【カスタマーサクセス】急成長中クラウドSaaS ERPシステムの定着・浸透・利活用促進を担っていただきます！本質的な課題解決に向けたコンサル提案！

仕事内容

【業務概要】 エンタープライズ（大手・上場企業子会社中心　500名～5000名規模）の既存顧客に対し、システムの定着・利活用促進、中長期的な経営目標達成のための支援を実施します。 自社プロダクトであるクラウド型基幹業務システム「ZAC」を用い、複雑な組織構造や業務プロセスを深く理解した上で、顧客自身も気づいていない「経営レベルの潜在課題」へのソリューション提案・コンサルティング提案をする仕事になります。 お客様は歴史ある大手から新興のメガベンチャーまで多岐にわたります。多くのステークホルダーを巻き込み、ゴール実現に向けてプロジェクトをリードしていただきます。 また、社内の開発・導入コンサルティング部門と連携し、大規模な機能追加や改修プロジェクトを立案・実行していくこともあります。 【基本的な仕事の内容・流れ】 ・経営課題・IT戦略の深耕と提案 顧客の経営層や部門責任者に対し、事業の中長期計画や経営課題をヒアリングします。「プロジェクト利益率の改善・向上」や「案件収支の健全化」など、経営レベルの課題に対し、ZACおよび関連する他社ソリューションを活用した解決策を提示。顧客のIT投資計画に合わせた中長期的なロードマップを描き、提案を実施します。 ・業務プロセスの最適化（BPR）提案 ZACのログデータや利用状況を分析し、形骸化・入力負荷の高い業務プロセスや管理しきれていない経営情報を特定します。「現場の工数削減」と「経営データの精度向上」を両立させるため業務フローの再構築（BPR）を提案します。 ・最新の法対応・トレンド情報の提供 インボイス制度や電子帳簿保存法などの法改正対応や、他社大手企業の活用事例セミナーなどを通じて、顧客に最新のナレッジを提供します。単なる機能紹介にとどまらず、ZACを中心としたエコシステム（他システム連携など）の構築も支援します。 ・顧客の声を起点としたプロダクト進化・提案 大手顧客特有の複雑な要望や、業界特有の商習慣に基づくニーズを収集・整理します。個社特有の課題解決ではなく、ZACというプロダクト自体の進化に繋がると判断される場合は開発部門と調整の上ロードマップに組み込まれるため、自身のフィードバックが製品力向上に直結することがあります。また特有の機能の実現のために必要な開発を請け負う場合、要件の整理、実装方針の提案にも携わります。 【仕事の環境・働き方】 課題に応じて社内の関係部署（SE・エンジニア）とチームを組み対応をします。 担当者は特定のお客様を受け持ち、月1~2回ぐらいの頻度で打合せを繰り返します。 ※現在、打合せのスタイルはWeb会議とお客様訪問が半々程度です。 　 　また、案件によっては出張も発生する可能性があります。 【グループの雰囲気】 ・若手（20代）からベテラン（30～40代）の社員がそれぞれの得意分野を生かしてクライアントと向き合ってます。 ・クライアントの成功のためには自社製品だけではなく、時には他社製品も提案をします。そのため、勉強は欠かせず、メンバー間での情報共有も活発に行われています。 ・オンオフがしっかりしています。集中時は黙々と業務を進めることが多い一方で、オフ時は共通の趣味の話や家庭の話(他グループと比べ既婚者の割合が高いです)、会社近くにある飲食店の話などで盛り上がります。定時後や休暇で出かけるメンバーもいます。