株式会社エフエーラーニングラボ・ウィンウィン

多くの女性が好むウインドウショッピング。「見るだけ」で終わらせるつもりが、商品を身にまとった販売員の接客トークに耳を貸していたら、いつの間にかお財布を出していた、そんな経験をした人も少なくないのではないだろうか。「販売インストラクター」を派遣し、こうした売り場の活性化に貢献するのが株式会社エフエーラーニングラボ・ウィンウィンだ。

販売インストラクターとは、アパレル店舗の販売員の育成を行う「販売のプロフェッショナル」のこと。同社は、この販売インストラクターを育成し、販売員の研修や現場指導を行う。販売インストラクターの活動現場は取引先の店舗。株式会社ユナイテッドアローズなど、人気アパレル企業が主なクライアントだ。なかでも株式会社ユナイテッドアローズの主力業態の１つである「ユナイテッドアローズ グリーンレーベル リラクシング」が現在メインの配属先である。

販売インストラクターのミッションは半年間で売り場を“変える”こと。どうしたら店舗全体の売上が向上するのか、そのために何をすべきなのかについて計画を立て、自ら現場に入り実践していく。

ここで重要となるのが、売り場の連帯感。販売インストラクターは接客の見本となるようなパフォーマンスを発揮しながら現場スタッフと信頼関係を築き、積極的な指導・教育を行う。
ただ売上を上げることを目指すのではなく、現場スタッフ一人ひとりの「人間的な成長」「率先して影響力を発揮できる力」「自分のためではなく、お客様や店舗のために動けるマインド」を引き出すことが販売インストラクターの務め。

スキルやマインドなど含めた各スタッフのトータルな成長を図ることを同社は最も重視している。この総合力なくしては、“真”のサービス、“本物”のおもてなしは実現し得ないと同社は考えるのだ。
また、売り場が販売インストラクターの手から離れた後も、継続的に成長し続ける店舗およびスタッフを育てる事が最終的な目標であり、そこまで成し得て始めて、販売インストラクターは任務を全うしたといえるのだ。

「販売インストラクターのやりがいは、課題が山積みの店舗がお客様からの評価が得られる店へと変化し、現場の店長やスタッフが成長する姿を目の当たりにできることにあります。日ごろのプレッシャーや苦労が吹き飛ぶような達成感を味わうことができますよ。」（採用担当者）

こうした現場での指導のほか、セミナーを開催することも。過去には、「会社で教えてくれないこと」というテーマで複数企業から参加者を募り、勉強会を実施した。「見落としていた大切なポイントに気づいた」、「自分の店で実施したい事がたくさんあった」、などセミナーの評判は上々であったという。加えて、取引先の社内教育制度の構築、社内インストラクター養成のサポート、シークレットショッパーの実施など売り場の活性化と販売員のスキルアップを目的 としたサポートの数々も行っている。

同社ではアパレルでの販売経験を生かしつつ、新たな視点を持って業務に挑むことができる。そんな同社が求めるのはどんな要素を兼ね備えた人物なのかを聞いてみた。

「店舗での販売経験があり、スタッフの教育・育成にやりがいを感じていた方で、接客そのもの、現場が大好きな方にはぴったりの仕事です。お取引先様から成果・結果を期待されていますので、常にモチベーションをコントロールし、どんな時でも最高のパフォーマンスで店頭に立てる方を求めています。」（採用担当者）

販売インストラクターとして一定の成果を上げた後は、ディレクターとして活躍することも可能だ。ディレクターは、店舗運営全般の分析、論理的な指導、クライアントへ教育体系の提案、売場構築のアドバイスなどを行う、いわば販売に関するコンサルティング全般を担う重要な職務。ポイント制や会員制システムの導入、Webの活用など、斬新なアイデアを盛り込んだ「売れる」仕組みづくりを企画・提案・実践できる力が求められる。
また、新しいサービスを生み出すには豊富な経験、リーダーシップ能力、高いコミュニケーション能力が必要とされるが、時には販売の枠を超えた挑戦が可能となる。これがディレクターの醍醐味なのだ。

各社がしのぎを削るアパレル業界において、売り場におけるサービスの向上に尽力し、販売員に対し全く新しいキャリアパスを提案しているという同社。失敗を恐れない、ベンチャー精神旺盛な人にはお薦めの職場環境だ。