顧客管理・CRM経験を、"歳を重ねるのが楽しみな社会"へ｜シニアリレーションデザイナー（toC事業）

募集背景

AgeWellJapanは創業6期目。「Age-Well社会の創造」をミッションに、孫世代の相棒サービス「もっとメイト」と多世代コミュニティスペース「モットバ！」を運営。いま最も注力するのがtoC（シニア顧客）事業の拡大です。 事業の成否は、一人ひとりのシニアにどれだけ深く寄り添えるかで決まります。何に不安を感じ、何に心を動かすのか。その機微を理解し続けられる人こそ、事業を伸ばせる人です。 今回、集客から継続、信頼回復までシニア顧客との関係づくりを担う「シニアリレーションデザイナー」を募集します。事業共創PM直下で、toC事業の核である顧客との関係に責任を持つ役割です。

概要

【設立年月】2020年1月10日 【代表者】代表　赤木円香 【資本金】4700万円 【従業員数】10名(アルバイト・パート含む)（2023年12月期） 【本社所在地】東京都渋谷区渋谷1丁目15番12号、レイドアウト渋谷503 【事業概要】 孫世代の相棒サービス、多世代コミュニティスペース、企業向けアライアンス事業 【会社概要】 「挑戦と発見を通じて、ポジティブに歳を重ねる」というAge-Wellの概念を提唱し、超高齢社会の価値観・文化・制度を変革する企業。「Age-Wellな人生の相棒になる。」をビジョンに掲げ、シニアと若年層の世代間、生活者・研究者・事業者の業界間をつなぐ「サービス」と「場」を生み出す。未来の超高齢社会を研究する「AgeWellJapan Lab」、シニア世代のウェルビーイングを実現する孫世代の相棒サービス「もっとメイト」、多世代コミュニティスペース「モットバ！」などを運営。各サービスのシニア会員データやLabのナレッジを活用し、企業や自治体向けに共同事業開発や市場調査などのアライアンス事業も展開。

この仕事で得られるもの

■「顧客の感情」と「事業の数字」を、両方動かす経験 顧客一人ひとりとの向き合いと、継続率・LTVといった数値改善は、多くの企業で分断されています。このポジションでは、現場で拾った声をそのまま施策に落とし、数値で検証し、また現場に返す。このサイクルを一人で回しきれます。「良い対応をしている実感」ではなく、「事業を動かした証拠」が残るキャリアになります。 ■正解がない市場での、CRM設計の当事者経験 シニア向けの顧客体験には、まだ業界標準と呼べる型がありません。既存の仕組みを運用するのではなく、どう設計するかから関われます。「前任者のやり方を引き継いだ」ではなく「自分が型をつくった」と言える実績は、他社では簡単に得られません。 ■難しい局面を、信頼に変える力 クレームや離反の兆しは、最も情報量の多い接点でもあります。逃げずに向き合い、関係を再構築した経験は、どの業界に行っても通用する再現性の高い武器になります。 ■顧客理解という、一次情報の蓄積 市場としてのシニア層は、これから最も伸びる領域のひとつです。その顧客解像度を、データと対話の両面から持っている人材は、まだほとんどいません。

勤務地

【勤務地詳細】 本社 住所：東京都渋谷区渋谷1丁目15番12号、レイドアウト渋谷503 勤務地最寄駅：JR各線／渋谷駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 【アクセス】 渋谷駅　B3出口から徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

通勤手当：交通費（全額支給）、社会保険：各種社会保険完備

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇(入社日により調整)、夏季休暇（有休消化）、産前産後休暇、育児休暇