【CSマネージャー候補】ARR昨年⽐5倍｜AI×Vertical SaaS｜マルチプロダクトを⽀えるCS組織をゼロから創る

仕事内容

■ 募集背景 AIが急速に進化する今、私たちは「⼈にしかできない仕事」の価値は、これからますます⾼まると考えています。 その中でも、社会インフラを⽀えるエッセンシャルワーカーは、⽇本にとって⽋かせない存在です。 しかし現実には、多くの業界で深刻な⼈⼿不⾜が進み、「働き⼿が⾜りない」という理由だけで社会そのものが維持できなくなる未来が現実味を帯びています。 私たちstrayaは、この社会課題をテクノロジーで解決する会社です。 現在挑んでいるのは警備業界。 交通誘導警備を中⼼に、有効求⼈倍率は99.9倍という極めて深刻な⽔準にあり、⼊社後1年以内に約8割が離職すると⾔われています。 私たちは、この構造課題をSaaS・AI・データを組み合わせたコンパウンド戦略で解決することを⽬指しています。 ⸻ ■ 事業について 2023年6⽉に代表の渡辺がIndeed Japan時代に感じていた課題・無⼒感から創業。 2024年に警備業界向けVertical SaaS「くもかん」を正式リリース。 DNX CapitalをはじめとするVCから累計1億円超を調達を実施。 後発ながら短期間で業界トップクラスの導⼊実績まで成⻑し、ARRは昨年⽐5倍以上となっています。 さらに現在は、⾳声×AIによる退職者予測サービスも展開しており、提供開始から約半年でエンタープライズ企業を中⼼に導⼊が進んでいます。 私たちは今、単⼀プロダクトではなく、マルチプロダクトで顧客価値を最⼤化するフェーズへ移⾏しています。 だからこそ、CSの役割も⼤きく変わろうとしています。 ⸻ ■ 業務内容 * オンボーディング・活⽤定着⽀援 * 顧客課題の抽出・改善提案 * ヘルススコア・KPI設計 * CS Opsの構築・改善 * アップセル・クロスセル施策の企画・実⾏ * 顧客データ分析 * VOC収集・プロダクトチームとの連携 * 成功事例の創出・横展開 * 将来的なCS組織の採⽤・育成・マネジメント ⸻ ■ 最後に 私たちが⽬指しているのは、警備業界だけを変えることではありません。 エッセンシャルワーカーの⼈⼿不⾜という、⽇本全体が抱える⼤きな社会課題に対して、SaaS・AI・データを組み合わせたコンパウンド戦略で挑み続ける会社にな ることです。 その実現に向けて、CSは単なるサポート部⾨ではなく、顧客の成功を起点に事業を成⻑させる中核機能だと考えています。 「CSの枠を超えて事業をつくりたい」 「組織をゼロから⽴ち上げたい」 「社会に⼤きなインパクトを与える仕事がしたい」 そんな想いをお持ちの⽅と、ぜひ⼀度お話しできることを楽しみにしています。