株式会社アイデクト

たとえば10個のジュエリーを持っていたとしたら、そのうちのお気に入りはどのくらいだろうか。祖母から代々受け継いできた指輪、チェーンが切れたネックレス、流行にあわなくなったピアス、サイズが合わない指輪など、宝石箱に眠り続けているジュエリーの数は少なくない。

実際、日本の30～60歳代のジュエリーファン（年に4個以上購入）の女性は、平均30～50個、購入価格にして200万～500万円分のジュエリーを保有しているとのデータもある。ジュエリーは、新品と中古ではクオリティ自体に差がなく、自動車や衣類と異なり、価値が減耗しない。
また、地金相場が存在し換金性が極めて高いため、女性にとって最も身近な資産ともいえる。ジュエリーボックスに眠る数百万円もの資産、現金ならとても放っておけない額である。

アイデクトは、そんなジュエリーの中古市場を舞台に、ジュエリーの「直す、変える、売る、買い換える」をトータルに提案できるジュエリーショップである。

「毎年、約1兆円のジュエリーが国内で購入され、ジュエリーの”リサイクル・リペア・リユース”サービスのマーケットは売価ベースで60兆円、数で言えば8億個にまで拡大しています。しかし、これまでこのような顧客ニーズにフルラインで応えられるプレーヤーは存在しませんでした。新品を販売する既存業界側からの視点では、対応に限界があります。私たちはジュエリーの既成概念を変える新しいサービスにより、本当の付加価値を提供し、何度もご相談にお越しいただけるジュエリーショップを目指しています」（代表取締役　藤野氏）。

女性とジュエリーとの関係は一生続く。そしてその資産は子から孫へと受け継がれていく。目指すのは、「生涯で一番訪れるジュエリーショップ」である。

同社は、首都圏の大手百貨店、大型ショッピングセンター内に現在15店舗構え、設立4年目でありながら急速に業績と店舗数を伸ばしている。
その快進撃を支えているのは、既成概念や業界の慣習にとらわれず、“顧客の立場になりきった”サービスを追求する姿勢である。

ジュエリーの修理やリフォーム、買取というと、私達の目に浮かぶのは昔ながらの宝石修理専門店やリサイクルショップの存在である。“顧客の立場になりきったサービス”を追求するアイデクトのショップは、若い女性にも気軽に利用できる店を意識しており、まるで洗練されたブティックのようだ。

同社の青山にあるフラッグショップには、そのおしゃれな外観から多くの女性が思わず足を止めるという。業界内外で話題となった同社の店舗は、全国の百貨店やショッピングセンター、駅ビルなどから、出店の引き合いが後を絶たないという。

また、ジュエリーを持ち込む顧客のニーズをしっかりくみ取るために、ショップ店員はジュエリーアドバイザーとして、独自の研修を受ける。上手く言葉にできない顧客の思いをカタチにするために、きめ細かくカウンセリングし、幅広いニーズに対応する。様々な要望に応えることができるのも、多彩なサービスを展開している同社ならではといえる。
また、買取希望の顧客にあえてリフォームを提案したり、金額を掛けても良くならない場合は正直に伝えるなど、誠実なサービスも同社の信頼へとつながっている。

そしてユニークなのは、業界でも類をみない会員制度「アイデクトメンバーシップ」である。購入から3年間の無料修理、7日間の返品保証、30日間90％での買取保障などのサービス特典が付いてくる。お気に入りのジュエリーを試して、気に入らなければすぐに返品できるという、斬新なスタイルはジュエリーのあり方を変えそうなインパクトを感じる。
すべては、「生涯のジュエリーパートナー」をめざすための試みであり、このような独自の取り組みが、ジュエリーの中古市場に多くの若い女性を呼び込んでいる。

アイデクトのサービスは、
・お気に入りのジュエリーを末永くお使いいただくためのメンテナンス・リペア
・当社が誇る加工技術、デザイン力を駆使してジュエリーに輝きを蘇らせるリフォーム
・高い換金性を持つ装飾品だからこそ丁寧に査定するジュエリーの買い取り
・とておきの完全オリジナルジュエリーのオーダーメイド
など、お客様のニーズに合わせてどれでも対応できるよう、サービスをフルラインで提供している。

現在は、リアル店舗とWEBの2方向で展開しているが、今後はリアルビジネスとWebビジネスを融合させた新しいサービスを展開し、ソーシャルインフラの構築を目指していくという。女性の生涯のジュエリーパートナーを目指す同社にとって、約1000万人いるといわれているジュエリーファンの囲い込みが成功の鍵である。業界の常識を次々に塗り替えていく同社の新しい試みは、業界からも熱い視線が集まっている。#

そんなアイデクトが求めるのは、どのような人材だろうか。

「私達が目指しているのは、顧客の立場になりきったサービスの提供を武器に、ジュエリーの価値を高め続ける会社です。そのため、どの職種であっても、お客様の視点で物事を考えられることが重要です。WEBデザイナーであれば、言われたものをただ制作するのではなく、お客様にどのように伝えることが最も魅力的なのかを考え、提案していける方を求めています」（人事担当者）。

業界の常識にとらわれず、いかにジュエリーを通じてお客様に感動を提供できるか。その絶え間ない挑戦が、生涯のジュエリーパートナーとしての存在へ繋がっていく。そんな熱い思いが人事担当者の言葉からも伝わってくる。

顧客が求める様々なニーズをくみとり、最高のジュエリーのサービスを提供するプロ集団として、急成長してきたアイデクト。

同社に根付いているのは、職種を問わない徹底した顧客志向であり、新しいものを受け入れるベンチャー企業らしい柔軟性である。ジュエリー業界の常識を変えるということは、お客様とジュエリーの付き合い方を変えていくことでもある。同社とともに、新しいジュエリーライフを発信したい意欲あふれる方の挑戦を待っている。