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株式会社ディー・エヌ・エー（DeNA） - 一人ひとりに 想像を超えるDelightを
事業内容
創業時からDeNAのDNAは、「新しいことに挑戦し続けること」です。ひとつの事業領域に固執せず、次々と時代を切り拓く新しいインターネットサービスを生み出すことで、DeNAは常に進化を遂げてきました。 1999年、PC向けのインターネットオークションサイト「ビッダーズ」を運営するベンチャー企業として3人で創業。その3年後には「ビッダーズ」にショッピングモール機能が追加されました。2004年には、モバイル端末に特化したオークションサイト「モバオク」を提供開始。2005年には株式上場、2006年に開始したモバイルSNS「モバゲータウン（現：Mobage）は瞬く間にモバイル事業の原動力となり、日本最大級の閲覧数を誇るモバイルサイトになりました。そして2009年、『怪盗ロワイヤル』をはじめとしたソーシャルゲームがさらなる成長のエンジンとなり、会社は2,000人規模までに拡大しました。 DeNAは10年以上にわたってモバイルに注力し次々と新しいサービスを立ち上げ、世界トップクラスのモバイルインターネットサービスのノウハウを蓄積しました。そのノウハウを駆使し、モバイル端末に最適化したサービスを自社で開発・運営、また、様々な業界のパートナーとも柔軟な形で協業してきました。 さらに、現在はインターネットの力で新たな価値が生み出せる余地の大きい分野の一つである、ヘルスケアや自動車などの巨大産業にも進出しています。 DeNAは、世界中に大きな喜びと驚きを届け続けていくことを目指しています。
仕事内容
【職務概要】 DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、 顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。 【職務内容】 お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。 ＜具体的な業務＞ ・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案 ・関係部門と連携しお客様対応の品質強化に向けた施策立案・遂行 ・業務フローやオペレーションの設計と改善 ・オペレーターの管理、トレーニングなどチーム運営 【業務の魅力】 ・ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、オートモーティブ、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます ・AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます 【カスタマーサービス部の紹介】 ・お客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。 ・DeNAグループが展開する約60のサービスを担当中です。 ・1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織です。 ・新潟-東京２拠点体制です。
勤務地
【勤務地詳細】 株式会社ディー・エヌ・エー 新潟県新潟市中央区万代2-3-6新潟東京海上日動ビル新潟カスタマーサポートセンター 【アクセス】 新潟駅万代口から徒歩約12分
勤務時間
09:30〜18:00
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種、ベイスターズ観戦チケット割引、ファミリーデーなど 詳細は当社 HPよりご確認お願いいたします。
休日・休暇
◆休日 土日祝日、年末年始、会社の指定した休日（※当社規定による） ◆有給休暇 入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日～20日 ◆特別休暇 慶弔休暇、生理休暇、育児休暇など ◆諸手当 通勤交通費、児童手当など
補足情報
◆雇用形態 正社員（試用期間：原則3ヶ月 ※当社規定による） ◆勤務制度および時間 フレックスタイム制 ・始業および終業の時間は労働者の決定により委ねる（当社規定による） ・標準となる1日の労働時間：7時間45分（当社規定による） ・コアタイム:なし ※一斉休憩の適用除外あり ◆時間外・深夜・休日勤務 あり（※当社規定および個別労働契約による）
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