【SV経験者求む】年齢や立場に関わらず本質的な価値提供に向かえる環境 ※新潟での就業が可能な方
株式会社ディー・エヌ・エー（DeNA） - 一人ひとりに 想像を超えるDelightを
事業内容
【MISSION（企業使命）】 一人ひとりに 想像を超えるDelightを 夢中になって遊ぶ愉しさ、日々実感する確かな便利さ かけがえのない健やかさ、そして世界があっと驚く新しさ 私たちがつくるDelightは、さまざまな形で生活に寄り添い 人生を彩り豊かにします 技術と情熱をもって、挑戦と変化を楽しみ 世界にひろがる、未来につながるDelightを届け続けます 【VISION（事業展望）】 DeNAは、インターネットやAIを自在に駆使しながら 一人ひとりの人生を豊かにするエンターテインメント領域と 日々の生活を営む空間と時間をより快適にする社会課題領域の 両軸の事業を展開するユニークな特性を生かし 挑戦心豊かな社員それぞれの個性を余すことなく発揮することで 世界に通用する新しいDelightを提供し続けます 【DeNAとは】 DeNAは日本のインターネット創成期である1999年に生まれ、テクノロジーの発展とともに常に挑戦を続けてきました。 ケータイSNS「モバゲー」、携帯ゲーム「怪盗ロワイヤル」など、数千万人にご利用いただくヒットサービスを生み出し、また2011年からは「横浜DeNAベイスターズ」などによりプロスポーツ界を革新する挑戦を開始しました。スポーツを起点としたまちづくりにも取り組んでいます。また近年では、「Pococha」などのライブストリーミングサービス、タクシーアプリの「GO」など、各分野のフロントランナーを当社グループから生み出しています。 【事業内容】 ゲーム ライブコミュニティ スポーツ・まちづくり ヘルスケア・メディカル オートモーティブ Eコマース その他
仕事内容
【職務概要】 DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、 顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。 【職務内容】 お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。 ＜具体的な業務＞ ・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案 ・関係部門と連携しお客様対応の品質強化に向けた施策立案・遂行 ・業務フローやオペレーションの設計と改善 ・オペレーターの管理、トレーニングなどチーム運営 【業務の魅力】 ・ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、オートモーティブ、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます ・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます 【カスタマーサービス部の紹介】 ・お客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。 ・DeNAグループが展開する約60のサービスを担当中です。 ・1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織です。 ・新潟-東京２拠点体制です。
勤務地
【勤務地詳細】 株式会社ディー・エヌ・エー 新潟県新潟市中央区万代2-3-6新潟東京海上日動ビル新潟カスタマーサポートセンター 【アクセス】 新潟駅万代口から徒歩約12分
勤務時間
09:30〜18:00
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種、ベイスターズ観戦チケット割引、ファミリーデーなど 詳細は当社 HPよりご確認お願いいたします。
休日・休暇
◆休日 土日祝日、年末年始、会社の指定した休日（※当社規定による） ◆有給休暇 入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日～20日 ◆特別休暇 慶弔休暇、生理休暇、育児休暇など ◆諸手当 通勤交通費、児童手当など
補足情報
◆雇用形態 正社員（試用期間：原則3ヶ月 ※当社規定による） ◆勤務制度および時間 フレックスタイム制 ・始業および終業の時間は労働者の決定により委ねる（当社規定による） ・標準となる1日の労働時間：7時間45分（当社規定による） ・コアタイム:なし ※一斉休憩の適用除外あり ◆時間外・深夜・休日勤務 あり（※当社規定および個別労働契約による）
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