カスタマーサポート・CXデザイン（DRIVE CHART事業）

仕事内容

■ ポジションの概要 AI搭載通信型ドライブレコーダーを用いた交通事故削減支援サービス「DRIVE CHART」において、顧客体験（CX）の最大化とサポート業務の高度化をリードするテクニカルサポート担当を募集します。 本ポジションは、複雑な技術トラブルの2次エスカレーション対応や外注先管理といった「守り」のサポートにとどまりません。生成AI等のテクノロジーを活用した業務の自動化・自己解決の推進や、データ・VOCを起点とした「質問を生まない」ためのチュートリアル導入・UI/UX設計など、「攻め」のカスタマーエクスペリエンス向上を開発チームと共に牽引していただきます。 ■ 業務内容 【エスカレーション・テクニカル対応】 ・ドライブレコーダー機器（ハードウェア）およびWEB画面（SaaS） ・リスク検知に関する技術的な2次エスカレーション対応と原因究明 ・1次対応を行う外注先（コールセンター等）のマネジメント、技術的支援、運用フローの最適化 【AI活用・業務効率化（CSOps）】 ・生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化・効率化（回答の自動生成、FAQの自動更新、問い合わせの自動分類などの企画・実装） ・ユーザーの自己解決率（セルフサーブ）を向上させるための仕組み作りとKPI管理 【顧客体験（CX）向上・プロダクト改善】 ・「質問を生まない」プロダクトを目指した、チュートリアルやオンボーディングツールの導入・運用 ・VOC（顧客の声）や問い合わせデータ、ユーザーの行動ログを分析し、開発・PdMチームに対するUI/UX改善や新機能の要件定義・提案