問い合わせを待たず社労士事務所のデータを見て自ら動く「カスタマーサクセス」募集
株式会社セルズ - 業界トップクラス&オンリーワン。社労士が輝くための業務システムを提供
事業内容
業界シェアNo.1の「台帳」等の社労士向け労務管理ソフトを開発・販売する会社です。新クラウド製品「FORROU」などを通じ、労務管理のアップデートを目指しています。
仕事内容
【ミッション】 クラウド労務ソフト「FORROU（フォロー）」を契約した社会保険労務士（社労士）事務所に対し、システムが本格的に実務で活用・定着されるまで伴走することがミッションです。一般的な「問い合わせを待つ」カスタマーサポートとは根本的に異なり、利用データをもとに「自ら動く」能動的なサクセス活動を行います。 【具体的な業務内容】 1．利用状況データの分析 契約事務所のFORROU利用状況（ログイン頻度、活用機能、登録人数・従業員数の推移など）を定期的にチェックします。「契約から3ヶ月経過しているが、給与計算機能が使われていないのはなぜか？」など、データから仮説を立てることが仕事の起点となります。 2．お客様への能動的なアプローチ・提案 分析結果に基づき、お客様へ自らアプローチを行います。「御事務所の給与計算業務は、FORROUのこの機能を使うことでここまで効率化できます」といった具体的な活用提案を、オンライン（個別Zoomデモやテーマ別のウェビナー企画・実施）を中心に実施します。 3．課題の言語化と開発チームへのフィードバック お客様が抱える給与計算や手続き業務の課題をヒアリングして言語化し、FORROUを用いた解決策を提示します。同時にお客様のリアルな声を構造的にまとめ、製品改善に向けて社内の開発チームへフィードバックします。 【入社後の流れ・サポート体制】 最初の1〜2ヶ月間は、社内に併設されている社労士法人にて研修を行います。実務を間近で見ながら社労士業務の基礎知識と製品知識をじっくり身につけられます。その後は先輩社員のサポートを受けながら、徐々にサクセス業務へと移行します。いきなり一人ですべてをお任せすることはありませんのでご安心ください。 【評価方針】 全社共通の方針として、定性的な評価はなく、目標・成果をすべて数値でクリアに評価します。カスタマーサクセスにおいては、担当するFORROUの「登録人数（従業員数）」が主な評価指標となります。
募集背景
当社は全国4,500件以上の社労士事務所が導入する業界シェアNo.1ソフト「台帳」を展開し、25年以上にわたり業界を支えてきました。今回募集する「FORROU」は2023年にリリースした新製品で、現在約750の事務所に導入され、3年後の黒字化に向けた重要な投資フェーズにあります。今後さらなる契約拡大と、導入後の確実な「定着・活用」を強力に推進するため、カスタマーサクセスメンバーを1名募集いたします。
配属部署
【FORROU事業部】 会社全体では約70名が4拠点（小牧・名古屋・東京・大阪）で活躍しています。社内には社労士法人を併設しており、お客様と同じ実務を行っている社労士がすぐ隣にいる環境です。「お客様が何に困っているか」を実務レベルでいつでも相談・理解できるため、安心してサクセス活動に取り組めます。
概要
「労務管理をアップデートする」をミッションに、社労士事務所向けの労務管理ソフトを開発・販売するIT企業です。業界シェアNo.1の「台帳」に続き、2023年には新製品のクラウド労務ソフト「FORROU」をリリースしました。 社労士事務所の業務をシステムで徹底的に効率化し、業界のDXを真に支えることが当社の目的です。契約の先にある「定着と活用」を実現し、顧客に伴走するカスタマーサクセスは、事業の成長を左右する重要な存在意義を持っています。 年間休日128日、残業月平均20時間以内、フレックス制など、成果を追い求めつつ長く健康に働ける環境が整っています。
勤務地
【勤務地詳細】 ＜名古屋オフィス＞ 〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅4-26-13 ちとせビル5階 【アクセス】 各線「名古屋駅」から徒歩5分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【社会保険】 健康保険（協会けんぽ）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 退職金制度（中退共）、企業型確定拠出年金制度、在宅勤務（規定）、短縮勤務制度（6～8時間/日）、服装自由、ドリンク・軽食無料、昼食補助、社内部活動制度、各種祝金（結婚、出産、マイホーム等）、お見舞金（災害、傷病、死亡）、インフルエンザ予防接種補助、企業主導型保育事業利用可、シッター病児保育等の利用料補助（規定）あり 【受動喫煙防止のための取組】 屋内禁煙（オフィス内禁煙、ビル敷地内に共用喫煙室あり）
休日・休暇
・年間休日128日 （基本：土日祝日、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・リフレッシュ休暇（勤続年数による） ・記念日休暇（1日） ・結婚休暇（自身10日、子ども2日） ・子の看護等休暇 （※中学3年生まで対象。対象者一人当たり5日付与/年） ・介護休暇 （※対象者一人当たり5日付与/年）
勤務時間の補足
勤務形態：フレックスタイム制 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ・勤務形態：フレックスタイム制 ・基本就業時間：9:00～18:00 （1日の標準労働時間 8時間00分） ・コアタイム：10:00～12:00、13:00～15:00 （どちらか2時間勤務） ※在宅勤務も可能：研修期間終了後（条件あり）は在宅勤務が可能です。テレワークに必要なPC・モニターは会社から貸与します。
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