【東京/管理職候補】カスタマーサクセスマネージャー_コミュニケーションテックツールの活用支援
株式会社ブイキューブ - IT×コミュニケーションで「Evenな社会」を実現する＜プライム市場上場＞
事業内容
多岐に渡るSaaSリセール製品を活用したソリューション提案を通して、多様化する顧客のビジネスを支援していく事業です。
仕事内容
▼概要 本ポジションでは、当社の『エンタープライズDX事業』における、アカウントマネジメント組織の責任者候補として『Zoom Workplace』『Zoom Phone』『Agora』『Qumu』など多彩なプロダクトによる課題解決を通じた顧客価値の最大化と、既存顧客起点での事業成長の実現を担っていただきます。 個社への深い提案に加え、部門として継続的に成果を出すための戦略策定、組織設計、オペレーション構築、部門間連携までを一体でリードいただく想定です。 ▼業務詳細 具体的には、以下のような役割を担っていただきます。 ・既存顧客ビジネスの成長戦略に沿った活用拡大や未導入プロダクト提案を通じて、事業成長を牽引すること ・顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性ある提案活動の仕組みを部門として構築すること ・ARR/MRR、継続率、従量課金額などの重要指標を設計・モニタリングし、成果（顧客LTV）最大化に向けたマネジメントを行うこと ・メンバー層の育成や適切な役割設計を通じて、強い組織をつくること ・マーケティング、プロダクト、導入支援などの関連部門と連携し、顧客価値を最大化するための横断的な推進を担うこと ・顧客接点から得られた示唆を、プロダクト戦略や事業戦略に還元し、事業全体の進化につなげること ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務
募集背景
「エンタープライズDX事業」が担っている「コミュニケーションにおけるITインフラ」、例えばオンライン会議やオンライン配信は、概念としてすでに当たり前になりつつあります。これは、日本で初めてオンライン会議システムを開発した当社が、かつて夢見た世界でした。 しかし、ツールが普及したここ数年、そのインフラ上で起こっている課題は一気に複雑性を増しています。 我々はただの「ツールの導入業者」で満足はしていません。 本当の意味での「コミュニケーションコンサルティング」を目指し、より深い顧客課題の探求を志向していきます。 「体験価値」を最大化する顧客支援へ、共に組織を牽引してくれる仲間を募集します。
概要
"誰もが境遇に左右されず、機会を平等に得られる世界をつくりたい” ～日本一のコミュニケーションDXカンパニーを目指しています！～ 当社は「Evenな社会の実現」をMissionに掲げ、「機会」の平等を実現するために多種多様なプロダクトを通して社会課題の解決に取り組んでいるIT企業です。 様々な企業様が抱える課題を新しい映像コミュニケーション技術を通じて解決し、社会にとっての次なる「当たり前」を生み出しています。 ■事業内容 ================= 当社は、ひとつの分野に限らず「IT×コミュニケーション」という幅広い領域で多種多様なプロダクトを持ち、そこに導入／運用支援やインフラの提供などもあわせて行っています。この価値提供モデルを「SaaS＋Service」と呼び、お客様の業界や用途をしぼらず、コミュニケーションDXで実現したいゴールの達成を柔軟に目指します。 ◆イベントDX事業 豊富な配信ツールと徹底的なサポート力で、様々なタイプのイベント配信を成功に導きます。 ◆サードプレイスDX事業 Web会議・面談に最適な個室ブース「テレキューブ」を通して、社会課題のひとつである「柔軟な働き方・選べる働き方」を実現する際に直面する「場所がない」課題を解決します。 ◆エンタープライズDX事業 1. 通話・配信SDK/プラットフォーム ライブ配信やビデオ・音声通話の可能性を広げるSDKやプラットフォームを提供します。 2. 企業内動画配信 企業向け動画配信プラットフォームとして、社内コミュニケーションの活性化を実現します。 3. 緊急対策・遠隔作業支援 ウエアラブルカメラや電子テーブル等のハードウェアとWeb会議を組み合わせ、用途に特化したソリューションを提供します。
この仕事で得られるもの
・複数プロダクトを横断した提案ができ、包括的なソリューション提案力が身につく ・顧客起点の成長戦略を推進する、事業インパクトの大きい役割を担える ・仕組みづくりや型化など、マネージャー候補として組織づくりにも関われる ・既存顧客起点で発見した課題を元に、新規事業開発などにも関われる ・正解のない領域で、顧客支援と事業づくりの両面に挑戦できる
勤務地
【勤務地詳細】 東京本社（東京都港区白金1-17-3 NBFプラチナタワー16階(受付) 、17階） ※勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所 【アクセス】 東京本社：東京メトロ南北線・都営三田線 「白金高輪駅」4番出口直結
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【勤務時間】 ＊コアレスフレックスタイム制度、Web会議を活用したテレワーク勤務制度など、当社独自の勤務制度あり 【各種制度】 ・基本給改定 年2回（3月・9月） ※直近半期の人事考課を元に決定 ・業績連動賞与制度 ・確定拠出年金制度 ・社会保険完備 ・健康診断時の人間ドック全額／一部補助、婦人科検診全額補助（規定あり） ・入社時転居費用会社負担制度 （引越運搬費用を15万円まで会社負担／採用ポジション勤務地まで通勤時間が2時間超の場合） ※その他複数制度あり
休日・休暇
年間休日122日 完全週休2日制（土・日）、祝日 有給休暇（初年度10日） 夏季休暇（3日） 年末年始休暇（5日） アニバーサリー休暇（1日） 慶弔休暇
【会社の魅力】
・多面的な製品を扱っており、本質的な価値を提供できます ・未経験からでも様々なことに挑戦でき、キャリアパスが広がります ・「すべての人が平等に機会を得られる社会」を目指しており、その精神が根付いている
【キャリアステップ】
まずは実際の営業活動に参加しながらサービスなどを理解し、最速で試用期間（3ヶ月）の終了後からチームリーダーへの正式な任用を想定しております。（業務経験やマネジメント経験により変動） その後は、半期～通期の活動を通して、部門におけるKPIマネジメントやアカウント戦略の視点を吸収しながら、セールス・CS以外のデリバリ体制（プリ/ポストセールスエンジニア、企画など）の包括的な理解と課題発見を行います。 事業・組織の戦略について構造と課題を把握し、全社経営方針への理解も深まったタイミングで早ければ1年以内でのマネージャー（管理職）任用も検討します。 その後は得意領域などを踏まえ、以下のようにバリエーションに富んだキャリアプランを目指すことができます。 例：複数事業を横断した、副本部長・本部長レイヤーへ 例：既存事業起点で発見した新規ニーズを基に新規事業立ち上げ責任者へ 例：事業構造とマーケットへの深い理解に基づき、事業戦略を設計する事業企画へ 例：ブイキューブにおけるセールスプロセスを型化・強化するイネーブルメントへ 例：マーケティング、経営企画など全く異なる職種への挑戦
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