仕事内容

月間1,000万人が利用する「ジモティー」のプラットフォームと、全国に拡大するオフライン拠点「ジモティースポット」のポテンシャルを最大限に活かし、主に既存フランチャイズ（FC）加盟店の持続的な事業成功を目的としたカスタマーサクセスを推進していただくポジションです。 FC店舗が20社、30社と増加していく中で、加盟店オーナー様との強固な信頼関係を基盤とし、各店舗が「ジモティー」ブランドの価値を体現しながら地域社会に貢献し、「出店して良かった」と心から感じていただけるよう、店舗運営の質と満足度の維持・向上を追求する重要な役割を担っていただきます。 加盟店ビジネスの根幹を支える、社会的意義とやりがいの大きな仕事です。 当社では、地方創生をテーマに人材や資源の利活用を目指したサービス開発を加速させたいと考えており、今後、2030年までに以下のような急拡大を計画し、中期計画として発表しております。 ■中期事業計画（2024年末 → 2030年目標） ・売上高：17億 → 135億 ・営業利益：5.6億 → 33億 ・ネットサービス月間利用者数：1,000万人 → 数千万人 ・リアル店舗数：19店舗 → 329店舗 ・社員数：50名 → 数倍 ・アルバイト人数：100名 → 約3,000人 5〜6年でこれだけの変化を起こそうとすることは容易な仕事ではありませんが、やりがいと成長を実感できるポジションの募集となります。 社会的意義のあるサービスの成長に、あなたの力を貸してください！ ■こんな人とお会いしたい ・既存顧客との良好な関係を継続的に築き上げ、そのプロセスに喜びを感じられる方 ・加盟店オーナー様が「ジモスポを出店して良かった」と心から感じ続けられるようなサポートに情熱を注げる方 ・相手の話を深く理解し、求められる支援や情報を的確かつ丁寧に提供し続けることに自信がある方 ・社会貢献性の高い事業に、腰を据えて長期的に取り組みたい方 ・成長企業の一員として、事業拡大のダイナミズムを体感しながら、加盟店のサポートに挑戦したい方 ・KPIに基づいたマネジメントや改善活動に主体的に取り組める方 ■業務内容 フランチャイズ加盟店の「良きアドバイザー」として、日々の運営をきめ細やかにサポートし、事業の成長と安定化を支援します。 【加盟店運営サポートとコンサルティング業務】 ・担当加盟店への定期的な訪問（オンライン含む）によるコミュニケーションと、信頼関係の構築・維持。 ・各店舗の運営状況（売上、集客、オペレーション、顧客満足度など）のヒアリングとデータ分析に基づく課題発見、改善提案、実行支援。 ・QSC（クオリティ・サービス・クリンリネス）基準の維持・向上指導、ブランドイメージ管理。 ・本部からの重要事項（新サービス、キャンペーン、運営方針等）の正確な伝達、導入サポート、実行状況の確認とフォローアップ。 ・成功事例の共有や、店舗間のナレッジ共有を促進し、全体のレベルアップを図る。 【KPIマネジメントと質の高い店舗運営の維持】 ・担当店舗の重要業績評価指標（KPI）の進捗管理、分析、レポーティング。 ・店舗運営マニュアルの理解促進、遵守状況の確認と指導。 ・加盟店契約に基づく店舗運営の健全性維持。 ・予期せぬトラブルやクレーム発生時のエスカレーション対応、解決支援。 【社内連携と情報共有】 ・加盟店からの意見や要望、市場の動向などを収集し、本部の関連部署（店舗開発、マーケティング、システム開発等）へフィードバックすることで、サービス全体の改善に貢献。 ・FC開発チームや自治体営業チームと連携し、成功事例や課題を共有し、組織全体の知見向上に貢献。