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【カスタマーサクセスマネージャー】CSチーム組織強化に伴い、管理職を増員募集!『楽楽精算』『楽楽明細』等

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【カスタマーサクセスマネージャー】CSチーム組織強化に伴い、管理職を増員募集!『楽楽精算』『楽楽明細』等

株式会社ラクス - 国内トップクラスのSaaS企業!売上高10億円以上のプロダクトを複数展開! ~企業の働くひとを楽に~

株式会社ラクス 求人画像1
東京・大阪/CS/MG
1000万円〜1150万円
東京都, 大阪府
週に1回以上のリモート, 急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

ラクスは累計導入社数No.1の『楽楽精算』や、TVCM放映中の『楽楽明細』など、業務が「楽!」になるようなクラウドサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。 顧客の使いやすさを重視し、SaaS製品の中でもとにかくシンプル設計にこだわっているのもラクスの大きな特徴です。顧客満足度も高水準で、今では国内SaaS企業の中でもトップレベルの立ち位置を築いて参りました。 今後の事業拡大の目的は『IT技術を使って日本企業を強くする』事。ラクスが成長することは日本のDX化の促進に直接寄与すると考えており、日本の企業が強くなる為にはどのようなサービス・機能が必要か追求しています。

仕事内容

弊社が保有する業務効率化のプロダクト(経費精算システム等)のカスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せいたします。 【ポジションのミッション・業務内容】 顧客価値の最大化(LTVの最大化)を目指して、 ・解約率の低減 ・アップセルの強化 ・組織精算性の向上 を目的とした各種施策の立案・メンバー育成等に取り組んでいただきます! 具体的には、 ・顧客の利用状況や解約理由を分析し、利用促進や解約防止のための施策立案 ・顧客の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・顧客対応業務にかかる効率化 ・効率的な育成メンバー教育プログラムの改善 ・メンバーマネジメント(目標設定・管理・人事考課・1on1の実施等)

募集背景

当社は『ITサービスで企業の成長を継続的に支援します』というミッションを掲げており、面倒な業務を楽にするためのクラウドサービスを数多く提供している会社です★ 経費精算システム「楽楽精算」をはじめとして10以上のサービスを展開しておりますが、サービスのTVCMや、働き方改革が叫ばれている影響もあり、有り難いことに新規導入社数が急増しております。 しかしながら、顧客増加に伴い、カスタマーサクセスメンバーがどんどん増えている一方、 カスタマーサクセス施策の戦略立案、組織の構築・整理、マネジメント強化など足りていない部分が多く、体制強化のため、マネージャーを募集をしています。

配属部署

楽楽精算もしくは楽楽明細のカスタマーサクセスチームのマネージャーをお任せいたします。 ※状況により他プロダクトへの配属の可能性がございます

概要

ラクスは、テレビCM放送中の『楽楽精算』『楽楽明細』など、業務が「楽!」になるようなクラウドサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。 ありがたい事に売上が好調で、国内SaaS企業の中でも業界上位の立ち位置を築いて参りました。堅実な経営を徹し、設立以来(20年間以上)実質無借金経営を続けています。 また、SaaS企業では珍しく、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。(楽楽精算、楽楽明細、Mail Dealer 等) 自社でクラウドサービスを開発し提供していますが、単なるサービスではなく、日本の企業が強くなる為にはどのようなサービス・機能が必要か追求しています。 ※最新NEWS※ ・2022/2/10 「働きがいのある会社」ランキング ベスト100に選出、初参加から5年連続選出により表彰! ・2021/10/04 Great Place to Work® Institute Japan の調査で「働きがいのある会社」に認定!

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京・大阪からご希望の勤務地をお選びいただけます。 ※転勤は原則なし 【アクセス】 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備 雇用・労災・健康・厚生年金 ■私服通勤 ■在宅勤務可(毎週水曜日を在宅勤務可能日としており、出社勤務と在宅勤務が選択可能) ■ラクスマイル制度 お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可 例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時 ■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント ■受動喫煙防止措置 屋内禁煙

休日・休暇

■完全週休二日制(土、日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇(有給消化率85% ※2022年3月期実績) ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100% ■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)

本ポジショの魅力

・これまでは目の前の顧客の導入支援に注力してまいりましたが、運用開始以降のフォローや利用活用促進等を強化してまいります。サポートチームではなく、運用コンサルティングができるチームへと進化していく中で、一から組織作りに携わっていただくことが可能です。 ・社員数も1000名→5000名と拡大を目指しているため、将来的なキャリアップの機会も豊富となります。 ・チャレンジングな社風な一方で、21期連続経営と安定した財務基盤を保有しています。挑戦と安定の両取りが可能となります。 ・弊社商材を通して中小企業のDXを推進することで、多くの「時間」と「楽」を生み出し、豊かな社会づくりに貢献できるポジションです。

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