品質保証・CS企画（仕組み化担当）｜ホビー・コスメ事業の拡大を支えるCS体制のゼロイチ構築

募集背景

①新カテゴリーの展開と、直営店舗・ECの急拡大により顧客接点と取り扱い商品の種類が一気に増加。問い合わせの量も種類も増え、商品が多様化すれば「これは良品か、返品対象か」という判断もそのぶん複雑になります。 ②従来のCS対応の判断基準が属人的という課題があります。対応品質のばらつき、現場の判断の遅れ、本来ブランドへの信頼を生むはずの顧客体験の強化が必要です。 ③関係各部門さらに中国の開発チームとの間に、品質情報を還流させる仕組みがまだ確立されていません。品質課題に関する原因解決のために開発へきちんとフィードバックされる仕組みづくりには、組織のの「すき間」を埋めるハブ人材が必要です。

配属部署

品質保証部

概要

私たちは、コスメとホビーの2軸で年80%前後の成長を続けるライフスタイルブランドカンパニーです。創業6期目、組織・ガバナンス体制を一気に強化しているフェーズにあります。 その成長を牽引しているひとつが、ホビー事業「TOKOTOYZ」から生まれたスクイーズ専門店「PUNIKKO」。“おもちゃのパティスリー”をコンセプトに、池袋PARCOから始まりました。 池袋1号店の初月坪効率ははApple Storeや一般小売トップレンジを上回る水準です。 つまり、「出した店がすぐ数字を生む」手応えが、立ち上げのたびに返ってくる環境ということ。あなたが立ち上げる一店一店が、そのまま会社の歴史になります。 コスメ事業（MilleFéeなど／全国5,000店舗以上・海外13カ国超に展開）が安定した経営基盤を支え、その上でホビー事業を一気にスケールさせる——両輪がそろっているのが私たちの強みです。外国籍メンバーが4割を超え、上海・シンガポールにも拠点を持つ多国籍なチームです。

この仕事で得られるもの

①ゼロイチの裁量 既存ルールの運用ではなく、不良限度見本や判断フローを自分の手で言語化・設計できます。会社のCS品質の“原型”を作る立場です。 ②現場 × 設計の両立 自ら一次対応で現場のリアルな解像度を持ちながら、その経験を全体の仕組みへ昇華させる。この両方を担える機会は、品証・CSのキャリアの中でも非常に稀です。 ③全社のハブという立ち位置 品証の枠を超えて各部門の間に入るため、事業全体が見える視座と、横断的に影響を与えられる手応えが得られます。 ④AI活用を自分で推進できる自由度 ナレッジ管理や効率化を、AIツール活用も含めて自分のやり方で設計・実装できます。新しい働き方を切り拓く余地が大きい。 ⑤「好き」を仕事の強みに変えられる ホビーやコスメへの関心が、不良基準づくりや顧客理解の解像度に直結します。 ⑥グローバルな連携経験 中国開発チームとの品質フィードバックを通じて、開発の上流に関わる視点が身につきます。 ⑦ビジョンとの接続 CSと品質保証はクレームや不具合という最も感情が動く瞬間に立ち会う仕事であり、「感情体験創造」の最前線そのものです。会社が掲げる世界観と、業務の実態が一本でつながります。

勤務地

【勤務地詳細】 〒104-0032　東京都中央区八丁堀二丁目24番3号PMO八丁堀Ⅱ7階 【アクセス】 ・東京メトロ日比谷線 八丁堀駅 A4出口 徒歩1分 ・JR京葉線 八丁堀駅 B1出口 徒歩3分 ・東京メトロ東西線・日比谷線 茅場町駅 1番出口 徒歩4分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・引越し手当・住宅手当（地方からの転職者対象） ・時短勤務制度 ・資格取得支援制度（簿記・TOEIC・他実務系資格など） ・社員旅行（年2回：国内／海外） ・ランチMTG制度（上限2,000円、月3回まで会社負担） ・慶弔見舞金制度 ・人間ドッグ補助制度 ・福利厚生賃貸制度 ・服装自由

休日・休暇

・年間休日125日以上 ・完全週休2日制（土日）＋祝日 ・夏季／年末年始／慶弔／有給／産育休完備