建材業界シェア9割超｜業界DXを牽引し、将来的に建材業界版Amazonを創るCSメンバー募集

仕事内容

# 業界課題 建材・施工管理の現場では今も 紙／FAX／メール／Excel／電話 が混在し、情報共有の非効率化・属人化・手戻りが深刻な課題となっています。 さらに、商流が複雑で「メーカー → 商社 → 施工会社 → 工務店 → 現場担当」とステークホルダーが多いため、「誰が、いつ、何を依頼したか」が不明瞭になりやすい構造があります。 また、ITリテラシーの幅広さから“一般的なSaaSがそのままではフィットしにくい”業界特性もあり、デジタル化が進みにくい現状があります。 # 関わるプロダクト：「アーキLink」 建材・建設業界専用の“情報連携・コミュニケーションDXプラットフォーム”です。 従来、メールや電話で散在していた ・仕様確認 ・発注・変更依頼 ・納期調整 ・履歴管理 を一元化し、関係者全員が同じ情報をリアルタイムに共有できるようにします。 CSは単なるサポートではなく、業界構造のDXを進める伴走者として以下を担います。 ・現場フローのヒアリング ・ベストプラクティスの提案 ・導入・定着支援 ・利用データをもとにした運用最適化 ・改善点のプロダクトチームへのフィードバック 顧客の成功を通じて、建材業界全体の効率化とDX推進に寄与する役割です。 # 業務内容 契約後の顧客がスムーズにサービスを活用し、成果を最大化できる状態に導くカスタマーサクセスを募集します。 Archi VillageではCSが事業戦略の中心に位置づいており、顧客の成功がそのままプロダクト改善・営業施策・事業成長につながる重要ポジションです。 主な業務内容： ・オンボーディング：キックオフ実施、初期設定支援、導入プランの設計 ・アダプション支援：活用方法の提案と伴走、活用状況の定点観測 ・非活用顧客のフォロー：課題整理、改善施策の提案・実行 ・解約リスクの分析・改善：利用データの分析、顧客インタビュー、改善策立案 ・施策立案：顧客成功を拡大する仕組み・コンテンツの企画 ・営業・プロダクトとの連携：現場の声を元にした機能改善提案、成功事例の展開 # ポジションの魅力 ・事業の成長を“CS主導で”動かせる 顧客の活用度がそのまま事業成長に直結するフェーズ。 CSが起点となって営業施策や機能改善が動くため、強い影響力を発揮できます。 ・ 仕組み化フェーズの中心メンバーに 導入企業の成功パターンを仕組みに落とし込み、横展開する重要ミッション。 「型をつくる経験」「仕組みを広げる経験」がどちらもできます。 ・ 横断的に事業を動かせる 営業・プロダクトと日常的に連携し、機能改善の優先順位や施策方針にまで関われるポジションです。 ・“創る × 伸ばす” の両軸を経験 新規導入支援から既存顧客のグロースまで一貫して関われるため、 スタートアップのCSに必要なスキルがすべて身につく環境です。 ・ 小規模チームだから意思決定が速い CSは現在4名。 提案がすぐに採用され、翌週には仕組み化・プロダクト反映、というスピード感があります。