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大阪/業務効率化クラウドサービスのカスタマーサクセス

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株式会社ラクス - 国内トップクラスのSaaS企業!売上高10億円以上のプロダクトを複数展開! ~企業の働くひとを楽に~

株式会社ラクス 求人画像1
大阪/CS
512万円〜647万円
大阪府
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, 転勤なし, 服装自由

事業内容

ラクスは累計導入社数No.1の『楽楽精算』や、TVCM放映中の『楽楽明細』など、業務が「楽!」になるようなクラウドサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。 顧客の使いやすさを重視し、SaaS製品の中でもとにかくシンプル設計にこだわっているのもラクスの大きな特徴です。顧客満足度も高水準で、今では国内SaaS企業の中でもトップレベルの立ち位置を築いて参りました。 今後の事業拡大の目的は『IT技術を使って日本企業を強くする』事。ラクスが成長することは日本のDX化の促進に直接寄与すると考えており、日本の企業が強くなる為にはどのようなサービス・機能が必要か追求しています。

仕事内容

<本求人は、【カスタマーサクセス職】のオープンポジションです> ご経歴を拝見し、選考ポジション(配属部門/職位)のご案内を致しますが、部門やプロダクトの希望がございましたら事前にご連絡くださいませ。 ---------------------------------- ■ カスタマーサクセスとは ---------------------------------- カスタマーサクセスとは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を”企業の業務効率化の実現”と定義しています。 ラクスのカスタマーサクセスは「ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること」「プロダクトを長く活用いただくこと」をミッションとしています。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、攻めのサポートをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような動きもしますし、単価アップをさせるための施策を企画する企画業務にも取り組んでいます。 ---------------------------------- ■ 具体的な業務内容 ---------------------------------- ◯サービス導入支援 ラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの導入支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メール・webが基本です) └担当顧客:様々な業界の企業の20~30社程を常時担当。 └KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間:2〜3ヶ月程) └ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ◯運用コンサルティング 運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、改善策の提案をいただきます。 <運用後のご相談事例> 「電子帳簿保存法に対応したい」「帳票保存の容量を増やしたい」「承認フローを改善したい」「メールの開封率をもっと上げるためにどうしたらいい?」...等 ○技術支援(プリセールス) プロダクトの導入を検討されているお客様(ご契約前)に向け、設計に関するアドバイスを行います。 また、案件受注の質に責任を持ち、営業と導入支援チームの橋渡しをすることも重要なミッションとなります。 ◯その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方) ・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) ・メンバーマネジメント業務(リーダーポジションでの選考の方) など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 ---------------------------------- ■ 教育体制 ---------------------------------- 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。 2.現場研修 座学にてプロダクトや業務について学んでいただいた後、ロールプレイング研修にて実際の顧客対応を学びます。 3.OJT 先輩社員同席のもと、実際の顧客対応業務を行います。 ※独り立ちまで約3カ月~6か月程度を想定しています。

募集背景

当社は『ITサービスで企業の成長を継続的に支援します』というミッションを掲げており、面倒な業務を楽にするためのクラウドサービスを数多く提供している会社です! 経費精算システム「楽楽精算」をはじめとして10以上のサービスを展開しておりますが、サービスのTVCMや、働き方改革が叫ばれている影響もあり、有り難いことに新規導入社数が急増しております。 そのため、お客様1社1社と向き合い伴走していく【カスタマーサクセス】の増員募集を行っております!

配属部署

下記いずれかへのプロダクト配属となります 経費精算システム『楽楽精算』 クラウド型販売管理システム『楽楽販売』

概要

『未来を考える時間を取り戻そう。』 少子化が進み、労働人口が減少していく日本において、限られた人材で生産性を高めていくことが重要となっています。 ラクスは、クラウドやITの技術で仕事の効率を上げ、こうした社会課題の一助になることを目指しています。 でも、ラクスが本当に提供しているのは「心の豊かさ」です。 効率化で生まれた時間で、もっと未来を考えることができたら、もっと豊かな社会を作れるはず。 そんなサービスを提供する私たち自身も、いかに効率よく時間を生み出せるか、チームで考え抜き、行動を続けています。

この仕事で得られるもの

《 やりがい 》 企業様の一番近い立場で支援ができるため、企業様からの生の声を営業サイド、開発サイドにフィードバックできることが多く、組織のハブとなって自ら事業を進めている実感を持つことができます。 社内の中でも「花形」として他職種からの転身希望も多いポジションの一つです。 「○○さんのおかげで業務の短縮ができました!」などのご担当者様からの声をいただけることは、この仕事の何よりのやりがいであり、醍醐味となります。 《 スキルアップ/キャリアアップ 》 このポジションのKPIである「導入までの期間短縮」は、企業様、ご担当者様の協力あってこそ達成に近づきます。協力をいただくための適切でスムーズな導入設計、ディレクション、提案力が必要となり、それらの力を大いに磨いていくことができます。 《 働き方 》 ラクスには効率的・効果的な働き方をする仕組みや考え方があります。 「短い時間で如何に成果を出すか」にこだわった戦略や計画を立てていることはもちろん、問い合わせのお電話受付を17時までとするなど、時間内で業務を終えれる仕組みを取っています。 ◎平均残業時間:18.5時間(2022年3月度実績) ◎有給休暇取得率:87.7%

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【大阪第二オフィス】 〒530-0017 大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル14階 【アクセス】 【大阪第二オフィス】 阪急線 梅田駅 徒歩1分 地下鉄御堂筋線 梅田駅 徒歩1分 JR各線 大阪駅 徒歩3分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備 - 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚生年金、労災保険、雇用保険 ■交通費支給 - 上限10万円/月 ■家族手当 - 子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外 ■私服通勤 ■シフト制度 - 8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時 ■ラクスマイル制度 - 子育て期間中、勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可 ■時短勤務制度 - 育児・介護 ■喫煙環境 - 屋内原則禁煙(喫煙専用室あり)

休日・休暇

■完全週休二日制 ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 - 有給消化率90%以上 ※2024年3月期実績 ■産前・産後休暇 - 取得後の復帰率100% ■子の看護休暇 ■慶弔休暇 - 結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など ■シックリーブ - 5日間/年 ■時間休暇 ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇

働き方/その他就労支援

■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可 例)8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時 ■ラクスマイル制度 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント

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