【急成長中のSaaSサービス】NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現するカスタマーサクセスを募集！
LRM株式会社 - 1兆円の市場規模のセキュリティ業界で、情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を展開し、社会全体の情報セキュリティ意識向上を目指すリーディングカンパニー
事業内容
LRM（エルアールエム）は「情報セキュリティ」という専門領域に特化したベンチャー企業です。 「日本で一番身近な情報セキュリティ会社になる」をビジョンとして掲げ、 「情報セキュリティ」と耳にしたら真っ先にみなさんの頭に浮かぶ企業を目指し、大きく2つの事業を展開しています。 ▶コンサルティング事業 専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、 株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の支援実績があります。 ▶セキュリオ事業 企業の情報セキュリティ体制の構築・運用を支援する情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を自社開発・運営しており、 現在2,200社を超える導入実績があります。
仕事内容
カスタマーサクセスチームのミッションは、情報セキュリティ体制の構築・運用を支援するクラウドサービス『Seculio（セキュリオ）』の顧客に対し、「NPS（顧客ロイヤリティ）の向上」を実現するためにCX（カスタマーエクスペリエンス）を高め、サービスのファンを増やしていくことです。 【仕事のやりがい】 LRMは情報セキュリティを専門領域とするコンサルティング企業として設立された会社です。これまで数多くの実績を残しながら業界をリードしてきました。このコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業が『Seculio（セキュリオ）』です。 社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。仕組みをこれから整えていくフェーズであるため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。 顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております。 【具体的な業務内容】 ・問い合わせ対応（サービスの利用方法に関する説明など） ・利用ケースを踏まえたマニュアル作成 ・提供サービス、対応フローの改善提案 ・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行 ・事例インタビューの企画・実行 ・各種施策の効果測定・分析 ・NPS向上を目的とした活動計画 なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。 【社内の雰囲気】 ■ 風通しが良く、自らの企画やアイデアをどんどん提案・挑戦しやすいカルチャーです。 ■ 合理的・効率的なワークスタイルを追求した仕事のしやすい環境です。 ■ 平均年齢30歳の若い職場です。 仕事にも集中しつつ、遊ぶ時は遊ぶメリハリのある社風です。 ■当社では完全禁煙を掲げています。
募集背景
情報セキュリティ向上クラウド『Seculio（セキュリオ）』は1000社を超えるお客様にご利用いただいており、非常に速いスピードで成長している製品です。 今回の募集では、カスタマーエクスペリエンスを高め、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします。
配属部署
Seculio部（カスタマーサクセスチーム）
この仕事で得られるもの
■ 課題解決力 顧客の課題を見出し、最適な手法を提案し、顧客企業や社内メンバーを巻き込みながらそれを実現させる【課題解決能力】が身につきます ■NPSを元にした数値ドリブンなCX改善能力 顧客の満足度を数値化し、管理・分析しながら、その結果を元に戦略の企画立案・改善のサイクルを実行いただくことで【数値管理能力・企画力】が身につきます ■ プロジェクトマネジメントスキル 関連会社とのやり取りやチーム全体の運営、案件のハンドリングを通じて、【プロジェクトマネジメントスキル】が身につきます
勤務地
【勤務地詳細】 ＜東京オフィス＞ 東京都品川区西五反田7-1-9 五反田HSビル 5F 【アクセス】 ＜東京オフィス＞ JR線・都営浅草線「五反田駅」徒歩8分 東急目黒線「不動前駅」徒歩8分 東急池上線「大崎広小路駅」徒歩8分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・社会保険 ・交通費全額支給 または ・家賃手当（オフィス徒歩圏内に住んでいる従業員に家賃手当を支給） - 神戸：毎月2万円 または ・リモート手当(「リモート型」勤務の場合、月1万円支給) ・書籍購入支援制度（読みたい本は会社で購入） ・セミナー参加支援制度（有償での勉強会/セミナーへの参加費用を会社負担） ・引越補助制度*上限5万円、条件あり ・飲み会・食事会支援制度（会社で飲み会・食事会を開催する際は会社負担）
休日・休暇
・完全週休2日 ・祝日 ・年末年始休暇（計6日間） ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・1000日休暇（3年間勤務した従業員は10連休を取得可能） ・体調不良休暇（有給） ・ラバーズ休暇（配偶者及び子供の誕生月に休日を取得可能） ※保守管理業務などで夜間勤務が発生することはありません。
業務環境
クラウドサービスを徹底活用し、非合理的・非効率的な業務を常に見直しています。 「ノウハウはWikiにまとめる」「名刺の個人持ちを禁止する」「欠勤連絡はチャットで済ませる」等、合理的・効率的な働き方を常に追求します。 ・Teams（社内コミュニケーション） ・Outlook（メール） ・Outlook（スケジュール管理） ・Confluence（社内Wiki） ・Wrike（プロジェクト管理） ・box（ファイル管理） ・HRBrain（目標管理） ・SmartHR(人事労務管理) ・Unipos(ピアボーナス) など。
オフィス環境
会社として「仕事のしやすい環境」を随時アップデートしていきます。 「こんな環境であればもっと開発効率が上がるのに…！」というアイデアがあれば積極的に取り入れていきます。 ・広々とした専用デスク（幅140cm） ・トリプルディスプレイ ・高性能なノートPC ・打鍵の心地良さ・タイピングの効率性を重視したREALFORCEキーボード ・iPad & Apple Pencilを支給（貸与） ・スタンディングデスク ・ウォーターサーバー ・コーヒー飲み放題（コーヒーマシン） ・野菜ジュース飲み放題（カゴメの野菜ジュースなど） ・お菓子食べ放題（アルフォート、きのこの山、たけのこの里など） ・ダーツ台
◢◤資金調達プレスリリース◢◤
累計導入社数1,000社の情報セキュリティSaaS「Seculio（セキュリオ）」を展開するLRM株式会社がマイナビ、朝日メディアラボベンチャーズ、三菱UFJキャピタルから2億円の資金調達を実施。 人為的ミスによるセキュリティ事故をなくし、情報をより安全に、より有効に活用できる世界の実現を目指しております。
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