【カスタマーサクセス】ものづくり×DX｜顧客の事業成長を支えるBrixaのコアメンバー募集！

募集背景

イクスラボは、軟包装製造プラットフォーム「Brixa」を中心に事業を拡大しています。 さらなる成長に向けて、既存のお客様との関係を深めるカスタマーサクセス体制を強化します。 商品を納品するだけでなく、お客様の事業や課題を理解し、次の商品開発や追加発注を支援する。継続的な信頼関係を築き、お客様の事業成長に貢献する仕事です。 現在は、業務や組織の仕組みを見直す「第二創業期」。既存のやり方にとらわれず、顧客対応の仕組みづくりやサービス改善にも主体的に取り組み、会社とともに成長していける方を募集しています。

配属部署

Brixa事業の顧客対応部門への配属を想定しています。 営業、製造管理、DTP、システム開発など、社内のさまざまなメンバーと協力しながら仕事を進めます。 少人数の組織だからこそ、部署の垣根を越えて相談や提案がしやすく、自分の意見を業務改善やサービスづくりに反映できる環境です。 また、経営者との距離も近く、事業全体の方向性を理解しながら仕事に取り組めることも特徴です。

概要

株式会社イクスラボは、軟包装製造プラットフォーム「Brixa」を企画・開発・運営するベンチャー企業です。食品・健康食品・化粧品などのパッケージ製造を、デジタル印刷とテクノロジーでより簡単・柔軟にする仕組みをつくっています。 現在は、次の成長フェーズへ移る「第二創業期」。2030年には売上20億円を目標に掲げ、将来的な上場も視野に、Brixaをものづくり全体を支えるプラットフォームへ進化させていきます。 その成長の鍵を握るのが、カスタマーサクセスです。 目指すのは、一度きりの取引ではなく、お客様が新商品を開発するとき、事業を拡大するとき、真っ先にBrixaを選んでいただける関係づくりです。 今回のポジションでは、既存顧客の継続利用や追加提案に加え、顧客データの活用、業務改善、サービスづくりにも携わります。完成された仕組みを運用するのではなく、営業・開発チームと連携し、カスタマーサクセスの仕組みそのものをつくっていく仕事です。 お客様の成功と自社の成長を、自らの手で実現していきたい方を募集します。

この仕事で得られるもの

1．顧客の事業成長に直接関われる 健康食品や化粧品など、さまざまなメーカーの商品づくりを支援します。 自分が担当した商品が実際に市場に出たり、お客様の新商品が増えたりすることで、仕事の成果を実感できます。 2．カスタマーサクセスの仕組みづくりに挑戦できる 顧客との関係づくりや継続利用を促進する仕組みなど、これから強化していく領域にも携われます。 日々の顧客対応だけでなく、サービスの品質や業務の進め方を改善する経験が積めます。 3．営業・製造・テクノロジーの知識が身につく Brixaはデジタル技術とものづくりを組み合わせた事業です。 顧客の課題を理解する力に加え、製造工程、パッケージ、システム活用など、幅広い知識を身につけることができます。 4．事業成長を支えるコアメンバーとして活躍できる 事業の成長に合わせて、顧客対応の仕組みや役割も進化していきます。 将来的には、本人の希望や適性に応じて、カスタマーサクセスの企画やチーム運営、サービス改善など、さらに幅広い領域に挑戦することも想定しています。

勤務地

【勤務地詳細】 千葉県船橋市本町7-11-5 KDX船橋ビル6F 【アクセス】 （JR総武線「船橋駅」徒歩3分／京成本線「京成船橋駅」徒歩5分）

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 健康診断 ランチ手当 プロテイン飲み放題（飲み過ぎ注意） 無料おやつ（食べ過ぎ注意） 書籍購入支援／資格取得支援 研修・社外学習支援 結婚・出産祝い 服装自由（私服可） 社員旅行 ウォーターサーバー 禁煙環境

休日・休暇

【年間休日125日】 ・完全週休2日制（土日）＋祝日 ・年末年始・GW・夏季休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・生理休暇 ・産前産後・育児休暇