カスタマーサポートのエキスパートとして、お客様と共に歩む最高のサポートチームを作る!

採用ご担当者様はこちら

転職サイトGreen(グリーン)

求人詳細
企業詳細

カスタマーサポートのエキスパートとして、お客様と共に歩む最高のサポートチームを作る!

フリー 株式会社 - スモールビジネス経営者が創造的な活動にフォーカスできることを目指し、全自動のクラウド会計ソフト「freee (フリー)」を開発しています
フリー 株式会社 求人画像1
カスタマーサポートオペレーションエキスパート
300万円〜500万円
東京都
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由
事業内容

全自動のクラウド会計ソフト、クラウド人事労務ソフト等の運営開発

仕事内容

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、だれもが自由に自然体で経営できる環境をつくるために「統合型経営プラットフォーム」を開発・提供しており、 バックオフィス業務を統合することで、自動化と業務全体の効率化を目指しています。 経営全体を可視化することで、これまでにないスマートかつ最適なアクションまで実行できるプラットフォームへと進化させていきます。そんな当社のミッション実現に向けてユーザーの製品利用・課題解決を支援するためにカスタマーサクセスの組織が存在しています。 カスタマーサクセス組織内のカスタマーサポートでは、 お客様の課題を製品機能や提供サービスの深い知見をもって迅速に解決まで導く重要な役割を担っています。ユーザー増加とマルチプロダクト化により、ユーザーの期待する内容も日々多様化・複雑化してきている為、既存の枠組みにとらわれず顧客課題の解決に強い想いをもってリードしていただける方を今回新たに募集する事となりました。 まずはじめは、カスタマーサクセス組織内のサポートチームに配属してユーザー課題の解決に向き合っていただきます。その後は、会計・人事労務はじめfreeeが提供する様々なプロダクトに向き合い高度な知見を広げ、高品質のカスタマーサポートを長期間に渡って提供していただくことを期待します。 将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サポートオペレーションリーダー、トレーニングプログラムリーダー、トレーニングナレッジリーダー、サクセス促進、及びプロダクト・サービス改善を企画するポジションを目指していただく事も可能です! 【業務内容詳細】 ■タマーサポート対応 ■カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーの管理またはエスカレーション対応 ■サポートオペレーションに関するプロセス改善 ■障害発生時の顧客コミュニケーション ■社内関係部署からの個別案件相談対応 ■問合せ分析、課題特定、解決策の実行 / プロダクト改善提案

募集背景

組織拡大の為の増員。 カスタマーサポートでは現在、お客様の声を収拾し、オペレーションやプロダクトの改善を実行する品質改善をミッションとしています。 サポート品質改善の実現を促進するために、製品/顧客の業務/コールセンターオペレーションの知見を持ち合わせた人材が必要な為、新たなサポートサービスの提供(Slackサポートのような例)にあたり、顧客と向き合いながら長期的に品質の高いサポートを作り上げられる人材を新たに募集いたします。

配属部署

カスタマーサクセス本部 Customer Supportチーム

概要

ミッション 「スモールビジネスを、世界の主役に。」 freee はクラウド会計ソフトシェア No.1 の「クラウド会計ソフト freee」と「クラウド給与計算ソフト freee」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。 「クラウド会計ソフトfreee」は、2013年3月のリリース以来、ソーシャルメディア上で話題を呼び、すでに100万以上の事業所で利用されるサービスに成長しました。クラウド会計ソフトの圧倒的トップシェアを担い、スモールビジネスのバックオフィスのクラウド化を牽引しています。 またfreeeは、グッドデザイン賞受賞、Infinity Ventures Summit での Launch Pad 優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞などの受賞歴を持つとともに、シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなど、グローバルな有力投資家より、チーム、プロダクト、ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計161億円以上の資金提供を受けています。

この仕事で得られるもの

■得られるスキル 自社製品をより良くしていく活動に、お客様対応に愛着をもってじっくりと向き合うことができる。 問合せ分析、課題特定、解決策の実行 / プロダクト改善提案を行いプロダクトFBも可能 ■なぜfreeeなのか お客様の声を製品やサービスに届ける活動を強化するミッションを共に実現してもらうので、製品やサービスの進化に貢献できる実感が得られる ■なぜfreeeの中で、この職種なのか よりお客様に近い所で活躍する職種であり、じっくりと腰を据えて知識の蓄積と課題解決に向き合うことができます。カスタマーサクセス組織の中で、オペレーションリーダー、トレーニングプログラムリーダー、トレーニングナレッジリーダー、サクセス促進、及びプロダクト・サービス改善を企画するポジションを目指します。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせてスキルアップ出来る環境があります。

応募要件、想定年収、選考プロセスなどをご覧いただくには会員登録、ログインが必要です。
会員登録
or
ログイン

応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F 【アクセス】 最寄り駅: JR山手線 大崎駅 徒歩 3分程

待遇・福利厚生

交通費全額支給 社会保険完備 住宅手当 資格取得支援制度 社内表彰制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ドリンク飲み放題/書籍費フリー/使用PC選択可 ・「オフカツ!」…「サウナ部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり ・結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈 ・産休・育休制度(男性社員含め実績あり) ・「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間 ・価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度 ・メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度

休日・休暇

土日祝日 + 有給休暇 ※有給休暇:入社時期によって即時付与日数が異なりますが、どの時期でも最低1日は必ず付与されます。 時期によっては最大で即時10日付与されます。

フリー 株式会社

スモールビジネス経営者が創造的な活動にフォーカスできることを目指し、全自動のクラウド会計ソフト「freee (フリー)」を開発しています

資本金 247.24億円
設立年月 2012年07月
従業員数 916
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
コールセンター運営・オペレーターの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか?

転職サイトGreenでは、フリー 株式会社コールセンター運営・オペレーターに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、コールセンター運営・オペレーターに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。

関連した項目で検索してみましょう
東京都の求人
東京都のコールセンター運営・オペレーターの求人
東京都のカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人
東京都のカスタマーサクセスの求人
サービス職(人材/店舗/医療)の求人コールセンター運営・オペレーターの求人
掲載をお考えの企業様
IT転職に強い求人サイト Green
Copyright© Atrae, Inc. All Right Reserved.