自社SaaS「iXacs」のCS組織をゼロから設計｜想定年収600〜1,000万円／マネージャー候補／リモートOK
i Smart Technologies株式会社 - 製造業向けSaasサービス/生産性向上の支援
事業内容
製造現場向けIoT SaaS「iXacs」の提供と生成AI活用のDXコンサルティング事業。旭鉄工の実績をもとに全国の製造業の現場改善・生産性向上を支援。
仕事内容
自社SaaS契約顧客の成果創出に伴走し、解約防止と契約拡張を実現するカスタマーサクセス業務をお任せします。 【具体的には】 ・導入直後の立ち上げ支援から定着、契約更新、追加利用（拡大）まで、担当顧客を一貫して対応 ・経営層から現場担当者まで立場の異なる相手に合わせた提案・交渉、必要に応じた現場訪問 ・解約につながりそうな兆候の早期察知と先回りした対策 ・営業・プロダクトマネージャーと連携した取引拡大提案、 事例の横展開 ・KPI測定方法の設計・運用（KGI/KPIツリー設計、 ログ要件整理、運用ルール策定） ・CS業務のドキュメント化・標準化、 既存サポート人員の役割再設計と巻き込み 【働き方】 基本は会社、自宅と顧客先での活動が中心です。 個社ごとの課題把握のための顧客訪問があります。 【現状と課題】 CS活動のKPIはほぼ未測定、ヘルススコアも これから作っていく段階です。 現在は、エンジニアのマネージャーと 出向社員（旭鉄工の社員）が、 過去の成功体験をもとにCSを担っています。 解約を防ぐこと、そして工場のお悩みを より深くヒアリングした上でのクロスセル・ アップセルは、まだ十分にできていません。 だからこそ、CS組織を新たに 立ち上げていきたいフェーズです。 一気に揃えるのではなく、既存メンバーが 付いてこれるペースで段階的に 高度化する姿勢を重視しています。 【仕事のポイント】 親会社である旭鉄工の工場では、 1時間あたりに作れる部品の数が2.5倍以上に増加し、 労働生産性も全体で約41%向上。 導入先の工場でも、 稼働率が3割程度から7割超まで改善した例があります。 すでに現場で結果を出しているプロダクトだからこそ、 顧客の成果創出に伴走しやすい環境です。
募集背景
自社工場での実績をもとに開発したIoT・生成AIソリューションへの問合せが、全国の製造業から急増中です。導入現場の拡大に伴い、ハードからソフトまで幅広く技術支援を担えるエンジニアの体制強化のため、新たな仲間を募集します。
配属部署
COOのもと、テックチーム3名、インターン1名。 カスタマーサクセス4名、営業事務兼経理1名（出向）、セールス1名と連携しながら業務を進めます。
概要
■他社にはない強み 親会社である旭鉄工は、もともと自動車部品をつくる大手自動車メーカーの1次サプライヤーです。自社工場という「最強の実証フィールド」を持ち、そこで磨き上げた技術とノウハウをもとにソリューションを提供できるのが、iSTCの一番の強みです。 ・旭鉄工の工場では、1時間あたりに作れる部品の数が2.5倍以上に増加 ・導入先の工場では、機械の稼働率が3割程度から7割超まで改善した例も ・全体では、働く人1人あたりの生産性が約41%向上 すでに成果の出ているプロダクトの価値を、顧客の現場でどう最大化するか。その仕組みづくりを一から担えるポジションです。
この仕事で得られるもの
■ゼロから仕組みを作れる KPI測定の仕組みをゼロから設計・構築できる、「データを取れる状態を作る」段階から関われる希少な経験です。 ■成果が数値で見える 生産性向上・原価低減・カーボンニュートラルなど、顧客成果が数値で明確に見え、貢献実感を得やすい環境です。 ■キャリアアップの期待 将来的にチーム責任者へのステップアップを期待されており、組織づくり・マネジメント経験を積めます。 ■高水準の年収レンジ 想定年収600〜1,000万円と、高水準のレンジです。
勤務地
【勤務地詳細】 愛知県碧南市中山町7丁目26番地（本社） リモート可。 個社ごとの課題把握のため顧客訪問（ロータッチ）あり。 車通勤可。 毎週の全体MTGは面着推奨しています。 【アクセス】 名鉄三河線「碧南中央駅」より徒歩15分 （車通勤可／無料駐車場完備／社用車あり）
待遇・福利厚生
フレックスタイム制（コアタイムなし想定） ※22時〜7時の勤務は原則禁止 8：00 ～ 17：00 社会保険完備、PC・スマホ貸与可、社用車あり、副業可能（週4勤務など柔軟な働き方も相談可）、退職金制度なし、定年60歳（継続雇用制度あり）
休日・休暇
【年間休日121日】 完全週休2日制（土日休） GW・夏季・年末年始休暇 （※トヨタカレンダーに準ずるため連休が長いです） 有給休暇、特別休暇、慶弔休暇
やりがい／きびしさ
■りがい CS活動のKPIやヘルススコアがまだ整備されていない、まさにこれから作っていく段階です。 「データを取れる状態を作る」ところから関われる、希少な経験ができます。 生産性向上・原価低減・カーボンニュートラルなど、顧客の成果が数値で明確に見えるのもこの仕事の魅力です。解約を防ぐだけでなく、工場のお悩みを深くヒアリングした上でのクロスセル・アップセルにも踏み込んでいけるため、貢献実感を得やすい環境です。 将来的にはチーム責任者へのステップアップも期待されており、組織づくりの経験を積んでいけます。 ■厳しさ 現在はエンジニアのマネージャーと出向社員（旭鉄工の社員）が、過去の成功体験をもとにCSを担っている段階です。 仕組みが整っていない分、正解のない状態から自分で設計していく力が求められます。 正論で一気に体制を変えるのではなく、既存メンバーが付いてこれるペースを見ながら、段階的に高度化していく進め方を大切にしています。 そのため、周囲を巻き込みながら粘り強く進める姿勢と、既存メンバーへの丁寧なコミュニケーションの両方が必要な仕事です。
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