オンライン診療ANS.｜診療コミュニケーション設計から事業成長を支えるカスタマーエクスペリエンスメンバーを募集！医師へのフィードバックや指標設計を通じ、医療品質と成約率を両立させる体験設計を担っていただきます。

仕事内容

私たちは、ニキビやシミ、エイジングケアに悩む患者様向けに、医薬品やスキンケアをサブスクリプションで提供する、オンライン診療プラットフォーム”ANS.（アンス）”を運営しています。 美容医療自体はじめての患者様に、安心して前向きに治療に踏み出していただくには、医師の丁寧かつ親身なコミュニケーションと的確な提案力が必要です。 一方、診察を担当する医師は、普段は保険診療を行っており、必ずしもサービス業としてのコミュニケーションに慣れていません。 今回仲間になっていただく方には、診療品質とコミュニケーションの両面を支えていただき、サービスのグロースに大きく貢献いただきたいと考えています。 【業務内容】 26万人以上が利用するオンライン診療サービスの診察体験を改善するオペレーションマネージャーを募集します。 このポジションの方には、診察体験の質を高め、診察転換率を改善する役割を担っていただきます。 医療経験は必要ありません。 サービス業・コールセンター・カスタマーサポートなどでのスーパーバイザー経験を活かせるポジションです。 ＜ポジション詳細＞ オンライン診療サービス「ANS.」において、診察体験の質を高め、診察転換率を改善するオペレーションマネージャーのポジションです。 医師チームと連携しながら、診察コミュニケーションの改善やオペレーション設計を行い、患者体験とサービスKPIの両方を向上させる役割を担っていただきます。 《入社直後に取り掛かっていただく業務》 ■診察KPIの改善 ・診察転換率の改善 ・診察体験の品質改善 ・診察フローやコミュニケーションの改善 ■医師チームのマネジメント ・医師の勤怠管理 ・シフト管理 ・医師が働きやすい環境づくり ・医師チームのモチベーション向上 《ゆくゆくお任せしたい業務》 ■オペレーション改善 ・診察プロセスの改善 ・ユーザー体験の改善 ・オペレーションの効率化 ■患者体験の向上 ・患者の不安を解消する診察体験の設計 ・診察コミュニケーションの品質向上