株式会社ブレイン・ラボ - ≪フルリモート×フレックス≫業界売上トップクラスのSaaSプロダクトを提供し、HR領域を支えるIT企業◆東証プライム市場上場グループ
人材紹介事業向けSaaSで業界トップクラスの導入実績を誇ります。多様なニーズに即したカスタマイズ開発が可能となっており、顧客課題解決力が強い事業です。
◆ビション 私たちのサービスを通じ、誰もが理想の『はたらく』に出会える世界をつくる ◆ミッション 全てのクライアントが理想の『はたらく』の創出に専念できる手助けをする 当社は、人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。 今回は、既存顧客の成功に向き合い、顧客のビジネスパートナーとして深く関わりながら、本質的な課題解決を担っていただくカスタマーサクセスを募集します。 顧客満足度の向上や継続利用を実現するため、顧客の事業課題に踏み込み、主体的に提案・支援を行っていただくポジションです。 単なるオンボーディングやアップセルやクロスセルにとどまらず、ソリューション提案や事業開発的な取り組みにも挑戦することができます。 ■具体的な業務内容 既存のお客様(人材紹介・派遣会社)に対し、以下の業務を担当していただきます。 顧客の困りごとを解決するために、既存機能の枠にとらわれず提案を行うことが期待されるポジションです。 ・「CAREER PLUS」「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング ・クロスセル・アップセル提案 ・運用支援および業務課題のヒアリング ・課題解決に向けたソリューション提案 例)既存機能で解決できない場合のカスタマイズ開発(SI)の提案 ・利用データ・要望の収集と、プロダクト改善へのフィードバック ・必要に応じて、顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討 ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務 ■魅力 ◇顧客の本質的な課題解決に深く入り込める 単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、既存営業やソリューション提案に近い立ち位置で顧客と向き合うことができます。 プロダクトの仕様に縛られず、顧客ごとに最適な解決策を考え、提案できる環境です。 自社の利益を優先するのではなく、お客様の成功を第一に考えることをミッションとしており、双方がwin-winとなる誠実な支援を行うことができます。 ◇プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる 顧客からヒアリングした課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの検討に関わることができます。 日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、結果として会社の売上や事業成長に繋がるやりがいを感じられるポジションです。 ◇キャリアの広がり 単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用いただく中での課題や背景を深く理解し、最適な提案を行うため、 ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを幅広く身につけることができます。 顧客の深い課題に向き合う経験を通じて、将来的には「プロダクトマネージャー」や「事業開発(BizDev)」、「CS組織のマネージャー」など、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。
募集背景
事業拡大と体制強化を目的とした増員募集です。 顧客支援の領域が広がりつつある中で、来年度以降の事業成長を見据え、より一層顧客に向き合える体制を整えるため、新たなメンバーを募集することとなりました。
勤務地
【勤務地詳細】 本ポジションはリモートと出社(週1回程度)を組み合わせたフレキシブル勤務となります。 顧客訪問(主に関東近郊)が発生する場合があるため、出社・訪問に対応できるエリアにお住まいの方を想定しています。 【東京本社所在地】 〒108-0023 東京都港区芝浦4-12-38 CANAL GATE SHIBAURA 3F ※就業場所の変更の範囲 :会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む) 【アクセス】 JR田町駅 芝浦口(東口)より徒歩8分 都営三田線/都営浅草線 三田駅 A4出口より徒歩9分
待遇・福利厚生
■フレックスタイム制 └コアタイム:11:00-15:00 └フレキシブルタイム:≪始業≫6:00-11:00 ≪終業≫15:00-20:00 ■社会保険完備 └健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合 ■在宅勤務手当 └光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給 ■誕生日プレゼント支給 └誕生日の際に1万円分のAmazonギフトを支給 ■corolla制度 └各個人に費用が割り当てられ、業務に必要な書籍や備品等の費用を、個人ごとに自由に使える制度 ■役職手当 ■住宅手当 ■結婚・出産祝手当 その他の福利厚生は、下記をご覧ください。
休日・休暇
★年間休日:前年度実績126日 ■有給休暇 └入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給 └全休/午前・午後半休/時間休の取得が可能 ■完全週休2日制(土日祝) ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前産後休業・育児休業 └取得率・復帰率100% ■子の看護休暇 ■ファミリーサポート休暇 └親が参加することが望ましいとされる子の行事に休暇を付与 ■介護休暇 ■慶弔休暇
その他待遇・福利厚生
■通勤交通費全額支給 ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■Wakans制度(ワーケーション制度) └東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします。 普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度です。 ■リゾートワークス └会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格(最大80%割引)で利用できる福利厚生サービスです。 ■ウェルカムバック制度(アルムナイ制度) ■フリードリンク制度(コーヒー・紅茶) ■ウォーターサーバー完備 ■オフィスグリコ完備 ■ベビーシッター派遣事業割引券 ■資格支援制度 ■リファラル採用制度 └社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブが支給されます。 ■私服、業務中のイヤホン着用OK ■敷地内禁煙 定期的にエンゲージメントを測ることで組織課題を洗い出し、新たな制度が生まれることもあります。 今後も全ての社員が働きやすい環境作りを目指していきます。
ブレイン・ラボの魅力①
<フルリモート×フレックス> 当社は在宅勤務制度を導入しており、オフィスは東京と沖縄にありますが、一部職種を除いてフルリモート勤務が可能となっています。 関西や地方などから勤務している社員も在籍しており、国内であれば居住地は問いません。 フルリモート勤務は新型コロナウイルスが収束しても、廃止する予定はありません。 また、勤務形態についてはフレックスタイム制度を導入しており、11:00~15:00のみがコアタイムでそれ以外の時間も中抜けや時間給を利用することが可能なため、職種ごとの繁閑やライフスタイルに応じてフレキシブルに社員一人ひとりが働く時間を自由に調整できます。
ブレイン・ラボの魅力②
<裁量や自由度が高い> ・創立20周年を迎える弊社ですが、風通しが良く、裁量や責任を欲する方にはチャレンジし甲斐のある組織風土です。 これまでの経歴に関係なく、自分のやりたいと思うことに取り組みやすい環境があり、やる気と行動力次第で独自の新しいキャリアパスを描くことが可能です。 実際にエンジニアから営業、営業から人事などに異動した社員や、新規事業の立ち上げに挑戦している社員もいます。 社員が挑戦したい事やなりたい姿に近づくために、会社がどのように支援できるかを共に考えるため、安心してチャレンジしていただけます。 また、社員同士は役職名なし(さん付け)で呼び合い、上下関係も厳しくないため、壁がなく非常にフラットな組織です。
ブレイン・ラボの魅力③
<評価の明確化> ・2024年4月に人事制度の改定を行い、社員の評価を明確化しています。 〇役割等級制度を採用 等級に応じて役割および給与を連動。 また、SP(スペシャリスト)とMA(マネジメント)の2コースを用意しています。 〇絶対評価を叶えるための制度設計 評価集計時点で原資を確定させ、ポイント制を用い昇降給金額を算出。 〇社会情勢を鑑みた賃上げ率の設定 春闘や厚生労働省等からの統計データ結果を参考に、毎年賃上げ率を変動しています。 〇目標に対する進捗管理・フォローに注力 目標設定から評価までの期間、2か月に1回上長とのサポート面談を実施。 評価の質向上や納得度の高い評価の実現。 その為、「正当な評価がされない」「役職や責任だけ大きくなり、それに見合った昇給がされない」ということは発生いたしません。 "はたらく"上で評価や給与が全てでは無い方もいらっしゃると思いますが、モチベーションアップに繋がる指数の一つだと考えています。 評価を明確化することで、 社員の意欲・能力を向上させる組織を目指しています。
ブレイン・ラボの魅力④
<ウェルビーイング向上のための取り組み> ブレイン・ラボは働きやすさNo.1企業を目指しており、日々ウェルビーイング向上に向けて制度の導入・改定を行っています。実際に、ITS健保への加入やフルリモート勤務の新設は社員の声を元に導入いたしました。 弊社のビジョンを叶えるためには、まず社員が働くことで笑顔にならないといけないという考えのもと、今後も自由な働き方が実現出来るような環境作りを目指してまいります。
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