【カスタマーサポート（VOC分析）】急成長エンタメスタートアップ｜ユーザー体験を支えるCSポジション
株式会社KECAK - オンラインオリパ『オリパワン』を運営。“エンタメ×デジタル”で日本一を目指す！
事業内容
「日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る」をビジョンに掲げ、ユーザーが日常的に利用したくなる“アプリファースト”の体験設計に強みを持っています。
仕事内容
ユーザーの声を起点に、CS対応品質の向上だけでなく、プロダクト・サービス改善まで一気通貫で推進する専任ポジションです。 チャットボット導入やFAQ整備とも連携しながら、データドリブンにユーザー体験の底上げを担います。 ▪️対応品質の評価・KPI管理 ・メンバーの対応をスコアリングし、週次フィードバックを実施 ・CSAT・一次解決率・問い合わせ削減率などのKPI設計・モニタリング ・担当者別**・時間帯別**の対応品質分析 ▪️社内フィードバック・育成連携 ・対応品質の改善指示・社内フィードバック・改善サポートの実施 ▪️チャットボット・FAQ管理 ・FAQやマクロの作成・管理・更新 ・AIチャットボット導入に向けたデータ整備・読み込みフローの構築 ▪️データ分析・改善提案・他部門連携 ・問い合わせデータの収集・分類・トレンド分析 ・改善施策の効果測定とPDCAの推進 ・AIカテゴリ分析を活用したプロダクト・開発チームへの改善連携
概要
私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。 創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。 ●Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。 わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。 国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。 テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせ これまでにない体験を生み出し続けます。 ●Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。 わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。 誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。 テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。 日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。
この仕事で得られるもの
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます ・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます ・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります
勤務地
【勤務地詳細】 〒104-0053 東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F 【アクセス】 都営大江戸線 勝どき駅 徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・自転車通勤可 ・服装自由 ・交通費支給（当社規定による） ・週1回リモート可（上長承認制）
休日・休暇
完全週休二日制 年間休日：126日 有給休暇10日～20日 入社半年経過後の付与日数10日
会社全体の魅力・雰囲気
常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。 高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。
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