クリエイタープラットフォームFantiaのグローバルT&S・サービス改善責任者｜BPOマネジメントをお任せ！

募集背景

事業のグローバル展開を見据え、プラットフォームの健全性・安全性を守るTrust & Safety（T&S）体制の抜本的な構築を行います。急成長する事業において、単なるトラブル対応ではなく、リスク審査や不正対策を通じて得られたインサイトをプロダクト改善へ繋げる「攻めと守りの要」となる専門部署を新設します。 実務面はBPO（外部委託）を活用して体制を構築しますが、その中核となる「判断基準の設計」や「委託先の業務設計」を事業会社側で自らリードし、サービス成長にコミットしていただける責任者を新たに募集します。

配属部署

海外向けのT&S部門として新設する独立部署のコアメンバーとなります。 ・管理者（本ポジション・正社員）：1名 ・現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当 ・現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当 ※本ポジションは「プラットフォーム側の正社員」として、外部委託チームの品質管理や業務設計を行い、プロダクト改善にフォーカスする立ち位置です。

この仕事で得られるもの

■0→1のポリシー設計とルールメイク 出来上がった組織に入るのではなく、US市場に向けた審査基準やグレーケースの判断基準をゼロからご自身の手で作り上げる面白さがあります。 ■サービス改善へのダイレクトな貢献 単なる運用管理にとどまらず、不正対策やリスク審査の知見を元に、UI/UX改善やプロダクトの仕様変更を提案・実施できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな改善が可能です。 ■グローバル事業の「守り」の要 プラットフォームの安全性を担保し、クリエイターが安心して活動できる環境を作る、事業の健全な成長に不可欠なポジションです。

勤務地

【勤務地詳細】 〒1010021 東京都千代田区外神田三丁目5番12号 聖公会神田ビル 4F ※基本テレワーク (業務都合での出社あり、その他任意出社可能、初出社日とその後数日は出社想定) 【アクセス】 秋葉原駅から徒歩7分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

昇給年1回 賞与年2回（6月・12月） 交通費支給（上限5万円） 残業手当 退職金制度 企業型確定拠出年金 有給休暇（入社6か月後） 試用期間3カ月（条件変更なし） リモートワーク可 リモートワーク手当（15日以上のリモートワークで3000円支給） バースデー手当(5,000円　試用期間満了後の誕生日より適用) 副業可

休日・休暇

土日祝休み