【名古屋市/コールセンターSV】転勤無/国産家具メーカー◎/安定企業！
株式会社パモウナ - パモウナは、棚物家具シェアNo1を誇る家具メーカーです。 国内に自社工場を保有し、デザイン・機能性・品質にこだわった家具の企画から販売まで一貫して行っています。
事業内容
インテリア家具の企画・製造・販売を展開。キッチンボードやTVボードなどの棚物家具を始め、チェアやソファなどの脚物家具、テーブルなどの台物家具などを手掛けています。
仕事内容
オペレーターの電話対応のモニタリング、教育・研修、個人目標設定や進捗管理などを行うことがメインの業務です。組織の業務改善・生産性 向上を推進頂きます。 オペレータ業務のリーダーとして、仕事をお任せいたします。 ■商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理、メールやチャットツールのお問合せに対応。 ■個人ベースで管理している納品連絡がない発注を、まとめて管理する ■チームを作り、問い合わせをPower Automateを使用して自動化 ■運送会社の手配処理のプロセスを他部門の業務も合わせて確認し効率化
募集背景
当社は、キッチンボードやリビング家具などのインテリア家具を自社で企画・開発・製造・販売する国産メーカーです。近年の売上好調に伴い、事業の拡大とともに、コールセンターの組織体制をより強化・再構築する必要が生じています。 そこで、現場の中心となりメンバーを牽引していただけるコールセンターリーダーを募集いたします。今回ご入社いただく方には、オペレーション管理や業務改善、メンバー育成などを通じて、新しい組織体制の構築に携わっていただきます。 売上好調期における組織強化のタイミングで、リーダーとして現場をリードし、コールセンター全体のパフォーマンス向上に貢献いただける方を歓迎いたします。
配属部署
部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターが在籍しています
概要
株式会社パモウナは、1955年に創業した老舗の家具製造メーカーです。 食器棚をはじめ、テレビボード・壁面収納等の棚物家具を中心に、家具の企画・製造・販売を行っています。 小売店舗様やハウスメーカー様等に販売するBtoBルートを基盤とし、新商品開発、自社EC事業を中心としたデジタルマーケティングの強化に注力し、複数の販売チャネル開拓を進め事業拡大を図っています。
勤務地
【勤務地詳細】 本社 愛知県名古屋市港区寛政町3－34 【アクセス】 あおなみ線 「荒子川公園駅」から徒歩3分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【待遇・福利厚生】 財形貯蓄制度、退職金制度、慶弔見舞い制度、社員駐車場、昼食補助、社員持株会、寮・社宅あり 【保険】 各種保険 【諸手当】 交通費３万円迄支給 【通勤交通費有無】 あり
休日・休暇
年間休日120日 基本土日祝休み(※会社カレンダーにより月0～2回の土曜出勤あり） 夏期休暇・年末年始・慶弔休暇・年次有給休暇
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