カスタマーサクセス企画（インバウンド戦略）｜AI活用をメインとした業務効率化・利益貢献を担います

募集背景

「楽楽シリーズ」をはじめとするプロダクトの急成長に伴い、インバウンドサポートの重要性が増しています。日々発生する問い合わせ対応やベンダー管理のみではなく、業務体制自体を見直す「守り」から「攻め」の組織への転換が急務となっています。圧倒的な生産性と高いホスピタリティを両立するオペレーション組織を作っていただける方を募集します。

配属部署

カスタマーサクセス戦略統括部 インバウンドオペレーション戦略企画課

この仕事で得られるもの

■「対応者」ではなく「組織の設計者」へ 現在のチームは、急成長ゆえお客様へのインバウンドサポートが増加しています。そのインバウンドサポートを対応するのみではなく、「自分の手で仕組み化し、組織の対応を設計する」ことのできるポジションです。あなたがBPR（業務再設計）を推進することで、現場に「余裕」が生まれ、チーム全体が本来あるべき「戦略企画」へとシフトしていく—。そのダイナミックな組織変革のプロセスを、当事者として経験できるのは、今の組織だからこその醍醐味です。 ■国内No.1 SaaSの舞台で、「大規模オペレーション」の最適化を極められる 数万社以上の導入実績を誇る「楽楽シリーズ」を抱えるラクスでの経験は、市場価値を飛躍的に高めます。 膨大な問い合わせデータや顧客の声を活用し、AI・FAQ・BPOを組み合わせた「大規模かつ高度なオペレーション」を構築・運用する経験は、他のSaaS企業やBPO業界からも極めて高く評価されるキャリア資産となります。

勤務地

【勤務地詳細】 株式会社ラクス　東京第2オフィス 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー　25階（総合受付） ※変更の範囲：会社の定める事業所 【アクセス】 都営地下鉄大江戸線・新宿線 新宿駅　A1出口直結 JR・私鉄各線 新宿駅南口 徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■服装：オフィスカジュアル ■時短勤務制度（育児、介護） ■ラクスマイル制度 - 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可） ■その他制度 ・ベビーシッター補助制度 ・社内サークル ・社内交流イベント ・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり） ・従業員持株会 ・在宅勤務制度（毎週水曜日） ・資格取得支援サポート ・階層別研修 ☆最新の情報については採用サイトをご確認ください

休日・休暇

■完全週休二日（土日）・祝日 ■有給休暇 ■夏季・年末年始休暇 ■産前・産後休暇 ■子の看護休暇（1人につき5日間/年） ■慶弔休暇 ■シックリーブ（5日間/年） ■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可） ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇