【カスタマーサクセスエンジニア】“プロ同士の株式取引システムのCS”という希少かつ幅広いスキルが身に着く！少数チームで柔軟にOJT！顧客に直接貢献できるやりがい！

仕事内容

一般的なCSだけでなく、QAやインプリメントなども担うなど幅広い業務内容です。 ●システム運用・監視・改善活動 ・本番サービスの正常稼働監視：平日の朝夕、リリース後など定期的な稼働状況のチェック ・障害発生時の迅速な原因究明および再発防止策の策定/実施 ・ログ分析やユーザーフィードバックに基づくサービスの最適化と品質向上の推進 ・システム運用/監視の自動化に向けた技術的施策の計画/運用 ●リリースおよびテスト業務 ・開発部門から提供されたパッケージをもとに、リリース計画案の策定、テスト環境および本番環境への展開、関係者との日程調整と実施 ・取引所の週末テストに参加し、問題が改修されたことの確認 ・変更機能に対するテストケースの作成、実施、無影響確認、リグレッションテストなどを通じた品質チェック ●サービス導入プロジェクト推進/要件定義 ・お客様の業務内容、運用フロー、課題を把握し、要件定義書や作業チケットに反映 ・親会社でQTFの営業を担うQUICKとの連携のもと、サービス導入プロジェクトの目的、課題、スケジュール、予算、ステークホルダー、納品物などを整理・管理し、お客様との定例会議で進捗状況や課題の共有、解決策の提案を実施 ・AWS上にEC2を利用したテスト環境を構築し、お客様も利活用できるよう運用体制を整備 ●お客様対応 ・電話、メール、チャットなどを通じたお客様からの問い合わせに対し、迅速かつ的確なサポートの提供 ※お客様からの問い合わせは１～２件/日といった状況です。 ・QUICKのアカウントマネージャーと情報共有し、手厚いサポートとお客様の要望を管理 ●ドキュメント管理 ・ユーザーマニュアル、FIX接続仕様書、アルゴリズム取引に関する資料など、サービス改善に伴う各種ドキュメントの更新および整備 ▼使用ツール ・グループウェア：Google Workspace ・チケット管理：Redmine ・ソース管理：SVN、GitHub ・AI：Copilot、Gemini ▼教育体制 ・少数体制につき、個人の状況に応じて個別に必要な指導やサポートを行っています。 　例：外国人の場合に社内や外部講師を利用しての日本語教育、次期リーダーには外部教育機関の研修受講など ・証券取引というお客様の業務内容や、QTFという取扱商材に関わる専門知識は、OJTを通じて習得していただきます。わからないことがあれば、周囲のメンバーが随時、親身に対応しますので気軽にご相談ください。 ▼仕事のやりがい ・お客様である証券会社から、新機能や機能改善などの要望を受け、開発部門とともに対応することでご満足いただけるやりがいがあります。 ・お客様は、取引先の機関投資家から「自社が使いやすいファイルを用意してほしい」といった特別なリクエストを突発的に受ける場合があります。こうした際に対応要請を受け、お客様をサポートすることでよく感謝されています。 ・お客様が機関投資家からQTFに搭載した株式取引アルゴリズムなどの機能や使い勝手を評価されることで、お客様自身の“株が上がった”と喜ばれることがよくあります。 ▼働き方 ・緊密なお客様対応のため、オフィスワーク（東京・日本橋兜町）が基本です。 ・お客様の業務時間帯に合わせて、7時30分から19時まで、3つの時間帯のシフト勤務をローテーションしています。 ・プライベートの事情などによるリモートワークにも柔軟に対応しています。