エンタープライズ規模の導入案件で技術×顧客対応の両方を磨けるテクニカルカスタマーサポート

仕事内容

本ポジションでは、顧客コミュニケーション力と高いシステム解像度の両面で顧客の成功をリードする役割「テクニカル カスタマーサクセス」の募集になります。 ▼TCS（Technical Customer Success）のミッション - 顧客と直接やりとりを行いながらプロダクトを利用して技術力で顧客の課題解決に取り組む。 - また、顧客課題解決にあたって足りない機能があればプロダクトにフィードバック（or 実装）していただき、顧客が本当に求めるプロダクトの開発を牽引していただく ▼具体的な業務 - エンタープライズ案件のプロジェクトマネジメント・顧客対応 - 顧客プロダクトへのAnyflow Embedの導入支援 - 認証用のAPIやSDKの組み込み開発周り - 特定顧客へのAnyflow Embedカスタムメイド版の導入支援 - クライアントの自社サービス担当者として、顧客対応・技術支援を遂行 - 顧客との連携仕様の策定 - 顧客が提供してくれるAPIへのフィードバック＆提案 - 顧客からの技術的な問い合わせ対応 - Anyflow Embedを利用した連携構築 - ソリューション構築 ▼ チームについて - 弊社はファウンダーが全員エンジニアの為、「効率化」を非常に大切にしており、プロダクトドリブン組織となっています - チーム構成は、Dev チーム 20名、Bizチーム 10名程度 の全部で30名程度の組織です。 - この TCSポジションは、よりDevチームに近い形で、Bizチーム（特にCS）内で動いていただくことになります。 ▼ 私達がやりたいけど出来ていないこと - エンタープライズ案件の拡大に注力する専任チームの確立 - エンプラ案件の特性を理解し、特定企業ごとの課題に寄り添った対応を行える専任チームを確立することで、安定的かつ高速なデリバリー体制を実現したいと考えています。 ▼ 使っている技術・ツール - 言語・インフラ - Python, TypeScript, GCP - プロジェクト管理／コミュニケーション - Linear, Notion, Slack - その他 - Github, GitHub Copilot, Claude Code, Devin, CodeRabbit, ChatGPT Team, 1Password, Google Workspace