【カスタマーサクセス】急成長中クラウドSaaS ERPシステムの定着・浸透・利活用促進を担っていただきます！本質的な課題解決に向けたコンサル提案！

仕事内容

【業務概要】 成長フェーズ（中堅・中小・ベンチャー企業）の既存顧客に寄り添い、IT活用による業務効率化・DX推進のための支援を実施します。 自社プロダクトであるクラウド型基幹業務システム「ZAC」を利用中の顧客に寄り添い、活用促進、他システム連携、業務自動化、業績管理の精緻化など様々なニーズに対するソリューション提案を行う仕事になります。 基幹システムという商材の特性上経営者や決裁者と直接コミュニケーションを取りながら、提案を行っていただきます。 また自社プロダクト強化につながる顧客の声を社内の開発部門へフィードバックし、新たな機能開発やサービス改善に繋げる「顧客と技術の橋渡し役」としても活躍できます。 【基本的な仕事の内容・流れ】 ・現場課題のヒアリングとDX支援 「どの数字が見たいか」「現場の入力作業をどう減らすか」など、顧客が抱えるリアルな課題をヒアリングします。ZACを使って業務を効率化するための具体的なプランを考案し、成長中の顧客ビジネスをスピード感を持って支援します。 ・顧客の事業成長にコミットする課題解決・定着支援 単なる問い合わせ対応に留まらず、「ZACを使いこなすことで、いかに顧客の利益を創出するか」という視点で、設定見直しや定着化施策をリードします。顧客のパートナーとして企業価値の向上に直結する重要なポジションです。 ・ソリューション提案による顧客価値の最大化 新機能リリースや他社成功事例をフックに、顧客の次なる一手を提案します。ITリテラシーに合わせた分かりやすい翻訳力で信頼を獲得しつつ、潜在的な経営課題に対するソリューション提案を実施。顧客満足度を高めながら、サービス利用範囲の拡大やアップセルに貢献する、「攻めのカスタマーサクセス」を実行します。 ・顧客と開発をつなぐフィードバック 日々のやり取りの中でいただいた「もっとこうしたい」という改善要望や、「使いにくい」というご指摘を収集、現場の声を導入・開発チームに届けます。適切なフィードバックがUI/UXの改善や新機能、新サービスの開発につながり、結果として顧客満足度（CS）の向上を実現します。 【仕事の環境・働き方】 課題に応じて社内の関係部署（SE・エンジニア）とチームを組み対応をします。 担当者は特定のお客様を受け持ち、月1~2回ぐらいの頻度で打合せを繰り返します。 ※現在、打合せのスタイルはWeb会議とお客様訪問が半々程度です。 　 　また、案件によっては出張も発生する可能性があります。 【グループの雰囲気】 ・若手（20代）からベテラン（30～40代）の社員がそれぞれの得意分野を生かしてクライアントと向き合ってます。 ・クライアントの成功のためには自社製品だけではなく、時には他社製品も提案をします。そのため、勉強は欠かせず、メンバー間での情報共有も活発に行われています。 ・オンオフがしっかりしています。集中時は黙々と業務を進めることが多い一方で、オフ時は共通の趣味の話や家庭の話(他グループと比べ既婚者の割合が高いです)、会社近くにある飲食店の話などで盛り上がります。定時後や休暇で出かけるメンバーもいます。