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株式会社デザインワン・ジャパン - “ITの力で地域・世界を、活性化する!”インターネットメディア企業

株式会社デザインワン・ジャパン 求人画像1
カスタマーサポート
240万円〜
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

ユーザー投稿型地域情報口コミサイト「エキテン」をはじめ、IT技術を活用して、日本の活性化につながるサービス等を事業展開しています。 「エキテン」は総掲載店舗数約464万店、投稿口コミ数150万件を超える国内最大級の店舗情報データベースへと成長し、ユーザーと店舗を結ぶ集客/情報プロパイダーとしての役割を担っております。 2016年8月に東京証券取引所一部市場(現在は、スタンダード市場)に上場し、世界進出も視野に入れ、さらなる躍進を図っていきます。

仕事内容

<未経験大歓迎!/20~30代女性活躍>「エキテン」の掲載店舗・ユーザーからの問い合わせ対応 「エキテン」は掲載店舗数500万店以上、累計口コミ投稿数400万件以上を誇る国内最大級の口コミ・ランキングサイト。日本全国の「お店を探したい!」という消費者と「集客効果を上げたい!」というお店をつなげることで暮らしを豊かに、そして地域の活性化につながっていくことを目指しています。 <入社後は?> 2週間~1か月程度の研修期間をご用意! 研修担当のもと基礎から学べます。 ▼サービス研修 エキテンのサービスについてを学びます。 ▼オフィスワーク研修 カスタマーサポートの仕事で求められるマナーや敬語を学びます。 ▼業務研修 先輩との練習(ロールプレイング)を通して実務を学びます。少しずつ実際のお問い合わせ対応にもチャレンジ! カスタマーサポートはチーム制。研修期間が終わっても、同じチームの先輩がすぐそばにいる環境ですので、分からないことがあればすぐに聞いてくださいね。面倒見の良い先輩ばかりなので、あなたに質問してもらえるのを待っていますよ! <具体的なお仕事は?> ◎電話対応 有料サービスをご契約している店舗さまからお問い合わせに対応します。内容はサービスの使い方や、営業が行った架電に対する折り返しなど。電話の数は1時間に5~8件のペースです。 ◎メール対応 無料会員さま、一般ユーザーさまからのお問い合わせに対応します。「ログインできない」「使い方が分からない」などといった内容が中心です。 ◎掲載前後の店舗さまフォロー データ入力やシステム設定、専用画面の操作などをご案内します。 ====== ★ポイント ====== 【1】マニュアルがあります! 電話もメールもマニュアルがあるので、基本的にはその通りにご案内できればOKです! 【2】相談フローがあります! 初めてのお問い合わせ内容だったり、万が一クレーム等が発生した場合は、先輩社員・チーム・マネージャーに相談のうえ対応方法を決定します。1人で抱えるようなことは一切ありません!

配属部署

■チーム組織構成 カスタマーサポートはチーム制。1チーム10人前後で構成されています。 前職はアパレル・飲食などのサービス職、営業職、事務職、コールセンターなどさまざまです。 ■組織名称 活用支援チーム コミュニケーションユニット ■男女比 平均2:8 ■年齢構成 20前半~30代が中心 ■定着率 定着率90%

概要

▼なにをやっているのか 誰かと誰かを繋げる。あの街を元気にする。 生活やビジネスに役立つこと。誰にとっても使いやすいこと。 これまでになかったアイデアで、人と街を元気にするサービスを生み出します。   ◇「エキテン」 国内最大級オールジャンルの店舗・施設の情報サイト エキテンは、国内最大級・オールジャンルの口コミ・店舗情報サイトです。掲載店舗数は 475万店以上、月間利用者数は860万人以上を誇ります。より良いお店を「探したい」という 消費者のニーズと、集客効果を「向上させたい」という事業者のウォンツをつなぎ、 地域経済の活性化、日本経済の活性化を実現できるサービスを目指しています。   ◇ITオフショア開発 受託開発の拠点であるNitrotech Asia社では、 - 今までにないアイディアを形にする - システム開発を通じ、ダナンの魅力に触れる機会を創造する - ベトナム国内におけるITテクノロジーのパートナーを目指し、新しいサービスを展開する を企業理念としています。 ハイクオリティ・ローコストな開発を通し、親会社であるデザインワン・ジャパンのコーポレートミッション「世界を、活性化する。」を共に実現していくことをビジョンに掲げています。 ▼なぜやるのか 私たちのミッション   世界を、活性化する 。 Activate the World. これからまだまだ進化するテクノロジーを柔軟に活用し、 日本を、そして世界を元気にしていきたい。 消費が活性化し経済が潤えば雇用が増える。雇用が増えればまた活気が生まれ経済が潤う。 私たちのサービスで世の中の課題を解決し、この好循環を創り出すことを目指しています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

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選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア8F 【アクセス】 JR各線・小田急線・京王線・東京メトロ「新宿駅」西口 徒歩約9分 JR総武線「大久保駅」南口 徒歩約4分 西武新宿線「西武新宿駅」北口 徒歩約4分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金) ■育児・介護休暇制度 ■副業許可 ■社内コミュニケーション活性化   -部内イベント支援   -社内イベント(納会、忘年会他) ■人材育成支援   -書籍購入補助   -外部セミナー受講支援 ■その他   ‐フリードリンク   -社内マッサージチェア利用   -冷蔵庫・電子レンジ完備   -服装自由(髪型・髪色・ピアス・ネイル等OK)

休日・休暇

・完全週休2日制(土・日)、祝祭日 ・年末年始休暇 ・有給休暇(6か月継続勤務後付与) ※年間休日120日以上

人材育成支援

・書籍購入補助 ・外部セミナー受講支援

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