日本インテリジェンス株式会社

コンサルティング・リサーチ
サービス系
IT/Web・通信・インターネット系

コールセンター構築のプロフェッショナル集団

企業について

コールセンターのことなら全てお任せ下さい

コールセンターの構築支援ビジネスを手がける日本インテリジェンス株式会社。オフィスレイアウトの提案から、システム選定・構築・工事・保守および運用支援までの一貫したコールセンター・ソリューションを提供している。
1997年の設立より蓄積してきたノウハウや実績が評価され、東日本電信電話株式会社（NTT東日本）をはじめとする大手企業との取引も少なくない。新規営業も行っている同社だが、既存顧客からの紹介が取引に繋がることも多いという。同社に対するクライアントの評価の高さを表していると言えるだろう。

次世代ユビキタスネットワーク関連業務を行う株式会社YRP事業開発研究所や、情報IPネットワークシステムの構築・運用・保守サービスを行う日本テレコシステム株式会社といった異なる事業領域の関連会社とのコラボレーションによってグループとしての総合力を高め、さらなる価値提供を目指す。

事業活動を通じて地方の産業・雇用を活性化

コールセンターの構築から実際の運営までをトータルにサポートする同社。そのサービス内容は主に「システム支援」「業務・人材支援」「物販・工事」の3つに分けられる。

「システム支援サービス」では、システム設計やLAN構築といったシステムサポートから、コールセンター内で行われる各種業務に適したツールの導入支援、コールセンタースタッフ用の適職診断やeラーニングシステムの提供などを行っている他、PBXシェアリングサービスやオートコールサービスに関するASPサービスの提供など、コールセンター内で必要となる各種システムの提供を行っている。

「業務・人材支援サービス」では、マネジメントシステムの確立や継続的な業務改善の実施、人材の紹介・派遣などを通じて質の高いコールセンター運営を行う業務請負サービスや、人材採用から研修、業務開始までの一括支援や性能評価などを行うコールセンターの立上げに特化したコンサルティングサービス、その他SV・CSR向け個別研修をはじめとした人材育成を支援するサービスなどを行っている。

「物販・工事サービス」では、オフィス物件の紹介や機能性やセキュリティを考慮したセンターの設計といったオフィス全般に関する工事や、ネットワーク・電気・配線などの工事に関する企画から調達・施工までのトータルサポート、コールセンター内で使用する什器や備品の導入支援などを行っている。

同社の強みはコールセンターの構築・運営に関する全てのサービスを1社でまかなえること。上記に挙げたサービスをそれぞれ個別で提供する企業は多数存在するが、全てを提供できる企業は少ない。また、コールセンターに関するサービスをトータルで提供できることによって、コールセンターのみの支援ではなく、顧客がコールセンター運営によって実現しようとするビジネスそのものを支援できることが同社の強みなのだ。

また、クライアントの地方進出に関するコンサルティングも得意としている同社。地方自治体とのコネクションを活かし、助成制度内容の調査を含む地方自治体に関する情報や、地方に展開中のコールセンターに関する情報、不動産に関する情報の他、採用に関する情報の収集をはじめ、進出先事業地の選定や、進出プロジェクトの支援、進出後の効率稼動の推進支援までを行っている。単にクライアントの事業成功を支援するだけでなく、産業・雇用の創出による地方活性化にも貢献しているのだ。

※PBX・・・構内交換機。企業などで内線電話同士の接続や、加入者電話網やISDN回線などの公衆回路への接続を行う機器。

社員の個性を尊重することで、オリジナリティに富むビジネスを創出

日本インテリジェンスのロゴマークには様々な思いが込められているという。円は「核心」を表しており、そこに繋がる三角形は核心を射抜く矢のごとく、1つの方向に向かって全力で走るパワフルな能力、直線的な情熱を表しているという。図形の基本でもある円と三角形から成り立っていることで「原点の大切さ」と「原点に戻る勇気」をも表しており、そこには「創造が原点であり原点の大切さ」を忘れてはならないという同社の強い思いが込められているのだ。

そんな同社で働く社員に求められるもの、それもまたこのロゴマークに表現されている。
三角形の頂点はそれぞれ「心」「技」「知」という能力の要素を示しており、「心」には円と繋がることで「心が繋がっている」という意味、「技」には「技はシャープであれ」という意味、そして「知」には「頭は柔らかくあれ」という意味が込められているのだ。同社ではこの3つの要素を持つオリジナリティ溢れるバランス感覚の優れた人材を求めており、さらには、そういった人材が集まることによって社会に貢献できるオリジナリティ溢れるビジネスを創造していきたいと考えている。