパクト 国内最大級のSaaSビジネスの第二創業期において、事業の成長ドライバーである顧客体験・サポート領域の戦略策定から実行までを主導できます。社会インフラ化しつつあるサービスを通じた社会インパクトの大きさを実感できます。 高い裁量権と一気通貫の経験 経営企画やコンサルティングで培った課題発見・戦略策定スキルを活かし、戦略の上流工程（課題設定、要件定義）から解決まで、オーナーシップと高い裁量を持って一気通貫で推進できます。 多様なキャリアパス 事業・組織両面が急拡大する環境で、組織を横断した大規模なプロジェクトマネジメント、プロダクトマネージャー、組織の中核を担うマネージャーなど、将来的なキャリアの選択肢が大きく広がっています。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F 【アクセス】 最寄り駅： JR山手線 大崎駅 徒歩 5分程

待遇・福利厚生

交通費全額支給 社会保険完備 住宅手当 資格取得支援制度 社内表彰制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ドリンク飲み放題／書籍費フリー／使用PC選択可 ・「オフカツ！」…「サウナ部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり ・結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈 ・産休・育休制度（男性社員含め実績あり） ・「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間 ・価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度 ・メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度

休日・休暇

土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与） ※有給休暇：入社時期によって即時付与日数が異なりますが、どの時期でも最低1日は必ず付与されます。 時期によっては最大で即時10日付与されます。