【話題のSaaSプロダクトにご興味のある方へ！】サポートの品質を支えるカスタマーサクセスを募集！働きやすさも魅力です！年間休日129日以上◎

仕事内容

【求人概要】 ネクストSFA導入企業のサクセス支援を担当。MA・SFA・CRMが一体化した複雑度の高いSaaSで、単なる操作説明に留まらず、業務改善や課題解決に深く関わります。 SFA・CRMはSaaSの中でも難易度が高く、ここで培うCSスキルは他プロダクトでも通用します。 AI機能も続々と追加されており、継続的に学べる環境です。 【取り扱い商材・サービス】 ・営業支援ツール「ネクストSFA」: 営業活動の見える化、顧客管理、商談進捗管理、営業日報作成などを効率化し、営業生産性向上に貢献します。 ・勤怠管理・交通費精算・経費精算ツール「ネクストICカード」: 従業員の勤怠管理や交通費・経費精算を自動化・効率化します。 【仕事の流れ】 ※希望・適正によって、オンボーディング担当またはアダプション担当の決定をします。 ■主な業務の流れ（オンボーディング担当の場合） 導入初期から定着までをサポートします。 1.営業からの引き継ぎ: 新規クライアントの情報を営業担当から引き継ぎ、顧客理解を深めます。 2.初回キックオフミーティング: 顧客との初回ミーティングで、導入の目的、具体的な運用方法、達成したいゴールを明確にします。 3.環境構築・設定支援: 顧客の目標達成に向けた環境構築、設定、そして営業に関するデータ移行をサポートします。 4.ユーザー説明会: 顧客がツールをスムーズに使えるよう、操作説明会を実施します。 5.手厚いフォロー: 説明会の繰り返しや定期的な定例会などを通じ、ツールが完全に定着するまで手厚くフォローします。 ■主な業務の流れ（アダプション担当の場合） 一定の定着後から活用最大化までをサポートします。 1.顧客の引き継ぎ: オンボーディングが完了した顧客を、次のステップへと引き継ぎます。 2.さらなる活用に向けたキックオフミーティング: 蓄積されたデータの活用や、ネクストSFAに随時追加されるAI機能をはじめとする最新のアップデート機能をご案内します。 3.データ活用・新機能案内: 蓄積されたデータの活用方法を提案し、ネクストSFAに随時追加されるAI機能をはじめとする最新のアップデート機能をご案内します。 4.活用状況のモニタリング: ログイン状況や活用状況を定期的にチェックし、課題を早期に発見します。 5.効果最大化のサポート: 新しく追加されたユーザー向けの説明会や定例会などを通じ、ネクストSFAの効果を最大限に引き出すための手厚いフォローを行います。