【カスタマーサポート】業界トップクラスのシェアを誇るシステムのサポート担当
手間いらず株式会社 - 世界中に予約情報を張り巡らす会社、「IT×旅行」で業界トップクラス
事業内容
多数の旅行予約サイトからの宿泊予約を一元管理することができる、宿泊予約サイト一括管理サービスを自社で開発・提供しています。多くの宿泊施設様にて導入いただいており、業界内のシェア、国内外の予約サイト含めシステム接続数はトップクラスです。手厚いサポートにも定評があります。
仕事内容
❚ 仕事内容（概要） 自社開発している宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールを利用されているお客様（宿泊施設スタッフ等）からの電話やメールでのお問い合わせに対応していただきます。マニュアルや研修があるため、経験に関係なく活躍できます。 ▶ 具体的な業務内容 当社のサービスを利⽤する宿泊施設の⽀配⼈や従業員の⽅からの問い合わせに対応します。対応件数は、1⽇20～30件。電話がメインで、⼀部メールで問い合わせが来ることもあります。 問い合わせ内容は、システムの使い⽅がほとんど。「こんな時、どう操作すればいいのか」「うまく管理できないので操作⽅法を教えてほしい」「情報が異なっている」といったものから、取り⼊れてほしい機能などの要望まで、多岐にわたります。また「あの旅⾏サイトに掲載したい」といった問い合わせを受け、旅⾏サイトに情報を共有するといったことも⾏ないます。 自社でプロダクト開発を行っていますので、お客様からいただいた要望を、開発部門に伝えて、制作されたものを提供するプロセスに参加することもできます。 システムの使い⽅に関するお問い合わせが多いことと、お客様がホテルや旅館等のホスピタリティ業界で働く方々のため、カスタマーサポートにありがちなクレーム対応は少ないです。 お問い合わせの回答については、マニュアルや過去の対応履歴を参照して対応できます。まずは話をじっくり聞き、お客様の不安を解消することが大切です。
募集背景
宿泊予約サイトコントローラー『TEMAIRAZU』シリーズを運営している当社。現在は国内外500以上のサービスと提携し、複数のの旅行サイトを一元管理できる業界でトップクラスのシェアを誇っています。また、外国人旅行客（インバウンド）の増加に伴い宿泊施設でのニーズが拡大しています。そこでサポート部門の組織体制を強化することになりました。
配属部署
カスタマーサポートチームは全部で9名。男女比は半々くらい。 業務に慣れるまでは先輩社員と一緒に問い合わせ内容や回答を確認しながら業務を進めていただきます。 年間休⽇120⽇以上で、残業時間も5〜10時間。服装⾃由でネイルなども問題ありません。 上場企業の正社員としての採⽤となりますので、安定した環境でお仕事を続けていただくことができます。
概要
宿泊施設向けのSaaSと比較サイトを自社で開発・提供しています。 営業利益率は73%以上、自己資本比率も90％を超える安定した財政基盤の会社です。 メインとなる宿泊向けの事業で提供するサイトコントローラーは、大手旅行サイト「Booking.com」の推奨サイトコントローラーとなっており、多数の連携先と業務の自動化を行う機能を搭載し、国内トップクラスの実績を誇ります。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿ＮＲビル7F 手間いらず株式会社 東京本社 ・就業場所の変更の範囲 雇入時：東京本社 変更範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） ・従業員に対する受動喫煙対策：あり 対策内容：敷地内禁煙 【アクセス】 JR各線・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」から徒歩約5分
勤務時間
8:50〜18:00
待遇・福利厚生
通勤交通費支給（上限3万円／月） 家賃補助手当（恵比寿駅から各停2駅以内の範囲に限り、月3万円を支給） 社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) 誕生日プレゼント 慶弔見舞金制度(結婚、出産、死亡弔慰) 傷病・災害見舞金 健康保険組合各種サービス(保養所利用や医薬品割引など) 時短勤務制度 育児休業の延長制度 健康診断実施
休日・休暇
完全週休2日制（土、日、祝日休み） 年間休日：125日以上 夏季休暇（会社の定める3日間）、年末年始休暇（12/30-1/3）、慶弔休暇、有給休暇、育児休業、子の看護等休暇、育児目的休暇、介護休業、介護休暇
勤務時間詳細
シフト制（実働8時間） シフト例：早番…8:50〜18:00、遅番…11:50〜21:00 就業時間：8:50-18:00（実働8h） 休憩時間：70分（早番の場合11:50〜13:00） 残業時間：5〜10時間程度／月 業務に慣れるまでは基本的には早番シフトでの勤務を予定しています。
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