iPaaSで企業の業務改善に貢献｜エンジニア経験を活かせるCRE・テクニカルサポート

仕事内容

▼CRE（Customer Reliability Engineer）のミッション - 顧客と直接やりとりを行いながら、要件定義から連携構築、稼働後の安定運用までを担い、プロダクトと技術力で顧客の課題解決に取り組む - 顧客課題解決にあたって足りない機能があればプロダクトにフィードバック（or 実装）していただき、顧客が本当に求めるプロダクトの開発を牽引していただく ▼具体的な業務 - 顧客の業務課題のヒアリングと、連携の要件定義・仕様策定 - Anyflowプロダクト（Anyflow Embed／Automation など）の導入支援 - Anyflowプロダクトを活用した連携・ソリューションの構築（コードでの実装を含む） - 稼働中の連携の運用と、技術的な問い合わせへの対応 - 要件定義・構築・運用プロセスの改善や効率化 ▼ チームについて - 弊社はファウンダーが全員エンジニアの為、「効率化」を非常に大切にしており、プロダクトドリブン組織となっています - チーム構成は、Dev チーム 11名、Bizチーム 10名程度 の全部で 20名程度の組織です。 - このCREポジションは、より顧客と近い領域でエンジニアリングスキルを発揮していただくため、Bizチーム内のCREチーム（CS機能を統合）に所属していただきます。 ▼ 私達がやりたいけど出来ていないこと - 少人数で多くの顧客を支えるCRE体制の実現 - 顧客課題に直接向き合うCREチームを立ち上げ、CS機能も統合して運用しています。一方で導入企業の増加に伴い、連携の要件定義・構築・運用を担う範囲が広がっています。 - 要件定義の型化やAIツールの活用によって一人ひとりの生産性を高めながら、品質を落とさずに顧客を支え続けられる体制をつくりたいと考えています。 ▼ 使っている技術・ツール - 言語・インフラ - Python, TypeScript, GCP - プロジェクト管理／コミュニケーション - Linear, Notion, Slack - その他 - Github, GitHub Copilot, Claude Code, Devin, CodeRabbit, ChatGPT Team, 1Password, Google Workspace