IT 技術教育、ビジネススキル教育を中心とした人材育成
当社開催の研修運営、eラーニング、関連商品の提供をサポートいただきます。 サービス提供に付随するお客様対応および事務作業など、 研修開催が円滑に進むよう細やかな調整をお願いします。 【具体的な業務】 ■研修運営サポート業務 ・Webからのお申込み受注入力作業(売上登録、売上数字の集計・整理、社内事務処理等) ・研修実施に際してのお客様とのやりとり(受講票送付、会場案内連絡、遅刻欠席連絡の窓口等) ・研修運営に関連するインストラクターや経理等、他部署との調整 ・その他事務作業 ■問合せ対応業務 ・Webフォーム、お客様からの問合せ対応全般及びフリーダイヤルの受信対応 ※現在はフリーダイヤルの回線を一次停止していますが、 今後フリーダイヤル受付開始の場合は、電話でのお問い合わせも対応いただきます。 ※質問内容・お客様の意図を正確に聞取り、内容を関連部門に確認し、お客様に回答します。 ※よくある質問に対しては社内への確認とお客様への回答テンプレートを用意してあります。 カスタマーサポート部では、1日150~200件のメールを受信し、 これらのメール内容を確認のうえご自身で対応が必要かを判断いただき、 対応が必要なものには返信のご対応をいただきます。(1日50件程度) お客様と直接やり取りをするため、適確な言葉遣いやホスピタリティが求められます。
募集背景
トレノケートは、アジアを中心に世界30か国以上のネットワークで人材育成サービスを展開をしています。 景気回復と共に社員教育に力を入れる企業が増え、幅広くエンジニア向けの研修を提供できる当社への問合せも増加中。 そこで、更なる事業拡大を目指す中、組織体制の強化を目的に、新しいメンバーを募集します!
配属部署
営業本部 カスタマーサポート部
概要
私たちトレノケートは、ワールドワイドで展開する、グローバルIT人材育成のリーディングカンパニーです。 様々な技術分野のIT研修、ヒューマンスキル研修を開発・実施しています。 独立系の教育専門会社だからこそ、中立的な立場でお客様企業の経営戦略に合致した様々な人材育成ソリューションをご提供できます。 未来を想像し、夢を実現する「人材」の育成にに本気で取り組む。 組織の未来を支え、夢を描くのはすべて「人」です。 「人」の持つ能力を引き出し、伸ばし、組織を成長させる「人財」への変化を促すことが、当社の使命です。 より一歩先の未来へ、より大きな夢へと、お客様と一緒に走り続けています。
この仕事で得られるもの
【業務の特徴】 ・弊社が提供しているトレーニングラインナップは、ITスキル・ビジネススキルを中心とし、1,000コース以上あります。 最新技術やお客様の動向を含め、幅広い知見を得られます。 ・社内、社外問わず折衝があり、様々な人とコミュニケーションを取るお仕事です。 【仕事のやりがい・厳しさ】 ・取り扱いサービスが幅広く、イレギュラーな依頼が頻繁に起こるため、臨機応変な対応力が求められます。 ・細かな時間管理はされませんので、ご自身でタスクの優先順位をつけながら業務を遂行していただきます。 ・優先順位をつけ、スピーディかつ正確に処理を進めることが求められます。 ・お客様から「ありがとう」と直接感謝のお言葉をいただけるポジションです。 ・チームで同じ目標を持って対応し、達成感を得られます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 19-20F 【アクセス】 東京メトロ丸ノ内線 「西新宿駅」2番出口より徒歩3分 都営地下鉄大江戸線 「都庁前駅」A5出口より徒歩6分 JR「新宿駅」西口より徒歩13分
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
【勤務について】 ■フレックスタイム制有(コアタイム10:00~16:00) ■リモートワーク可(※業務状況により出社対応が必要な場合があります) 【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■超過勤務手当(30時間超過分を支給) ■通勤手当 ■リモートワーク手当 【福利厚生・制度】 ■確定拠出年金 ■専門家によるライフプラン相談 ■総合福祉団体定期保険 ■慶弔金 ■財形貯蓄制度 ■健康診断 ■産前産後、育児・介護休業
休日・休暇
■完全週休2日制(土・日) 、祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■時間単位有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■特別休暇
入社後のフロー
■1ヶ月:OJT担当者の指示のもと、業務内容の理解を行い、実践いただきます。 ■3ヶ月:問合せ対応も含めて、ルーティン業務は一人で対応いただきます。併せて個人の活動プランを作成し、その実行も開始します。自社サービス理解及びご自身のスキルアップの為、公開講座への参加(受講)も並行して進めていただきます。 ■6ヶ月:上記業務と併せて、社内業務改善に参画いただきます。
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